Dienstleistungsmarketing im IT-Bereich

Inhaltsverzeichnis

1. Einführung

2. Verständnis des IT-Managements als Dienstleistungsbereich

2.1 Zum Begriff der Information und Informationstechnologie

2.2 IT und Organisation

2.3 Entwicklung der IT - Von der Datenverarbeitung zur Informationsverarbeitung

2.3.1 Technische Entwicklung

2.3.2 Entwicklung der Anwendungen

2.4 Informationsmanagement und IT-Management

2.4.1 Die Bedeutung der Information als Ressource

2.4.2 Informationsmanagement

2.4.3 IT-Management

2.5 Die Notwendigkeit eines Dienstleistungsmarketings für den IT-Bereich

3. Dienstleistung und Marketing

3.1 Die Dienstleistung

3.2 Besonderheiten für das Marketing

3.3 Dienstleistungsqualität und Qualitätsmanagement

4. Anwendung des Dienstleistungsmarketings im IT-Bereich

4.1 Mögliche Dienstleistungen

4.2 Definition der vom Kunden benötigten Dienstleistungen

4.3 Anwendung des Marketing – Mixes

5. Resumée und Ausblick

Zielsetzung und Themen

Die vorliegende Arbeit untersucht die Notwendigkeit, IT-Management als Dienstleistungsbereich zu etablieren und die Prinzipien des Dienstleistungsmarketings auf den IT-Sektor zu übertragen, um eine bedarfsorientierte und wirtschaftliche IT-Unterstützung für Unternehmen sicherzustellen.

• Theoretische Fundierung des Dienstleistungsbegriffs und dessen marketingpolitische Besonderheiten.
• Analyse der Rolle der Informationstechnologie im Kontext von Organisations- und Managementprozessen.
• Untersuchung der Qualitätsdimensionen und deren Bedeutung für das IT-Management.
• Konzeptionelle Anwendung des Marketing-Mixes auf den IT-Bereich inklusive Sourcing-Fragestellungen.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einführung: Hinführung zum Thema, Erläuterung der Relevanz von IT in Unternehmen sowie Definition des Ziels der Arbeit.

2. Verständnis des IT-Managements als Dienstleistungsbereich: Untersuchung der IT-Entwicklung und Begründung, warum IT-Aufgaben als Dienstleistungen betrachtet werden sollten.

3. Dienstleistung und Marketing: Theoretische Einordnung von Dienstleistungen, deren Besonderheiten für das Marketing und Diskussion von Qualitätsmanagementansätzen.

4. Anwendung des Dienstleistungsmarketings im IT-Bereich: Konkrete Übertragung der Marketinginstrumente auf IT-Dienstleistungen sowie Analyse der Kundenbedarfe.

5. Resumée und Ausblick: Zusammenfassende Betrachtung der Ergebnisse und Ausblick auf die zukünftige Bedeutung des Dienstleistungsmarketings im IT-Sektor.

Schlüsselwörter

Dienstleistungsmarketing, IT-Management, Informationsmanagement, Informationstechnologie, Dienstleistungsqualität, Qualitätsmanagement, Marketing-Mix, Business-to-Business-Marketing, IT-Sourcing, Kundenorientierung, Prozessmanagement, Wettbewerbsvorteile, EDV, Datenverarbeitung, Dienstleistungsgesellschaft.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit analysiert IT-Aufgaben in Unternehmen nicht mehr als bloße technische Routine, sondern als Dienstleistungen, die aktiv vermarktet werden müssen, um einen echten Mehrwert für das Unternehmen zu erzeugen.

Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?

Die Schwerpunkte liegen auf der Entwicklung der IT-Funktion, der theoretischen Definition von Dienstleistungen, der Bedeutung von Qualität im IT-Service und der praktischen Anwendung von Marketinginstrumenten.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das primäre Ziel ist es, die Notwendigkeit eines Dienstleistungsmarketings für den IT-Bereich zu begründen und Methoden aufzuzeigen, wie IT-Dienste bedarfs- und kundenorientiert gestaltet werden können.

Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?

Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse bestehender Konzepte der Wirtschaftsinformatik, des Informationsmanagements und des allgemeinen Dienstleistungsmarketings, die in einem neuen Kontext zusammengeführt werden.

Was steht im Hauptteil der Arbeit im Fokus?

Der Hauptteil gliedert sich in das theoretische Verständnis des IT-Managements als Dienstleistung sowie die konkrete Anwendung des Marketing-Mixes (Leistungs-, Kontrahierungs-, Kommunikations- und Distributionspolitik) auf IT-Dienstleistungen.

Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?

Zentrale Begriffe sind IT-Dienstleistungsmarketing, Informationsmanagement, Dienstleistungsqualität, IT-Sourcing und die kundenorientierte Ausrichtung von IT-Abteilungen.

Warum ist die Unterscheidung zwischen interner und externer IT-Dienstleistung wichtig?

Diese Unterscheidung ist relevant für die "Make-or-Buy"-Entscheidung; bei zunehmendem Wettbewerbsdruck müssen IT-Abteilungen auch intern wirtschaftlich agieren, um eine Externalisierung oder Outsourcing zu verhindern.

Welche Rolle spielt das Qualitätsmanagement im IT-Bereich?

Das Qualitätsmanagement hilft dabei, die Erwartungen der Kunden an den IT-Service greifbar zu machen und durch standardisierte Prozesse sicherzustellen, dass die IT-Leistung zur Unternehmensstrategie beiträgt.