Bachelorarbeit, 2011
37 Seiten, Note: 1,7
Diese Arbeit befasst sich mit der Sentiment Classification, einem Teilbereich des Opinion Mining, und untersucht die Anwendung dieser Technologie im Marketingkontext. Die Arbeit zielt darauf ab, die theoretischen Grundlagen der Sentiment Classification darzustellen, aktuelle Methoden zur automatisierten Analyse von Meinungen zu untersuchen und deren Implikationen für Marketingaktivitäten aufzuzeigen.
Die Arbeit beschäftigt sich mit den Themen Sentiment Classification, Opinion Mining, Marketing, Social Media, Datenanalyse, Big Data, Natural Language Processing, Text Mining, Customer Relationship Management, Marketingkommunikation, Paradigmenwechsel, und Implikationen für Marketingaktivitäten.
Sentiment Classification ist eine Teildisziplin des Opinion Mining, bei der Texte automatisiert nach ihrer subjektiven Meinung (positiv, negativ, neutral) klassifiziert werden.
Unternehmen nutzen sie zur Analyse von Kundenbewertungen, zur Marktbeobachtung, zum Reputationsmanagement in Social Media und zur Optimierung des Marketing-Mix.
Die Klassifizierung kann auf Dokumentebene (Gesamturteil), Satzebene (einzelne Aussagen) oder Wortebene (spezifische Begriffe) durchgeführt werden.
Durch das Web 2.0 hat sich die Kommunikation von einer Einweg-Botschaft des Unternehmens hin zu einem Dialog entwickelt, in dem Konsumentenmeinungen eine zentrale Rolle spielen.
Herausforderungen liegen vor allem in der Erkennung von Ironie, Sarkasmus, Kontextabhängigkeit und sprachlichen Nuancen, die von Algorithmen oft falsch gedeutet werden.
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