Einflussgrößen der Cross-Buying-Absicht bei Finanzdienstleistungen

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Problemstellung & Untersuchungsziele

1.2 Gang der Untersuchung

2 Begriffliche und konzeptionelle Grundlagen

2.1 Begriffliche & konzeptionelle Grundlagen zu Finanzdienstleistungen

2.1.1 Der Begriff „Finanzdienstleistungen“

2.1.2 Beteiligte Akteure am Finanzdienstleistungsmarkt

2.1.3 Struktur des deutschen Marktes für Finanzdienstleistungen

2.2 Begriffliche & konzeptionelle Grundlagen der Cross-Buying-Absicht

3 Einflussgrößen der Cross-Buying-Absicht bei Finanzdienstleistungen

3.1 Überblick über den aktuellen Stand der Forschung

3.2 Ableitung von Einflussgrößen aus Forschungsbereichen

3.2.1 Kundenbindungsforschung

3.2.2 Vertrauensforschung

3.2.3 Konsumentenverhaltensforschung

3.2.4 Convenience-Forschung

3.3 Zusammenfassung des Erklärungsmodells und Darstellung des Hypothesensystems

4 Vorgehensweise und Ergebnisse der empirischen Analyse

4.1 Operationalisierung der Einflussfaktoren

4.2 Überblick über die Datenerhebung

4.3 Empirische Befunde der Analyse

4.3.1 Güte der Konstruktmessung

4.3.1.1 Erläuterung der Hauptgütekriterien

4.3.1.2 1. Generation der Gütemaße

4.3.1.3 2. Generation der Gütemaße

4.3.1.4 Ergebnisse der Konstruktüberprüfung

4.3.2 Überprüfung der Hypothesen

5 Managementimplikationen

6 Fazit und Grenzen der Untersuchung

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit verfolgt das Ziel, ein Erklärungsmodell für die Cross-Buying-Absicht bei Finanzdienstleistungen zu entwickeln und empirisch zu überprüfen. Dabei steht die Perspektive des Konsumenten im Mittelpunkt, um zu verstehen, welche Faktoren die Entscheidung für zusätzliche Finanzprodukte bei einem bestehenden Anbieter beeinflussen.

• Theoretische Herleitung von Einflussgrößen aus der Kundenbindungs-, Vertrauens-, Konsumentenverhaltens- und Convenience-Forschung.
• Empirische Überprüfung des entwickelten Hypothesensystems mittels einer groß angelegten Befragung.
• Untersuchung von Faktoren wie Kundenzufriedenheit, Vertrauen, wahrgenommenes Risiko und wahrgenommene Kompetenz.
• Ableitung konkreter Managementimplikationen zur Steigerung von Cross-Selling-Raten bei Finanzdienstleistern.
• Kritische Reflexion der Forschungsergebnisse sowie der Grenzen der Untersuchung.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Diese Einleitung stellt das Grundproblem der Arbeit dar, erläutert das Untersuchungsziel und gibt einen Überblick über den logischen Aufbau der Untersuchung.

2 Begriffliche und konzeptionelle Grundlagen: Hier werden die theoretischen Grundlagen zu Finanzdienstleistungen und dem Konstrukt der Cross-Buying-Absicht sowie deren Abgrenzung zu anderen Dienstleistungsarten erarbeitet.

3 Einflussgrößen der Cross-Buying-Absicht bei Finanzdienstleistungen: Dieses Kapitel dient der theoretischen Herleitung relevanter Einflussfaktoren aus verschiedenen Forschungsbereichen sowie der Formulierung eines Hypothesensystems.

4 Vorgehensweise und Ergebnisse der empirischen Analyse: Hier wird die Operationalisierung der Faktoren beschrieben, der Prozess der Datenerhebung dargelegt und die empirische Überprüfung der Hypothesen anhand der erhobenen Daten präsentiert.

5 Managementimplikationen: Aus den Ergebnissen der Analyse werden konkrete Handlungsempfehlungen für das Management von Finanzdienstleistern abgeleitet, um Cross-Selling-Potenziale effizienter zu nutzen.

6 Fazit und Grenzen der Untersuchung: Dieses Kapitel fasst die zentralen Ergebnisse zusammen, hinterfragt kritisch die methodischen Grenzen der Arbeit und zeigt Ansätze für zukünftige Forschung auf.

Schlüsselwörter

Cross-Buying-Absicht, Finanzdienstleistungen, Kundenbindung, Vertrauen, Convenience, Konsumentenverhalten, Hypothesensystem, Empirische Analyse, Faktorladung, Konstruktvalidität, Managementimplikationen, Lebensversicherungen, Zusatzkauf, Marktsegmentierung, Dienstleistungsmarketing.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Diplomarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht, warum Konsumenten bereit sind, zusätzliche Dienstleistungen bei ihrem bereits bestehenden Finanzdienstleister zu erwerben, ein Prozess, der als Cross-Buying bezeichnet wird.

Welche zentralen Themenfelder behandelt die Studie?

Die Arbeit konzentriert sich auf die Faktoren Kundenbindung, Vertrauen, Konsumentenverhalten und Convenience im Kontext der Finanzdienstleistungsbranche.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das primäre Ziel ist die Entwicklung und empirische Überprüfung eines Erklärungsmodells, das aufzeigt, welche Einflussgrößen die Entscheidung eines Konsumenten für einen Zusatzkauf bei Finanzprodukten bestimmen.

Welche wissenschaftliche Methode wird zur Analyse verwendet?

Die Arbeit nutzt ein deduktiv-empirisches Wissenschaftsmodell, kombiniert mit quantitativen Verfahren wie der explorativen und konfirmatorischen Faktorenanalyse mittels SPSS und AMOS.

Was sind die wichtigsten Erkenntnisse der empirischen Analyse?

Die Studie identifiziert die wahrgenommene Kompetenz des Anbieters und die Convenience als entscheidende Treiber für die Cross-Buying-Absicht, während andere Faktoren wie die Kundenzufriedenheit in diesem spezifischen Modell anders als erwartet abschnitten.

Welche Rolle spielen die "Managementimplikationen"?

Dieses Kapitel übersetzt die wissenschaftlichen Ergebnisse in praktische Empfehlungen, etwa wie Finanzdienstleister ihre Kompetenz glaubwürdiger vermitteln oder Prozesse für den Kunden bequemer gestalten können.

Warum wurden Lebensversicherungen als Beispielprodukt gewählt?

Lebensversicherungen dienen als bekanntes und für die Zielgruppe relevantes Ausgangsprodukt, um die komplexe Entscheidung für einen Zusatzkauf bei einer Hausbank praxisnah zu simulieren.

Welche Bedeutung haben die "Gütemaße" für die Arbeit?

Die Gütemaße (wie Cronbachs Alpha oder Faktorladungen) dienen dazu, die Validität und Reliabilität der Konstrukte statistisch abzusichern und sicherzustellen, dass die Messungen das Modell korrekt abbilden.