Online Relations im Social Commerce

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Problemstellung
• Ziel der Untersuchung
• Gang der Untersuchung
• Konsumenten im Web 2.0
• Fallbeispiel Fußball-EM 2012, die UEFA und Sponsoren
• Motive für Online-Aktivitäten
• Kongruenz zur Bedürfnispyramide nach Maslow
• Kommunikationsinstrumente im Web 2.0
• Überblick
• Ergebnis Tabelle: Bewertung der Instrumente
• Theorien der Kunden-Kunden-Kommunikation
• Theorie der Meinungsführerschaft
• Konzept des Two-Step-Flow
• Konzept des Multi-Step-Flow of Communication
• Gruppenbildung im Web 2.0
• Theorien der Nutzertypologie im Internet
• Virtuelle Identität
• Lernen in der Online-Welt
• Ergebnis Tabelle: Bewertung der Ergebnisse aus Unternehmenssicht
• Handlungsspektrum
• Unternehmen und Kunden-Kunden-Kommunikation im Internet
• Hypothesen
• Erfolgsfaktoren für Kunden-Kunden-Kommunikation im Internet
• Ableiten der Erfolgsfaktoren
• Expertenbefragung
• Gang der Befragung
• Ergebnisse der Tiefeninterviews
• Wichtigkeit der Erfolgsfaktoren
• Best Practice-Analyse von Kommunikationsinstrumenten im Web 2.0
• Corporate Blog - lawblog.de
• Unternehmenswebsite - roche.com
• Online-Community - holidaycheck.de
• Erfolgsfaktoren aus der Best Practice-Analyse
• Evaluation der Erfolgsfaktoren für Kunden-Kunden-Kommunikation im Internet
• Konzeptentwicklung und Umsetzung
• Konzeption zur Auswertung und Steuerung von Kunden-Kunden-Kommunikation im Internet am Beispiel der Iglo GmbH Deutschland
• Situationsanalyse
• Festlegung der Ziele
• Strategie zur Auswertung und Steuerung von Kunden-Kunden-Kommunikation im Internet
• Exemplarische Umsetzung
• Monitoring
• Verbesserung der Kundenbefragung
• Video-Podcast und Video-Channel
• Forum
• Zusammenfassung der Konzeption
• Zusammenfassung der Ergebnisse

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Arbeit analysiert und bewertet die Erfolgsfaktoren für eine erfolgreiche Kunden-Kunden-Kommunikation im Internet. Dazu werden zunächst die Motive für die Online-Aktivitäten der Kunden und die psychologischen und soziologischen Hintergründe für ihre Interaktion beleuchtet. Anschließend wird das Handlungsspektrum von Unternehmen im Umgang mit der Kunden-Kunden-Kommunikation aufgezeigt.

• Die Veränderungen der Medienlandschaft durch die Verbreitung des Internets
• Die Herausforderungen für Unternehmen in der Kommunikation mit Kunden im Web 2.0
• Die Faktoren, die Kunden motivieren, im Internet zu agieren
• Die psychologischen und soziologischen Hintergründe der Kundeninteraktion im Internet
• Das Handlungsspektrum von Unternehmen im Umgang mit der Kunden-Kunden-Kommunikation

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel der Arbeit stellt die Problemstellung dar und erläutert das Ziel der Untersuchung. Kapitel 2 beleuchtet die Motive von Konsumenten im Web 2.0 und setzt diese in Bezug zur Bedürfnispyramide nach Maslow. In Kapitel 3 werden die verschiedenen Kommunikationsinstrumente des Web 2.0 vorgestellt und bewertet. Kapitel 4 befasst sich mit Theorien der Kunden-Kunden-Kommunikation und analysiert verschiedene Aspekte wie Meinungsführerschaft, Gruppenbildung, Nutzertypologie und virtuelle Identität. Das Handlungsspektrum von Unternehmen im Umgang mit der Kunden-Kunden-Kommunikation wird in Kapitel 5 erläutert. Kapitel 6 befasst sich mit den Erfolgsfaktoren für eine erfolgreiche Kunden-Kunden-Kommunikation im Internet, die durch eine Expertenbefragung und eine Best Practice-Analyse ermittelt werden. Kapitel 7 behandelt die Konzeptentwicklung und Umsetzung einer Strategie zur Auswertung und Steuerung von Kunden-Kunden-Kommunikation am Beispiel der Iglo GmbH Deutschland. Abschließend werden die Ergebnisse der Untersuchung in Kapitel 8 zusammengefasst.

Schlüsselwörter

Die Arbeit befasst sich mit den Themen Kunden-Kunden-Kommunikation, Web 2.0, Social Commerce, Erfolgsfaktoren, Online-Marketing, Konsumentenverhalten, Meinungsführerschaft, Gruppenbildung, Nutzertypologie, virtuelle Identität und Best Practices.