Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen. Die Personalentwicklung als Instrument der Qualitätslenkung

Inhaltsverzeichnis

• Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
• Der Dienstleistungsbegriff
• Der Qualitätsbegriff
• Knappe Volkswirtschaftliche Betrachtung des Dienstleistungssektors
• Konzeptionierung, Bausteine und Ziele des Qualitätsmanagement
• Entwicklungsphasen eines erfolgreichen Qualitätsmanagement
• TQM als Ausgangspunkt zum Qualitätsmanagement
• Phasen eines Qualitätsmanagementsystems
• Zielsetzung eines modernen Qualitätsmanagement
• Personalentwicklung als Instrument der Qualitätslenkung
• Grundlagen des Personalmanagements
• Personalentwicklung bei Tätigkeiten im Managementbereich
• Coaching als Instrument der Persönlichkeitsentwicklung
• Die Zertifizierung von Qualitätsmanagementsysteme
• Hintergrund und Anwendung der Qualitätssicherungsnormenreihe DIN EN ISO 9000ff
• Die Aussagekraft des Zertifikates
• Rechtliche Aspekte des Zertifikates
• Ausblick
• Literaturverzeichnis
• Abkürzungsverzeichnis

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen, wobei der Fokus auf die Personalentwicklung als Instrument der Qualitätslenkung liegt. Die Arbeit analysiert die Grundlagen des Qualitätsmanagements im Dienstleistungssektor, beleuchtet die Entwicklungsphasen und Ziele eines modernen Qualitätsmanagements und untersucht die Rolle der Personalentwicklung in diesem Kontext.

• Der Dienstleistungsbegriff und seine Bedeutung für das Qualitätsmanagement
• Die Entwicklungsphasen und Ziele eines modernen Qualitätsmanagements
• Die Rolle der Personalentwicklung als Instrument der Qualitätslenkung
• Die Bedeutung der Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen
• Der Ausblick auf zukünftige Entwicklungen im Qualitätsmanagement

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel befasst sich mit den Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen. Es wird der Dienstleistungsbegriff definiert und die Besonderheiten des Qualitätsbegriffs im Dienstleistungssektor erläutert. Zudem wird die Bedeutung des Dienstleistungssektors für die Volkswirtschaft beleuchtet.

Das zweite Kapitel behandelt die Konzeptionierung, Bausteine und Ziele des Qualitätsmanagements. Es werden die Entwicklungsphasen eines erfolgreichen Qualitätsmanagementsystems dargestellt, TQM als Ausgangspunkt für das Qualitätsmanagement vorgestellt und die Phasen eines Qualitätsmanagementsystems erläutert. Abschließend werden die Ziele eines modernen Qualitätsmanagementsystems definiert.

Das dritte Kapitel widmet sich der Personalentwicklung als Instrument der Qualitätslenkung. Es werden die Grundlagen des Personalmanagements erläutert, die Bedeutung der Personalentwicklung bei Tätigkeiten im Managementbereich hervorgehoben und Coaching als Instrument der Persönlichkeitsentwicklung vorgestellt.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Qualitätsmanagement, Dienstleistungsunternehmen, Personalentwicklung, Qualitätslenkung, TQM, Zertifizierung, DIN EN ISO 9000ff, Coaching, Managementbereich, Dienstleistungsbegriff, Qualitätsbegriff, Volkswirtschaft, Entwicklungsphasen, Zielsetzung, Personalmanagement, Persönlichkeitsentwicklung, Rechtliche Aspekte.