Mobiles Customer Relationship Management unter Berücksichtigung von Sicherheitsaspekten

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Ausgangssituation
• Ziel und Aufbau der Arbeit
• Grundlagen des CRM
• Überblick
• Mobiles CRM
• Überblick über mobiles CRM
• Mobile Mehrwerte
• Ubiquität
• Kontextsensitivität
• Ziele des mobilen CRM
• Mobilisierung des CRM
• Die Perspektiven Kunde und Außendienst
• Begriffsbildung des mobilen CRM
• Direkte Kundenansprache
• Unterstützung des Außendienstes
• Mobiles CRM in Unternehmen
• Mobile Sicherheit
• Sicherheitsprobleme und Lösungskonzepte
• Malware
• Angriffe aus dem Netzwerk
• Mitarbeiter als Sicherheitsrisiko
• Allgemeine Gegenmaßnahmen
• Persönlicher Schutz für Kunden und Mitarbeiter
• Identität
• Privatsphäre und Datenschutz
• Zusammenfassung
• Literaturverzeichnis
• Anhang A

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit dem Thema „Mobiles Customer Relationship Management unter Berücksichtigung von Sicherheitsaspekten“. Ziel der Arbeit ist es, die Funktionsweise und die Bedeutung des mobilen CRM im Kontext der modernen Geschäftswelt zu analysieren. Dabei werden die Vorteile und Herausforderungen des mobilen CRM aus der Perspektive von Kunden und Außendienstmitarbeitern beleuchtet. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Analyse von Sicherheitsrisiken und -lösungen im Zusammenhang mit dem Einsatz mobiler CRM-Systeme.

• Die Funktionsweise und Bedeutung des mobilen CRM
• Vorteile und Herausforderungen des mobilen CRM
• Sicherheitsrisiken und -lösungen im Zusammenhang mit dem Einsatz mobiler CRM-Systeme
• Die Perspektive von Kunden und Außendienstmitarbeitern
• Die Integration von mobilen CRM-Systemen in Unternehmen

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in das Thema „Mobiles Customer Relationship Management unter Berücksichtigung von Sicherheitsaspekten“ ein und erläutert die Ausgangssituation sowie das Ziel und den Aufbau der Arbeit. Das zweite Kapitel befasst sich mit den Grundlagen des Customer Relationship Managements (CRM) und gibt einen Überblick über die wichtigsten Konzepte und Methoden. Im dritten Kapitel wird das mobile CRM näher beleuchtet. Es werden die Vorteile und Herausforderungen des mobilen CRM sowie die wichtigsten Ziele und Strategien zur Mobilisierung des CRM vorgestellt. Das vierte Kapitel widmet sich den Perspektiven von Kunden und Außendienstmitarbeitern im Kontext des mobilen CRM. Es werden die Vorteile und Herausforderungen des mobilen CRM aus der Sicht dieser beiden Gruppen analysiert. Das fünfte Kapitel befasst sich mit der Integration von mobilen CRM-Systemen in Unternehmen. Es werden verschiedene Ansätze und Beispiele für die erfolgreiche Implementierung von mobilen CRM-Systemen vorgestellt. Das sechste Kapitel analysiert die Sicherheitsrisiken und -lösungen im Zusammenhang mit dem Einsatz mobiler CRM-Systeme. Es werden verschiedene Sicherheitsbedrohungen und -konzepte sowie Maßnahmen zum Schutz von Kunden und Mitarbeitern vorgestellt. Die Zusammenfassung fasst die wichtigsten Ergebnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen im Bereich des mobilen CRM.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen mobiles Customer Relationship Management (mCRM), mobile Sicherheit, Kundenansprache, Außendienst, Ubiquität, Kontextsensitivität, Sicherheitsrisiken, Datenschutz, Unternehmensintegration und Implementierung. Der Text beleuchtet die Vorteile und Herausforderungen des mobilen CRM aus verschiedenen Perspektiven und analysiert die Bedeutung von Sicherheitsaspekten im Kontext des mCRM. Es werden verschiedene Sicherheitsbedrohungen und -konzepte sowie Maßnahmen zum Schutz von Kunden und Mitarbeitern vorgestellt. Der Text bietet einen umfassenden Überblick über das mobile CRM und seine Bedeutung für die moderne Geschäftswelt.