ISO 9000 im Gesundheitswesen

Inhaltsverzeichnis

• 1. EINLEITUNG
• 2. SOZIOLOGISCHER NEO-INSTITUTIONALISMUS
  • 2.1 EINFÜHRUNG
  • 2.2 INSTITUTIONEN UND INSTITUTIONALISIERUNG
  • 2.3 SOZIOLOGISCHER NEO-INSTITUTIONALISMUS: IN MEDIAS RES
    • 2.3.1 Meilensteine (DiMaggio/Powell & Meyer/Rowan)
    • 2.3.2 Organisationale Legitimität
    • 2.3.3 Die Umwelt der Organisation
      • 2.3.3.1 Technische Umwelt
      • 2.3.3.2 Institutionelle Umwelt
      • 2.3.3.3 Zusammenführung der Umweltdimensionen
    • 2.3.4 Organisationale Felder
    • 2.3.5 Institutionelle Isomorphie
      • 2.3.5.1 Isomorphismus durch Zwang
      • 2.3.5.2 Isomorphismus durch Nachahmung
      • 2.3.5.3 Isomorphismus durch normativen Druck
    • 2.3.6 Formal- und Aktivitätsstruktur
    • 2.3.7 Phasen der Institutionalisierung
    • 2.3.8 Kritik an der neo-institutionalistischen Theorie
  • 2.4 ZUSAMMENFASSUNG
• 3. QUALITÄT UND QUALITÄTSMANAGEMENT
  • 3.1 EINFÜHRUNG
  • 3.2 QUALITÄT
  • 3.3 VON QUALITÄTSSICHERUNG ZU MODERNEM QUALITÄTSMANAGEMENT
  • 3.4 DIE NORMEN DER DIN EN ISO 9000ER REIHE
    • 3.4.1 Inhalte der Normen ISO 9000, 9001, 9004
    • 3.4.2 Zertifizierung
    • 3.4.3 Erfolg und Evolution der Normen
  • 3.5 ZUSAMMENFASSUNG
• 4. GESUNDHEITSWESEN
  • 4.1 EINFÜHRUNG
  • 4.2 DAS DEUTSCHE GESUNDHEITSWESEN
    • 4.2.1 Aufbau und Struktur
    • 4.2.2 Wandel durch Reformierung
    • 4.2.3 Ökonomie der Gesundheit
  • 4.3 QUALITÄTSMANAGEMENT IM GESUNDHEITSWESEN
    • 4.3.1 Bedeutung und Status Quo
    • 4.3.2 Die Rolle von ISO 9000 Zertifikaten
      • 4.3.2.1 KTQ
      • 4.3.2.2 QEP
      • 4.3.2.3 EFQM
  • 4.4 ZUSAMMENFASSUNG
• 5. ZWISCHENFAZIT UND VORSTELLUNG DER HYPOTHESEN
• 6. QUALITATIVE ANALYSE: DIE EXPERTENINTERVIEWS
  • 6.1 METHODE
  • 6.2 VORSTELLUNG DER EXPERTEN
  • 6.3 DESKRIPTIVE AUSWERTUNG DER EXPERTENINTERVIEWS - AUSGEWÄHLTE ERKENNTNISSE
    • 6.3.1 Von Stärken und Schwächen der Norm im Gesundheitswesen
    • 6.3.2 Das Verhältnis von Aufwand und Nutzen
    • 6.3.3 ISO 9000: Das optimale QM-System im Gesundheitswesen?
    • 6.3.4 Die Akte DIN EN ISO 9000
  • 6.4 DISKUSSION DER KERNTHESEN
    • 6.4.1 Kernthese 1: Ein Zertifikat als Institution
    • 6.4.2 Kernthese 2: Institutionelle Isomorphie im Gesundheitswesen
    • 6.4.3 Kernthese 3: Handlungssituation als Verhaltensdeterminante
    • 6.4.4 Kernthese 4: Die Akte DIN EN ISO 9001
  • 6.5 DISKUSSION DER ERGEBNISSE
    • 6.5.1 Reflexion
    • 6.5.2 Legitimität und Effizienz als Quellen organisationalen Überlebens im Gesundheitswesen
  • 6.6 EXKURS ZUR THEORIE STRATEGISCHEN HANDELNS
  • 6.7 ZUSAMMENFASSUNG
• 7. ZUSAMMENFÜHRUNG DER ERGEBNISSE
  • 7.1 EINFÜHRUNG
  • 7.2 ISO 9000 IM GESUNDHEITSWESEN: EINE KRITISCHE WÜRDIGUNG
    • 7.2.1 Eignung der Norm
    • 7.2.2 Verwendung der Norm
  • 7.3 AUSBLICK
• 8. FAZIT

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Arbeit analysiert die DIN EN ISO 9000-Norm aus der Perspektive des soziologischen Neo-Institutionalismus und untersucht deren Relevanz und Bedeutung für das deutsche Gesundheitswesen. Sie hinterfragt die Eignung des betriebswirtschaftlichen Steuerungsinstruments für die spezifischen Anforderungen des Gesundheitssektors.

• Die Relevanz des soziologischen Neo-Institutionalismus für die Analyse von Qualitätsmanagement-Normen.
• Die Funktionsweise und der Einfluss von ISO 9000 auf Organisationen im Gesundheitswesen.
• Die kritische Würdigung der ISO 9000-Norm im Kontext des deutschen Gesundheitswesens.
• Die Analyse der Eignung und der Verwendung der Norm im Gesundheitssektor.
• Die Untersuchung der Handlungspraktiken und Entscheidungsmechanismen im Gesundheitswesen im Hinblick auf die ISO 9000-Zertifizierung.

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1 dient der Einleitung und stellt den Forschungsgegenstand sowie die Forschungsfrage vor. Kapitel 2 erläutert die theoretischen Grundlagen des soziologischen Neo-Institutionalismus, der als theoretisches Fundament für die Analyse der ISO 9000-Norm dient. Kapitel 3 widmet sich der Entwicklung des Qualitätsmanagements und den Inhalten der ISO 9000-Normen. Kapitel 4 untersucht das deutsche Gesundheitswesen und die Rolle des Qualitätsmanagements in diesem Sektor.

Kapitel 5 stellt die Forschungsfrage in Form von Hypothesen vor. Kapitel 6 analysiert qualitative Interviews mit Experten aus dem Gesundheitswesen, um die Anwendung und Relevanz der ISO 9000-Norm im deutschen Gesundheitswesen zu verstehen. Kapitel 7 fasst die Ergebnisse der Analyse zusammen und bewertet die Eignung und Verwendung der Norm im Gesundheitssektor.

Schlüsselwörter

ISO 9000, Qualitätsmanagement, soziologischer Neo-Institutionalismus, Gesundheitswesen, Deutschland, Organisationale Legitimität, Institutionelle Isomorphie, Handlungspraktiken, Experteninterviews, Zertifizierung.