Strategien zum Aufbau von Kundenloyalität als Erfolgsfaktor unternehmerischen Handelns: Eine analytische Darstellung am Beispiel Apple

Inhaltsverzeichnis

1 Einführung

1.1 Problemstellung und Relevanz der Arbeit

1.2 Ziel der Arbeit

1.3 Gang der Untersuchung

2 Customer Relationship Management (CRM) als übergeordnete Unternehmensphilosophie

2.1 Neuorientierung im Marketing

2.2 Begriffsabgrenzung

2.3 Relationship Marketing (RM)

2.3.1 Begriffsabgrenzung

2.3.2 Interdependenz zwischen RM und CRM

2.3.3 Determinanten des RM

2.3.4 Kundenloyalität als primäre Zielgröße des RM

3 Kundenloyalität

3.1 Begriffsabgrenzung

3.2 Loyalitätsorientierte Unternehmensstrategie

3.3 Theoretische Modelle der Kundenloyalität

3.3.1 Drei-Schichtenmodell nach Stahl

3.3.2 Vier-Stufenmodell nach Oliver

3.3.3 Loyalitätskreislauf nach Förster und Kreuz

3.4 Relevanz von Kundenloyalität für Unternehmen

3.5 Praktische Beispiele von Kundenloyalität

3.5.1 Harley Davidson

3.5.2 Deutsche Lufthansa AG

3.5.3 Aldi Süd

4 Analytische Darstellung der Kundenloyalität am Beispiel Apple

4.1 Das Unternehmen Apple

4.1.1 Unternehmensgeschichte

4.1.2 Unternehmensphilosophie

4.1.3 Apples Kundenloyalität

4.2 Anwendung des Loyalitätskreislaufes auf die einzelnen Strategien von Apple

4.2.1 Attract: Interessenten finden

4.2.2 Convert: Interessenten zu Kunden machen

4.2.3 Serve: Kunden bedienen und begeistern

4.2.4 Retain: Kunden zu loyale Stammkunden machen

5 Kritische Betrachtung

5.1 Kritische Betrachtung des theoretischen Modells

5.1.1 Aktualität

5.1.2 Flexible Handhabungsmöglichkeiten

5.1.3 Schnittstellenproblematik der einzelnen Schritte

5.2 Kritische Betrachtung von Apples Kundenloyalität

5.2.1 Steve Jobs als Erfolgs- und Risikofaktor für die Kundenloyalität

5.2.2 Controllingaspekte

5.2.3 Bedeutung der Produktstrategie

5.2.4 Einfluss des Marktumfeldes auf Apples Kundenloyalität

5.3 Korrelation zwischen den beiden Betrachtungen

6 Zusammenfassung

6.1 Fazit

6.2 Ausblick

Zielsetzung und thematische Schwerpunkte

Die vorliegende Arbeit zielt darauf ab, den Aufbau von Kundenloyalität am Beispiel des Unternehmens Apple mithilfe des theoretischen Modells des Loyalitätskreislaufs nach Förster und Kreuz analytisch darzustellen und kritisch zu bewerten.

• Analyse des Customer Relationship Managements (CRM) als Unternehmensphilosophie.
• Theoretische Fundierung von Kundenloyalität durch verschiedene Modelle.
• Detaillierte Untersuchung der vier Prozessschritte (Attract, Convert, Serve, Retain) bei Apple.
• Kritische Reflexion über den Einfluss von Unternehmensführung und Marktumfeld auf die Kundenbindung.
• Vergleich theoretischer Konzepte mit der praktischen Umsetzung in der Unterhaltungselektronikbranche.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einführung: Einleitung in die Themenstellung, Darlegung der Problemstellung und der Zielsetzung der analytischen Arbeit am Beispiel Apple.

2 Customer Relationship Management (CRM) als übergeordnete Unternehmensphilosophie: Vorstellung von CRM als moderne Philosophie zur Kundenbindung sowie Erläuterung des Relationship Marketings als operatives Instrument.

3 Kundenloyalität: Theoretische Abgrenzung der Kundenloyalität, Vorstellung verschiedener Modelle und Diskussion der Relevanz für den Unternehmenserfolg.

4 Analytische Darstellung der Kundenloyalität am Beispiel Apple: Detaillierte Anwendung des Loyalitätskreislaufs nach Förster und Kreuz auf die Strategien von Apple, von der Kundengewinnung bis zum Aftersales-Service.

5 Kritische Betrachtung: Kritische Bewertung des gewählten Modells sowie Analyse der Rolle von Steve Jobs und externer Faktoren für Apples Kundenloyalität.

6 Zusammenfassung: Synthese der Ergebnisse der Arbeit, ein Fazit zur Strategie von Apple und ein Ausblick auf die zukünftige Bedeutung der Kundenloyalität.

Schlüsselwörter

Kundenloyalität, Customer Relationship Management, CRM, Apple, Loyalitätskreislauf, Förster und Kreuz, Kundenbindung, Steve Jobs, Kundenzufriedenheit, Marketingstrategie, Produktverbundstrategie, Aftersales, Innovationsstärke, Kundenservice, Markenloyalität

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit analysiert, wie Unternehmen Kundenloyalität aufbauen, um langfristigen unternehmerischen Erfolg zu sichern, wobei das US-Unternehmen Apple als praktisches Fallbeispiel dient.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die zentralen Themen sind Customer Relationship Management (CRM), verschiedene theoretische Modelle zur Kundenloyalität, Strategien zur Kundengewinnung und -bindung sowie der Einfluss von Führungspersönlichkeiten und Unternehmenskultur.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das Ziel ist es, den Aufbau von Kundenloyalität anhand des "Loyalitätskreislaufes" von Förster und Kreuz auf die spezifischen Strategien von Apple anzuwenden und zu veranschaulichen.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es handelt sich um eine analytische Darstellung, die theoretische Modelle mit einer praktischen Unternehmensanalyse (Apple) verknüpft und diese Ergebnisse einer anschließenden kritischen Betrachtung unterzieht.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische fundierte Einführung in CRM und Kundenloyalitätsmodelle sowie eine detaillierte, schrittweise Analyse der Apple-Strategien (Attract, Convert, Serve, Retain).

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die Arbeit lässt sich durch Begriffe wie Kundenloyalität, CRM, Apple, Loyalitätskreislauf, Kundenbindung und Markenführung charakterisieren.

Welchen Einfluss hat Steve Jobs auf die Kundenloyalität bei Apple?

Steve Jobs wird als zentraler Erfolgs- und gleichzeitig Risikofaktor identifiziert, dessen Vision, Führungsstil und Innovationskraft die Marke Apple maßgeblich prägen und stark an die Kunden binden.

Warum reicht Kundenzufriedenheit laut der Arbeit nicht aus?

Zufriedenheit wird als Basis betrachtet, aber erst durch Kundenbegeisterung entsteht eine emotionale Verbundenheit, die für eine dauerhafte, loyale Stammkundschaft und wirksame Weiterempfehlungen essenziell ist.