Zeitarbeit in der Hotellerie. Kommunikative Integration der Zeitarbeitnehmer durch Zeitarbeitsfirma und Entleiher

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. Begriff der Unternehmenskommunikation

2.1 Ziele und Funktionen

2.2 Externe und interne Kommunikation

2.3 Kommunikationsinstrumente

2.4 Integrierte Kommunikation

3. Zeitarbeit – Definition und Funktion

3.1 Zeitarbeitsfirma

3.2 Zeitarbeitnehmer

4. Kommunikation zwischen Zeitarbeitsfirma und Zeitarbeitnehmer

5. Begriff der Mitarbeiterkommunikation

5.1 Aufgaben und Ziele der Mitarbeiterkommunikation

5.2 Mitarbeiterinformation

5.3 Persönliche Kommunikation als Instrument der Mitarbeiterkommunikation

6. Aspekte der zwischenmenschlichen Kommunikation im Hotel

6.1 Leiharbeiter und Hotelangestellter - Beispiel der Experten-Laien Kommunikation

6.2 Fachsprache als Kommunikationsmittel im Hotel

6.3 Nonverbale Mitarbeiter- und Gästekommunikation

7. Kommunikation zwischen Zeitarbeitsfirma und Hotel als Entleiher

7.1 Kriterien der Auswahl geeigneter Leiharbeiter

7.2 Anforderungen im Bereich der Kommunikation

7.3 Qualifikation und Führung von Leiharbeitern

7.4 Integration ausländischer Leiharbeiter

7.5 Feedback an den Leiharbeiter und an die Zeitarbeitsfirma

8. Einsatz der Leiharbeiter im Betrieb am Beispiel "Radisson Blu Gewandthaus Hotel Dresden"

9. Zusammenfassung

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit untersucht den Einsatz von Zeitarbeitnehmern in der Hotellerie mit einem besonderen Fokus auf die kommunikative Integration der Leiharbeiter in das entleihende Haus. Die zentrale Forschungsfrage lautet: Welche Maßnahmen können für die kommunikative Integration der Zeitarbeitnehmer in der Hotellerie vorgenommen werden und ist diese Integration generell notwendig und erwünscht?

• Grundlagen der Unternehmens- und Mitarbeiterkommunikation
• Die Rolle der Zeitarbeit in der Hotellerie
• Kommunikationsprobleme zwischen Experten (Hotelmitarbeiter) und Laien (Leiharbeiter)
• Strategien zur kommunikativen Integration ausländischer Leiharbeiter
• Einsatzmöglichkeiten von Feedback-Systemen zur Motivationssteigerung

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Stellt die Problematik von Personalengpässen in der Hotellerie dar und führt in das Konzept der Zeitarbeit als Lösungsansatz ein.

2. Begriff der Unternehmenskommunikation: Definiert die Grundlagen, Ziele und Instrumente der Unternehmenskommunikation sowie deren Bedeutung für den Unternehmenserfolg.

3. Zeitarbeit – Definition und Funktion: Erläutert das rechtliche und funktionale Dreiecksverhältnis zwischen Zeitarbeitsfirma, Zeitarbeitnehmer und Entleihbetrieb.

4. Kommunikation zwischen Zeitarbeitsfirma und Zeitarbeitnehmer: Beschreibt die meist digitalen und indirekten Kommunikationswege bei der Anbahnung und Abwicklung von Arbeitsverhältnissen.

5. Begriff der Mitarbeiterkommunikation: Diskutiert die interne Kommunikation als strategisches Instrument zur Identifikationsförderung und Mitarbeitermotivation.

6. Aspekte der zwischenmenschlichen Kommunikation im Hotel: Analysiert fachsprachliche und nonverbale Kommunikationshürden im spezifischen Kontext der Hotellerie.

7. Kommunikation zwischen Zeitarbeitsfirma und Hotel als Entleiher: Behandelt Auswahlkriterien für Personal, Feedback-Prozesse und die spezielle Herausforderung der Integration ausländischer Kräfte.

8. Einsatz der Leiharbeiter im Betrieb am Beispiel "Radisson Blu Gewandthaus Hotel Dresden": Bietet eine empirische Fallstudie zur praktischen Anwendung der erarbeiteten Theorien.

9. Zusammenfassung: Fasst die theoretischen Erkenntnisse zusammen und unterstreicht die Notwendigkeit einer aktiven Integrationsstrategie für den langfristigen Erfolg.

Schlüsselwörter

Zeitarbeit, Hotellerie, Unternehmenskommunikation, Mitarbeiterkommunikation, Integration, Experten-Laien Kommunikation, Fachsprache, Personaldienstleistung, Motivation, Feedback, Unternehmenskultur, Radisson Blu, Leiharbeit, Interkulturelle Kompetenz, Servicequalität.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht die kommunikative Zusammenarbeit und Integration von Zeitarbeitnehmern im Bereich der Hotellerie, um die Effizienz der Dienstleistungserbringung zu optimieren.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die zentralen Felder umfassen Unternehmens- und Mitarbeiterkommunikation, die Struktur der Zeitarbeitsbranche sowie interdisziplinäre Ansätze aus der Linguistik, Psychologie und dem Personalmanagement.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das Ziel ist es, Maßnahmen aufzuzeigen, wie Leiharbeiter kommunikativ in ein bestehendes Hotel-Stammteam integriert werden können, um so die Zufriedenheit auf allen Seiten zu steigern.

Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?

Die Arbeit nutzt eine interdisziplinäre Herangehensweise, basierend auf Quellenlektüre, Beobachtungen und Erfahrungsberichten sowie einer empirischen Fallstudie eines Dresdner Hotels.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen zu Kommunikation und Zeitarbeit, Analysen zu speziellen Anforderungen in der Hotellerie (Fachsprache, nonverbale Kommunikation) und prozessuale Empfehlungen für Feedback und Führung.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Zentrale Begriffe sind Zeitarbeit, Hotellerie, Mitarbeiterkommunikation, Integration, Experten-Laien-Kommunikation und Servicequalität.

Welche Rolle spielt die Fachsprache in der Hotellerie laut der Autorin?

Die Fachsprache dient als professionelles Mittel zur Verständigung, stellt jedoch insbesondere für fachfremde Leiharbeiter eine Barriere dar, die durch gezielte Schulungen überwunden werden muss.

Wie kann das Problem der „Experten-Laien-Kommunikation“ im Hotel gelöst werden?

Lösungen umfassen den Perspektivenwechsel, das gezielte Nachfragen durch Experten sowie das Umschreiben komplexer Fachtermini, um ein gemeinsames Wissensverständnis zu schaffen.

Warum wird Feedback als Führungsinstrument für Leiharbeiter hervorgehoben?

Feedback hilft, Verhaltensweisen zielgerichtet zu steuern, die Motivation zu heben und Fehlerquellen frühzeitig zu identifizieren, was bei der hohen Fluktuation von Leiharbeitern besonders wichtig ist.