Die Einbindung sozialer Netzwerke in die Datenanreicherung und -gewinnung im CRM

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 1.1. Problemstellung
• 1.2. Zielsetzung
• 1.3. Vorgehensweise
• 2. Facebook
• 2.1. Begriffsbeschreibung
• 2.2. Zahlen und Fakten Deutschland 2011
• 2.3. Digital Natives
• 3. Open Graph
• 3.1. Begriffsbeschreibung
• 3.2. Entwicklung / Geschichte
• 3.3. Beispiele zur Integrierung
• 4. Analyse der Einbindung sozialer Netzwerke in die Datengewinnung und -anreicherung
• 4.1. Möglichkeiten der Facebook-Adaption
• 4.1.1. Kritische Bewertung relevanter social Plugins
• 4.1.2. Voraussetzungen
• 4.1.3. Beschreibung der Open Graph Integrierung
• 4.2. Zugang zu allgemeinen Nutzerdaten
• 4.2.1. Vorgehensweise für Unternehmen
• 4.2.2. Datenabruf durch Facebook Insights
• 4.3. Zugang zu personenbezogenen Daten
• 4.4. Grenzen der Nutzung sozialer Netzwerke bei der Datengewinnung und -anreicherung
• 4.4.1. Analyse der Datenqualität und —quantität
• 4.4.2. Datensicherheit auf Facebook
• 4.4.3. Beachtung des deutschen Datenschutzes bei Facebook - Anwendungen
• 5. Theoretischer Case zur Nutzung neu gewonnener Daten

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Bachelorarbeit untersucht die Möglichkeiten der Einbindung von Facebook in die Datenanreicherung und -gewinnung eines CRM-Systems. Der Fokus liegt dabei auf der Analyse der Möglichkeiten, die Facebook bietet, um sowohl allgemeine als auch personenbezogene Daten zu gewinnen. Die Arbeit betrachtet dabei kritisch die relevanten Social Plugins, die Voraussetzungen für die Open Graph Integrierung und die Funktionsweise von Facebook Insights.

• Die Bedeutung von Social Media im Marketing
• Die Nutzung von Facebook für Datengewinnung und -anreicherung
• Die Möglichkeiten und Grenzen der Open Graph Integration
• Datenschutz und Datensicherheit im Kontext von Facebook
• Die Relevanz von Facebook-Daten für die Personalisierung und Individualisierung von Marketingmaßnahmen

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung stellt die Problemstellung der Arbeit dar, die in der Frage besteht, ob es möglich ist, eine CRM-Datenbank mit Hilfe von Facebook zu qualifizieren. Hierfür wird die Bedeutung von qualifizierten Datenbanken für das Dialogmarketing beleuchtet und die aktuelle Nutzung von Facebook durch Unternehmen erläutert. Im zweiten Kapitel wird Facebook als soziales Netzwerk genauer vorgestellt. Dabei werden die Begriffsdefinition, wichtige Zahlen und Fakten sowie die Besonderheiten der sogenannten „Digital Natives“ als neue Kundengruppe beleuchtet. Das dritte Kapitel befasst sich mit dem Open Graph. Es beschreibt den Aufbau und die Funktionsweise dieses von Facebook entwickelten Systems, das die Integration von Facebook in externe Webseiten ermöglicht. Im vierten Kapitel wird die Analyse der Einbindung von Facebook in die Datengewinnung und -anreicherung durchgeführt. Dabei werden die Möglichkeiten der Facebook-Adaption, der Zugang zu allgemeinen und personenbezogenen Nutzerdaten sowie die Grenzen der Datennutzung im Kontext von Datenschutz und Datensicherheit untersucht.

Schlüsselwörter

Facebook, CRM, Social Media, Open Graph, Datengewinnung, Datenanreicherung, Social Plugins, Facebook Insights, Datensicherheit, Datenschutz, Digital Natives, Personalisierung, Dialogmarketing.