Chancen und Herausforderungen der Online PR im Zeitalter von Social Media im österreichischen Bankwesen

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Ausgangssituation und Zielsetzung
• Aufbau und Methodik
• Grundlagen der Public Relations
  • Einführung in die Public Relations als Managementfunktion
  • Ziele und Aufgaben von Public Relations
  • Online-Public Relations: Kommunikation im Internet
• Einsatz von Social Media im Rahmen von Online-PR
  • Social Media im Web 2.0
  • Web 2.0 Anwendungen für Social Media
  • Social Media Plattformen und ihre Hauptakteure
    • Video Sharing Sites
    • Social Networks
    • Photo Sharing
    • Content Sharing
    • Blogging Plattformen
  • Bedeutung von Social Media im Rahmen von Online-PR
  • Status und Bedarf der Erfolgsmessung
• Das österreichische Bankwesen
  • Struktur des österreichischen Bankwesens
  • Banken und ihre Dialoggruppen
  • Aspekte der Kommunikation im Bankwesen
• Social Media im österreichischen Bankwesen
  • Hypothesen
  • Methodik
    • Auswahl der Methodik
    • Das Experteninterview
    • Interviewleitfaden
    • Vorgehensweise und Erhebung
  • Ergebnisdarstellung
    • Auswertung der Ergebnisse
    • Prüfung der Hypothesen

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Bachelorarbeit untersucht den Einsatz von Social Media in der Online-PR österreichischer Banken. Die Arbeit analysiert die Chancen und Herausforderungen, die sich aus der Nutzung von Social Media Plattformen für die Kommunikation mit Kunden ergeben. Der Fokus liegt dabei auf der strategischen Planung des Social Media Einsatzes und den Auswirkungen auf Transparenz, Vertrauen und Wettbewerbsdifferenzierung. * Strategischer Einsatz von Social Media in der Online-PR * Chancen und Herausforderungen der gesteigerten Transparenz * Aufbau von Vertrauen und Reputation durch Social Media * Wettbewerbsdifferenzierung durch Social Media * Kommunikation mit Kundengruppen im Bankensektor

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in das Thema ein und definiert die Forschungsfrage. Die Kapitel zu den Grundlagen der Public Relations erläutern die theoretischen Aspekte von PR, Online-PR und dem Einsatz von Social Media. Die Kapitel zum österreichischen Bankwesen beschreiben die Struktur des Sektors und die relevanten Aspekte der Kundenkommunikation. Schliesslich wird die Methodik der Untersuchung (Experteninterviews) detailliert dargestellt. Die Ergebnisse der Untersuchung werden präsentiert, aber die Schlussfolgerungen und die Beantwortung der Forschungsfrage werden hier nicht vorweggenommen.

Schlüsselwörter

Online-PR, Social Media, Web 2.0, Österreichisches Bankwesen, Kundenkommunikation, Transparenz, Vertrauen, Reputation, Wettbewerbsdifferenzierung, Strategische Planung, Experteninterview.