Offshoring IT-basierter Dienstleistungen nach Indien

Inhaltsverzeichnis

• Danksagung
• Abkürzungsverzeichnis
• Abbildungs- und Tabellenverzeichnis
• Anhangsverzeichnis
• 1) Einleitung
• 2) Definition und Abgrenzung der Begriffe Offshoring und Outsourcing
• 2.1) Offshoring
• 2.1.1) Begriffserklärung
• 2.1.2) Funktionen, Industrien und Unternehmensgröße deutscher verlagernder Unternehmen
• 2.1.3) Offshoring versus Outsourcing – Offshore Outsourcing versus Captive Offshoring
• 2.1.4) Onshoring, Nearshoring, Farshoring und Bestshoring
• 2.2) Outsourcing
• 2.2.1) Begriffserklärung
• 2.2.2) IT-Outsourcing (ITO) bzw. IT-Offshoring
• 2.2.3) Business Process Outsourcing (BPO) bzw. Offshoring
• 2.3) Motive verlagernder Unternehmen und treibende Umweltrahmenbedingungen
• 2.4) Geschichtliche Entwicklung und Zukunftsausichten
• 2.4.1) Die Globalisierung und Offshoring
• 2.4.2) Offshoring im Bereich IT
• 2.4.3) Offshoring im Bereich BPO
• 2.4.4) Voraussetzungen des Service-Offshorings
• 3) Chancen und Risiken des IT- und BPO-Offshorings
• 3.1) Chancen
• 3.1.1) Finanzielle Chancen
• 3.1.1.1) Chancen im Personalbereich
• 3.1.1.2) Umwandlung von Fixkosten in variable Kosten
• 3.1.1.3) Skalenvorteile
• 3.1.2) Qualitative Chancen
• 3.1.3) Strategische Chancen
• 3.1.3.1) Konzentration auf Kernkompetenzen
• 3.1.3.2) Zugang zu IT-Personal mit State-of-the-Art Know-how
• 3.2) Risiken
• 3.2.1) Kommunikationsprobleme
• 3.2.1.1) Räumliche und zeitliche Distanz
• 3.2.1.2) Kulturelle Unterschiede
• 3.2.2) Finanzielle Mehraufwände
• 3.2.2.1) Transaktionskostentheorie und Transaktionskosten
• 3.2.2.2) Transaktionseigenschaften und Einbindungsformen
• 3.2.2.3) Offshore-Potentiale auf Basis eines mathematisch-basierten Ansatzes
• 3.2.2.4) Wechselkosten
• 3.2.3) Gefahr des Know-how Abflusses
• 4) Offshoring am Standort Indien
• 4.1) Der globale Offshoring-Markt und Indien
• 4.2) Aktuelle Offshoring-Situation in Indien
• 4.2.1) Der indische IT-BPO-Markt und die Weltwirtschaftskrise
• 4.2.2) Die IT-BPO-Attraktivität der indischen Städte
• 4.2.3) Die strukturelle Gliederung des indischen IT-BPO-Marktes
• 4.3) Rahmenbedingungen für zukünftige Offshore-Vorhaben nach Indien
• 4.3.1) Verfügbarkeit qualifizierter IT-BPO Fachkräfte
• 4.3.3) Verbesserung der Infrastruktur
• 4.3.2) Der Sicherheitsaspekt
• 5) Fazit
• Anhang
• Literaturverzeichnis

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit soll Unternehmen, die ihre IT- und BPO-Prozesse nach Indien verlagern möchten, mit Informationen über die Chancen und Risiken dieses Vorhabens ausstatten. Besonderes Augenmerk liegt dabei auf der Identifizierung und Analyse von Risiken sowie der Entwicklung von Handlungsempfehlungen für die Verlagerung tendierenden Unternehmen.

• Definition und Abgrenzung der Begriffe Offshoring und Outsourcing
• Motive und Rahmenbedingungen für Offshoring
• Chancen und Risiken des IT- und BPO-Offshorings
• Indien als Offshoring-Standort: Globale Marktposition, aktuelle Situation und Rahmenbedingungen
• Zukünftige Entwicklung des Offshoring-Trends und Indiens Rolle als Offshoring-Destination

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Definition und Abgrenzung der Begriffe Offshoring und Outsourcing, wobei verschiedene Formen und Unterkategorien erläutert werden. Anschließend werden die Motive und treibenden Umweltrahmenbedingungen für Offshoring untersucht. In einem weiteren Kapitel werden die Chancen und Risiken des IT- und BPO-Offshorings beleuchtet, wobei insbesondere auf die Herausforderungen der Kommunikation und die Bedeutung von Transaktionskosten eingegangen wird. Der letzte Teil der Arbeit widmet sich dem Offshoring-Standort Indien. Hierbei werden Indiens Position im globalen Offshoring-Markt, die aktuelle Situation des IT-BPO-Marktes und wichtige Rahmenbedingungen für zukünftige Offshoring-Vorhaben detailliert beschrieben. Die Arbeit schließt mit einem Fazit, das die wichtigsten Erkenntnisse zusammenfasst.

Schlüsselwörter

Die Arbeit befasst sich mit den Themen Offshoring, Outsourcing, IT-Offshoring, BPO-Offshoring, Indien, Chancen, Risiken, Kommunikation, Transaktionskosten, Fachkräftemangel, Infrastruktur, Sicherheitsaspekt, Globalisierung, Weltwirtschaftskrise, IT-BPO-Markt, Sourcing Modelle, Captive Offshoring, Offshore Outsourcing, und die Entwicklung des Offshoring-Trends. Weiterhin werden wichtige Konzepte wie die Transaktionskostentheorie und der Kernkompetenzansatz diskutiert.