Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Küstenschutz

Inhaltsverzeichnis

• Ehrenwörtliche Erklärung
• Inhaltsverzeichnis
• Abbildungsverzeichnis
• Tabellenverzeichnis
• Abkürzungsverzeichnis
• Problemstellung und Aufbau der Arbeit
• Relevanz des Themas
• Ziele der Arbeit
• Aufbau der Arbeit
• Die Bedeutung des Küstenschutzes
• Küstenschutz
• Deckwerksarten
• Marktüberblick
• Wertschöpfungskette
• Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: Theoretische Grundlagen
• Kundenzufriedenheit
• Definition der Kundenzufriedenheit
• Das C/D-Paradigma als Basismodell der Kundenzufriedenheit
• Weitere theoretische Modellierungsansätze
• Auswirkung der Kundenzufriedenheit
• Ansätze zum Messen der Kundenzufriedenheit
• Kundenbindung
• Definition der Kundenbindung
• Verhaltenswissenschaftliche Ansätze der Kundenbindung
• Lerntheoretischer Ansatz
• Dissonanztheoretischer Ansatz
• Risikotheoretischer Ansatz
• Typologie der Kundenbindung
• Typologie der Bindungsinstrumente
• Typologie der Bindungszustände
• Konzeptualisierung der Kundenbindung
• Messen der Kundenbindung
• Empirische Untersuchung: Kundenzufriedenheit und -bindung im Küstenschutz
• Hypothesenmodell
• Datenerhebung und -grundlage
• Analyse der Daten
• Stichprobenprofil
• Häufigkeitsverteilung
• Überprüfen der Hypothese
• Einfluss eines Treueprogramms
• Einfluss der Wettbewerbsintensität
• Einfluss technologische Wechselbarriere
• Einfluss Involvement der Kunden
• Zusammenfassung der empirischen Untersuchungen
• Ableitung von Handlungsimplikationen
• Zusammenfassung und Ausblick
• Literaturverzeichnis

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Arbeit befasst sich mit der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Küstenschutz. Ziel ist es, die Bedeutung des Küstenschutzes für die Gesellschaft zu beleuchten und die theoretischen Grundlagen der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu erläutern. Darüber hinaus wird eine empirische Untersuchung durchgeführt, um die Faktoren zu analysieren, die die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Küstenschutz beeinflussen.

• Die Bedeutung des Küstenschutzes für die Gesellschaft
• Theoretische Grundlagen der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
• Faktoren, die die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Küstenschutz beeinflussen
• Empirische Untersuchung zur Analyse der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Küstenschutz
• Ableitung von Handlungsempfehlungen für die Praxis

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel der Arbeit behandelt die Relevanz des Themas Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Küstenschutz. Es werden die Ziele der Arbeit definiert und der Aufbau der Arbeit erläutert. Im zweiten Kapitel wird die Bedeutung des Küstenschutzes für die Gesellschaft dargestellt. Es werden verschiedene Deckwerksarten vorgestellt und ein Marktüberblick sowie die Wertschöpfungskette im Küstenschutz beleuchtet. Das dritte Kapitel widmet sich den theoretischen Grundlagen der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Es werden verschiedene Definitionen und Modelle der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung vorgestellt, sowie die Auswirkungen der Kundenzufriedenheit und die Ansätze zum Messen der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung erläutert. Das vierte Kapitel beinhaltet die empirische Untersuchung zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Küstenschutz. Es wird ein Hypothesenmodell vorgestellt, die Datenerhebung und -grundlage erläutert und die Daten analysiert. Die Ergebnisse der Untersuchung werden zusammengefasst und Handlungsimplikationen abgeleitet.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Küstenschutz, Deckwerksarten, Marktüberblick, Wertschöpfungskette, C/D-Paradigma, empirische Untersuchung, Handlungsempfehlungen.