Markenerlebnis am Beispiel der Deutschen Lufthansa

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 2. Konzeptionelle Grundlagen der Untersuchung
• 2.1 Grundlagen der Markenführung
• 2.1.1 Definition des Markenbegriffs
• 2.1.2 Markenfunktionen
• 2.1.2.1 Aus Nachfragersicht
• 2.1.2.2 Aus Anbietersicht
• 2.1.3 Besondere Relevanz der Marke für Dienstleistungen
• 2.2 Das Markenerlebnis als Steuerungsgröße moderner Markenführung
• 2.2.1 Das Konzept des Markenerlebnisses nach Brakus, Schmitt und Zarantonello
• 2.2.1.1 Definition
• 2.2.1.2 Entwicklung und Anwendung der Brand Experience Scale
• 2.2.1.3 Implikationen des Markenerlebnisses für das Konsumentenverhalten
• 2.2.2 Serviceerlebnis als Differenzierungsmöglichkeit für Dienstleistungen
• 2.2.3 Synthese von Markenerlebnis und Serviceerlebnis
• 3. Analyse des Markenerlebnisses der Deutschen Lufthansa
• 3.1 Die Marke Lufthansa im Wandel der Zeit
• 3.1.1 Die Entwicklung der Deutschen Lufthansa bis zu ihrer Privatisierung
• 3.1.2 Ausbau des Markenerlebnisses durch Wandel des Wettbewerbsumfeldes
• 3.1.3 Identität der Marke Lufthansa als Grundlage des Markenerlebnisses
• 3.2 Untersuchung ausgewählter Elemente des Markenerlebnisses von Lufthansa
• 3.2.1 Physisches Umfeld des Markenerlebnisses
• 3.2.1.1 Visuelle Reize: Präsenz von Markenzeichen und -farben beim Interieurdesign
• 3.2.1.2 Akustische Reize: Corporate Sound
• 3.2.1.3 Gustatorische Reize: Speisen und Getränke
• 3.2.1.5 Olfaktorische Reize
• 3.2.2 Beziehungsumfeld des Markenerlebnisses
• 3.2.2.1 Mitarbeiter als Markenbotschafter
• 3.2.2.2 Miles & More als Kundenbindungsprogramm
• 3.2.2.3 Social Media-Kommunikation an den Beispielen Facebook und Twitter
• 4. Diskussion der Ergebnisse
• 5. Limitationen und Erweiterungen der Untersuchung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Arbeit analysiert das Markenerlebnis der Deutschen Lufthansa mit dem Ziel, die Bedeutung des Markenerlebnisses als Steuerungsgröße moderner Markenführung im Kontext von Dienstleistungen aufzuzeigen.

• Definition des Markenbegriffs und dessen Relevanz für Dienstleistungen
• Das Konzept des Markenerlebnisses und dessen Einfluss auf das Konsumentenverhalten
• Die Rolle des Serviceerlebnis als Differenzierungsmöglichkeit für Dienstleistungen
• Analyse des Markenerlebnisses der Deutschen Lufthansa unter Berücksichtigung verschiedener Erlebnisdimensionen
• Bewertung der Bedeutung des Markenerlebnisses für den Erfolg der Deutschen Lufthansa

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1 bietet eine Einleitung in die Thematik und legt die Forschungsfrage sowie die Zielsetzung der Arbeit dar. Kapitel 2 beleuchtet die konzeptionellen Grundlagen der Untersuchung, indem es den Markenbegriff, die Markenfunktionen und die Relevanz der Marke für Dienstleistungen definiert. Darüber hinaus wird das Konzept des Markenerlebnisses im Detail erläutert. Kapitel 3 analysiert das Markenerlebnis der Deutschen Lufthansa, indem es die Entwicklung der Marke und ausgewählte Elemente des Markenerlebnisses untersucht.

Schlüsselwörter

Markenerlebnis, Markenführung, Dienstleistungen, Lufthansa, Serviceerlebnis, Konsumentenverhalten, Markenbotschafter, Kundenbindung, Social Media, Corporate Sound, Markenwert, Markenaktualität.