Balanced Scorecard und Case Management - Können beide Konzepte zur Effizienzsteigerung in Non-Profit-Unternehmen beitragen?

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. Bedeutung von Effizienz und Effektivität

3. Case Management – Herkunft und Entwicklung

3.1 Das Konzept des Case Managements

3.2 Definition der Methode Case Management

3.3 Die sechs Phasen des Case Managements

4. Notwendige und vorhandene Strukturen im beruflichen Case Management

4.1 Implementierung des Case Managements

4.2 Case Management eingesetzt als Instrument der Vernetzung

4.3 Anforderungen an einen Case Manager

4.4 Case Management Weiterbildung

4.5 Case Management in der Anwendung unter den gegebenen sozialpolitischen Verhältnissen

5. Die sozialpädagogische Auseinandersetzung mit Case Management

5.1 Einsatzgebiete von Case Management

6. Das Konzept der Balanced Scorecard

6.1 Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard

7. Die prinzipielle Eignung der Balanced Scorecard für Non-Profit-Organisationen

7.1 Notwendige Vision und Strategieentwicklung des Unternehmens

7.2 Festlegung von Zielen und Maßnahmen

7.3 Kennzahlen als Messgrößen

7.4 Die Balanced Scorecard als Instrument des Sozialmanagements

7.5 Strukturelle Voraussetzungen für die Umsetzung einer Balanced Scorecard

7.6 Anmerkung zur Qualität und Einführung einer Balanced Scorecard

7.7 Ist der Social Return on Investment als Kennzahl für die Balanced Scorecard geeignet?

8. Verknüpfung der Balanced Scorecard mit dem Case Management

9. Erstellung eines eigenen Modells der Balanced Scorecard

9.1 Erläuterung des Modells und der Vision

9.2 Auswahl der Perspektiven

9.3 Festlegung der Strategischen Ziele

9.4 Bildung einer Ursache-Wirkungs-Kette

9.5 Festlegung der Kennzahlen

9.6 Festlegung der Maßnahmen

10. Balanced Scorecard und Case Management für Non-Profit-Organisationen Zusammenfassung des Diskurses, eigene Evaluierung und Anforderungen an die Soziale Arbeit

10.1 Evaluierung Case Management für Non-Profit-Organisationen

10.2 Evaluierung der Balanced Scorecard für Non-Profit-Organisationen

Zielsetzung und Themen

Ziel dieser Arbeit ist es, zu einer Auswertung der Konzepte Case Management und Balanced Scorecard zu gelangen, um deren Nutzen für Non-Profit-Organisationen im Kontext von Effizienzsteigerungen zu bewerten und Anforderungen an die Soziale Arbeit abzuleiten.

• Grundlagen und Einsatzgebiete von Case Management in der Sozialen Arbeit
• Konzept und Methoden der Balanced Scorecard in Non-Profit-Organisationen
• Möglichkeiten zur Verknüpfung beider Managementansätze
• Kritische Reflexion der Professionalität und ethischen Standards

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Die Einleitung beleuchtet den gesellschaftlichen Wertewandel und die damit verbundenen steigenden Bedarfe an die Soziale Arbeit bei gleichzeitigem wirtschaftlichem Druck.

2. Bedeutung von Effizienz und Effektivität: Dieses Kapitel definiert die zentralen Leitbegriffe des Managements im Kontext der Non-Profit-Organisationen, um Handeln effektiv und gleichzeitig kosteneffizient zu gestalten.

3. Case Management – Herkunft und Entwicklung: Es wird die historische Entstehung des Case Managements in den USA und seine spätere Adaption in Deutschland als Antwort auf komplexe Problemlagen in der Versorgung dargestellt.

4. Notwendige und vorhandene Strukturen im beruflichen Case Management: Hier werden die strukturellen Voraussetzungen und die Implementierungsprozesse für ein funktionierendes Case Management in sozialen Feldern erörtert.

5. Die sozialpädagogische Auseinandersetzung mit Case Management: Das Kapitel diskutiert kritisch die Rolle des Case Managements zwischen notwendiger Standardisierung und dem pädagogischen Auftrag der Klientenbegleitung.

6. Das Konzept der Balanced Scorecard: Es erfolgt die Einführung in die Balanced Scorecard als Managementsystem, welches über rein finanzielle Kennzahlen hinausgeht und eine ganzheitliche Organisationssteuerung ermöglicht.

7. Die prinzipielle Eignung der Balanced Scorecard für Non-Profit-Organisationen: Hier wird die Anwendbarkeit des ursprünglich kommerziellen Konzepts auf soziale Organisationen untersucht und die Bedeutung von Vision, Zielen und Kennzahlen hervorgehoben.

8. Verknüpfung der Balanced Scorecard mit dem Case Management: Dieses Kapitel zeigt auf, wie das direkt interventionsbezogene Case Management als Maßnahmeninstrument in das strategische Gefüge der Balanced Scorecard integriert werden kann.

9. Erstellung eines eigenen Modells der Balanced Scorecard: Der Autor entwirft ein abstraktes Modell, das Non-Profit-Organisationen als Schablone zur Implementierung der Balanced Scorecard unter Berücksichtigung der speziellen Anforderungen dient.

10. Balanced Scorecard und Case Management für Non-Profit-Organisationen Zusammenfassung des Diskurses, eigene Evaluierung und Anforderungen an die Soziale Arbeit: Abschließend werden die Ergebnisse evaluiert und Anforderungen an das Management und die Soziale Arbeit formuliert, um beide Konzepte erfolgreich zu verbinden.

Schlüsselwörter

Case Management, Balanced Scorecard, Non-Profit-Organisationen, Effizienz, Effektivität, Sozialmanagement, Soziale Arbeit, Hilfeplanung, Qualitätsmanagement, Strategische Steuerung, Social Return on Investment, Prozessoptimierung, Klientenorientierung, Implementierung, Wohlfahrtsstaat

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht, wie Case Management und die Balanced Scorecard als Managementkonzepte zur Effizienzsteigerung in Non-Profit-Organisationen der Sozialen Arbeit beitragen können.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die zentralen Felder sind die professionelle Steuerung von Hilfeprozessen, die strategische Ausrichtung von sozialen Einrichtungen und die Messung von Wirkungen in der Sozialwirtschaft.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das Ziel ist die Auswertung beider Konzepte, um ihren Nutzen für Träger zu bestätigen oder zu revidieren und eine konkrete Implementierungshilfe für die Praxis zu liefern.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Analyse sowie dem Entwurf eines eigenen abstrakten Modells der Balanced Scorecard, das speziell auf die Anforderungen von Non-Profit-Organisationen zugeschnitten ist.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil umfasst die theoretischen Grundlagen des Case Managements, die Prinzipien der Balanced Scorecard sowie deren systematische Verknüpfung und Anwendung in sozialen Organisationen.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Kernelemente sind Case Management, Balanced Scorecard, Effizienz, soziale Dienstleistungen, Qualitätsmanagement und strategische Steuerung.

Warum ist eine Unterscheidung zwischen Konzept und Konzeption wichtig?

Der Autor betont diese Unterscheidung, da Konzepte theorie- und wertgeleitete Handlungsentwürfe sind, während eine Konzeption eher die organisatorische Beschreibung und Abläufe einer spezifischen Einrichtung umfasst.

Was ist das sogenannte "Case Manager Dilemma"?

Das Dilemma beschreibt Entscheidungskonflikte der Fachkräfte, bei denen zwischen der Notwendigkeit einer zielgerichteten Ressourcen-Selektion und dem fachlichen Auftrag der Klientenunterstützung abgewogen werden muss.