Erarbeitung und Erstellung eines Qualitätsmanagementhandbuchs nach DIN EN ISO 9001:2000

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. Unternehmensbeschreibung und Problematik

3. Vorgehensweise und Ziele

4. Theoretische Grundlagen

4.1. Historische Entwicklung des Qualitätsmanagements

5. Praktische Realisierung

5.1. Organisatorische Aspekte

6. Kostenanalyse und Abschätzung des Nutzens

7. Mögliche negative Folgen

8. Das QM-Handbuch in der Praxis

9. Ausblick

10 Fazit

11. Zusammenfassung

12 Abstract (Englisch)

Zielsetzung & Themen

Das Hauptziel der vorliegenden Diplomarbeit ist die Einführung eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems bei der Retek AG gemäß der Norm DIN EN ISO 9001:2000, um durch ein zertifiziertes Handbuch Wettbewerbsvorteile zu generieren und die Zukunftsfähigkeit des Unternehmens in der Automobilbranche zu sichern.

• Erstellung eines digitalen Qualitätsmanagementhandbuchs auf Basis von Microsoft Office
• Durchführung einer Ist-Analyse zur Erfassung der Unternehmensprozesse
• Motivation und Schulung der Mitarbeiter zur Akzeptanz des Managementsystems
• Kostenanalyse der Zertifizierungsvorbereitung unter Berücksichtigung von Fördermitteln
• Vorbereitung und Durchführung eines internen Audits sowie der Managementbewertung

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Die Arbeit erläutert die strategische Entscheidung der Retek AG zur Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001:2000, um künftigen Anforderungen der Automobilbranche gerecht zu werden.

2. Unternehmensbeschreibung und Problematik: Dieses Kapitel stellt die Entwicklung der Retek AG zum mittelständischen Entsorgungsbetrieb dar und beschreibt den Aufbau sowie die logistischen Prozesse der Altauto-Demontage.

3. Vorgehensweise und Ziele: Der Fokus liegt auf der methodischen Einführung des QM-Systems durch das Top-Down-Prinzip, der Prozessanalyse und der Steigerung der Mitarbeitermotivation.

4. Theoretische Grundlagen: Hier werden das Prozessmodell der ISO 9001:2000, verschiedene Qualitätsansätze und die historische Entwicklung des Qualitätsmanagements theoretisch fundiert.

5. Praktische Realisierung: Dieser Abschnitt beschreibt die konkrete Umsetzung des Systems, die Wahl der Dokumentationsform und die Erstellung von Arbeits- sowie Verfahrensanweisungen.

6. Kostenanalyse und Abschätzung des Nutzens: Eine Aufstellung der finanziellen Aufwendungen für Berater, Schulungen und Zertifizierung sowie eine Betrachtung der möglichen wirtschaftlichen Vorteile.

7. Mögliche negative Folgen: Analyse der Risiken bei mangelnder Systempflege und die Bedeutung der Fehlermeldung für die Aufrechterhaltung des QM-Systems.

8. Das QM-Handbuch in der Praxis: Erläuterung der Vorbereitung auf das Zertifizierungsaudit, der Rolle der Managementbewertung und der Nutzung von Auditberichten.

9. Ausblick: Überlegungen zur Weiterentwicklung des QM-Systems zu einem integrierten Managementsystem und potenzielle Anreizsysteme für Mitarbeiter.

10 Fazit: Der Autor resümiert den erfolgreichen Abschluss des Zertifizierungsaudits und gibt einen positiven Ausblick auf die weitere betriebliche Entwicklung.

11. Zusammenfassung: Ein kompakter Überblick über den gesamten Projektverlauf, von der Entscheidung bis zum erfolgreichen Audit.

Schlüsselwörter

Qualität, Managementsysteme, Retek AG, Qualitätsmanagement, Total Quality Management, DIN EN ISO 9001:2000, Prozessorientierung, Zertifizierung, Handbuch, Mitarbeitermotivation, interne Audits, Prozesslandschaft, Dokumentation, Alt-Kfz-Verwertung, Korrekturmaßnahmen

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Diplomarbeit beschreibt die systematische Einführung und Dokumentation eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001:2000 bei der Retek AG.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Zentrale Themen sind die Prozessorientierung, die Erstellung eines digitalen Handbuchs, die Anforderungen der ISO-Norm und die praktische Umsetzung in einem Entsorgungsfachbetrieb.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das Ziel ist die Vorbereitung des Unternehmens auf die Zertifizierung, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen und als Zulieferer für die Automobilindustrie langfristig attraktiv zu bleiben.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Der Autor nutzt eine Kombination aus Prozessanalyse (Ist-Analyse), Schulungskonzepten und der direkten Anwendung der Normvorgaben zur Erstellung eines spezifischen Handbuchs.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil behandelt die unternehmerische Problematik, die theoretischen Grundlagen des Qualitätsbegriffs, die praktische Implementierung, die Kostenanalyse sowie die Risiken und deren Prävention.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die wichtigsten Begriffe umfassen Qualitätsmanagement, ISO 9001:2000, Prozessorientierung, Zertifizierung, Dokumentation und Mitarbeitermotivation.

Warum entschied sich die Retek AG für eine Online-Dokumentation?

Die Online-Variante ermöglicht eine einfache Aktualisierung, spart Arbeitsaufwand bei der Dokumentenpflege und stellt sicher, dass alle Mitarbeiter jederzeit Zugriff auf aktuelle Informationen haben.

Wie wurde die Mitarbeitermotivation bei der Einführung des QM-Systems sichergestellt?

Durch Schulungen und Teamsitzungen wurde den Mitarbeitern der Sinn des Systems vermittelt und sie wurden aktiv in die Gestaltung der Abläufe einbezogen, um das System mitzugestalten.