Kundenbindung im Verlagswesen

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Problemstellung und Zielsetzung

1.2 Aufbau der Arbeit

2 Medienbezogene Grundlagen der Kundenbindung

2.1 Definition und Abgrenzung Fachbuch und Fachzeitschrift

2.2 Branchenumsatz und Entwicklung

2.3 Bedeutungszuwachs von Marketing im Verlagswesen

2.4 Kundenbindung als Marketingziel in Verlagen

3 Theoretische Grundlagen der Kundenbindung

3.1 Dimensionen der Kundenbindungsstrategie

3.2 Beziehungsmarketing als Basis der Kundenbindung

3.3 Besonderheiten und Abgrenzung Beziehungsmarketing

3.4 Definition und Abgrenzung Kundenbindung

3.5 Wirkungskette der Kundenbindung

3.6 Typologisierung von Kundenbindung

3.7 Komponenten und Ziele des Beziehungsmarketings

3.8 Gestaltung der Kundenbindung

3.8.1 Die fünf Prinzipien des Bindungsmanagements

3.8.2 Instrumente des Kundenbindungsmanagements

3.8.3 Kundenclub und Beschwerdemanagement als Spezialinstrumente der Kommunikationspolitik

4 Experteninterviews – Positionen zur Bedeutung von Kundenbindung und dem Einsatz von Kundenbindungsinstrumenten

4.1 Methodik der Erhebung

4.2 Stichprobe

4.3 Auswertungsverfahren

4.4 Auswertung

4.4.1 Bedeutung und Begründung Kundenbindung

4.4.2 Preispolitische Instrumente der Kundenbindung

4.4.3 Distributionspolitische Instrumente der Kundenbindung

4.4.4 Kommunikationspolitische Instrumente der Kundenbindung

4.4.5 Produktpolitische Instrumente der Kundenbindung

4.4.6 Potenziale und Umsetzung von Kundenbindungsmaßnahmen

5 Fazit

5.1 Zusammenfassung und Handlungsempfehlung

5.2 Kritische Reflexion der Arbeit

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Arbeit zielt darauf ab, die aktuelle Relevanz der Kundenbindung im Verlagswesen zu eruieren und innovative Kundenbindungsinstrumente für mittelständische Fachverlage zu identifizieren, um eine theoretisch fundierte Basis für die praktische Umsetzung zu schaffen.

• Aktuelle Relevanz von Kundenbindung im Verlagswesen
• Gestaltung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien
• Identifikation innovativer Kundenbindungsinstrumente
• Kundenbindung als strategisches Marketingziel
• Empfehlungen für mittelständische Fachverlage

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Dieses Kapitel erläutert die Problemstellung der Kundenbindung in gesättigten Märkten des Verlagswesens und definiert das Ziel sowie den Aufbau der Arbeit.

2 Medienbezogene Grundlagen der Kundenbindung: Hier werden produktformspezifische Besonderheiten von Fachbüchern und Zeitschriften sowie der Bedeutungszuwachs von Marketing im Verlagswesen dargelegt.

3 Theoretische Grundlagen der Kundenbindung: Das Kapitel liefert das wissenschaftliche Fundament durch die Erörterung von Beziehungsmarketing, Wirkungsketten, Typologien sowie Instrumenten und Prinzipien des Bindungsmanagements.

4 Experteninterviews – Positionen zur Bedeutung von Kundenbindung und dem Einsatz von Kundenbindungsinstrumenten: Dieser Teil beschreibt die Methodik und Auswertung der geführten Experteninterviews zur praktischen Relevanz und zum Einsatz von Bindungsinstrumenten in Verlagen.

5 Fazit: Das Fazit fasst die zentralen Erkenntnisse aus Theorie und Praxis zusammen und bietet Handlungsempfehlungen für mittelständische Fachverlage.

Schlüsselwörter

Kundenbindung, Verlagswesen, Fachverlag, Beziehungsmarketing, Kundenbindungsmanagement, Kundenbindungsinstrumente, Kundenzufriedenheit, Beschwerdemanagement, Kundenclub, Marketingstrategie, Experteninterview, Value Added Services, Kundenloyalität, Kundenakquise.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht die Bedeutung und praktische Umsetzung von Kundenbindung in mittelständischen Fachverlagen, um Wege aufzuzeigen, wie diese ihre Kunden in einem kompetitiven Marktumfeld effektiver binden können.

Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?

Zentrale Felder sind die theoretischen Grundlagen des Beziehungsmarketings, die spezifischen Anforderungen des Verlagswesens sowie der Einsatz innovativer Instrumente wie Kundenclubs oder Beschwerdemanagement.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das Hauptziel besteht darin, die aktuelle Relevanz von Kundenbindung im Verlagswesen zu eruieren und auf Basis von Experteninterviews Empfehlungen für innovative Kundenbindungsmaßnahmen abzuleiten.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit nutzt einen qualitativen Forschungsansatz in Form von Experteninterviews mit Führungskräften aus dem Bereich Fachverlage, die mittels einer zusammenfassenden Inhaltsanalyse ausgewertet werden.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Im Hauptteil werden sowohl theoretische Erklärungsansätze für Kundenbindung als auch praktische Erkenntnisse zur Relevanz und Umsetzung verschiedener Marketinginstrumente in der Verlagspraxis detailliert analysiert.

Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am besten?

Die Arbeit ist durch Begriffe wie Kundenbindungsstrategie, Fachmedien, Beziehungsmarketing, Kundenorientierung und strategisches Management gekennzeichnet.

Warum wird im Verlagswesen heute verstärkt in Kundenbindung investiert?

Da die Märkte gesättigt sind und die Neukundengewinnung deutlich kostspieliger ist als die Pflege bestehender Kundenbeziehungen, wird Kundenbindung als ökonomischer Erfolgsfaktor zunehmend wichtiger.

Wie unterscheidet sich das Kundenbindungsmanagement vom Beziehungsmarketing?

Während das Beziehungsmarketing alle Marketingaktivitäten zur Pflege von Geschäftsbeziehungen umfasst, konzentriert sich das Kundenbindungsmanagement systematischer auf den Erhalt und die Intensivierung des bestehenden Kundenstamms.

Welche Rolle spielt das Beschwerdemanagement für die Kundenbindung?

Es dient als strategisches Instrument, um durch eine schnelle und kulante Problemlösung die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen und im Idealfall durch das "Beschwerde-Paradoxon" sogar eine höhere Bindung als vor der Beschwerde zu erreichen.