Dienstleistungsmarketing im IT-Bereich

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einführung
• 2. Verständnis des IT-Managements als Dienstleistungsbereich
• 2.1 Zum Begriff der Information und Informationstechnologie
• 2.2 IT und Organisation
• 2.3 Entwicklung der IT - Von der Datenverarbeitung zur Informationsverarbeitung
• 2.3.1 Technische Entwicklung
• 2.3.2 Entwicklung der Anwendungen
• 2.4 Informationsmanagement und IT-Management
• 2.4.1 Die Bedeutung der Information als Ressource
• 2.4.2 Informationsmanagement
• 2.4.3 IT-Management
• 2.5 Die Notwendigkeit eines Dienstleistungsmarketings für den IT-Bereich
• 3. Dienstleistung und Marketing
• 3.1 Die Dienstleistung
• 3.2 Besonderheiten für das Marketing
• 3.3 Dienstleistungsqualität und Qualitätsmanagement
• 4. Anwendung des Dienstleistungsmarketings im IT-Bereich
• 4.1 Mögliche Dienstleistungen
• 4.2 Definition der vom Kunden benötigten Dienstleistungen
• 4.3 Anwendung des Marketing - Mixes
• 5. Resumée und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit dem Dienstleistungsmarketing im IT-Bereich. Sie analysiert die Besonderheiten des IT-Managements als Dienstleistungsbereich und beleuchtet die Herausforderungen und Chancen, die sich aus der Anwendung von Marketinginstrumenten in diesem Kontext ergeben.

• Bedeutung der Information als Ressource im IT-Management
• Entwicklungen in der IT und deren Auswirkungen auf Unternehmen
• Herausforderungen des Dienstleistungsmarketings im IT-Bereich
• Anwendung des Marketing-Mixes im IT-Bereich
• Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement im IT-Bereich

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel bietet eine Einführung in das Thema und skizziert die Relevanz des Dienstleistungsmarketings im IT-Bereich. Das zweite Kapitel geht auf das Verständnis des IT-Managements als Dienstleistungsbereich ein und beleuchtet die Entwicklung der IT, die Bedeutung der Information als Ressource sowie die Konzepte des Informationsmanagements und des IT-Managements. Kapitel drei behandelt die allgemeinen Grundlagen der Dienstleistung und des Marketings, wobei ein besonderer Fokus auf die Besonderheiten des Dienstleistungsmarketings gelegt wird. Kapitel vier befasst sich mit der konkreten Anwendung des Dienstleistungsmarketings im IT-Bereich, indem es verschiedene mögliche Dienstleistungen, die Definition der Kundenbedürfnisse und die Anwendung des Marketing-Mixes erörtert.

Schlüsselwörter

Informationstechnologie, Dienstleistungsmarketing, IT-Management, Informationsmanagement, Dienstleistungsqualität, Marketing-Mix, Kundenbedürfnisse, Qualitätsmanagement, IT-Bereich.