Die Rolle von Social Media in der Krisenkommunikation. Der Fall BP und Deepwater Horizon im Golf von Mexico

Inhaltsverzeichnis

1. Einführung

1.1 Ausgangslage

1.2 Zielsetzung

1.3 Aufbau und Methodik

2. Unternehmenskommunikation

2.1 Die Macht der Medien

2.2 Ausgewählte Ansätze in der Unternehmenskommunikation

2.3 Die Rolle der Kommunikation und ihre Steuerung

2.4 Kommunikationsmodell auf der Grundlage der Systemtheorie von Watzlawick

2.5 Zusammenfassung

3. Kommunikation vor, während und nach einer Krise

3.1 Kommunikation vor der Krise

3.2 Kommunikation während der Krise

3.2.1 Krisenkommunikation

3.2.2 Notfall versus Krise

3.2.3 Krisenphasen

3.2.4 Verhaltensmuster während der Krise

3.3 Kommunikation nach der Krise

3.4 Zusammenfassung

4. Die Rolle der sozialen Medien in der Krisenkommunikation

4.1 Kommunikationsinstrumente im Web 2.0

4.1.1 Facebook

4.1.2 Twitter

4.1.3 Businessnetzwerk Xing

4.1.4 LinkedIn

4.1.5 Krisen Blogs

4.1.6 flickr in der Krisenkommunikation

4.1.7 YouTube- Video Kommunikation

4.2 Der Einfluss von Web 2.0 auf die Krisenkommunikation

4.2.1 Chance für die Krisenkommunikation

4.2.2 Risiken für die Krisenkommunikation

4.2.3 Neue Regeln für die Krisenkommunikation

4.2.4 Verhalten in der Krise mit Social Monitoring

4.3 Zusammenfassung

5. Fallbeispiel BP im Golf von Mexico

5.1 BP und die Offshore- Förderung

5.2 Explosion von Deepwater Horizon - dessen Folgen für den Golf von Mexico

5.3 Reflexion der Krisenkommunikation von BP und deren Einsatz im Web 2.0

5.3.1 Recherche der Berichterstattung

5.3.1.1 Positive Ansätze in der Krisenkommunikation

5.3.1.2 Kritik in der Krisenkommunikation von BP

5.3.2 Experteninterviews

5.4 Zusammenfassung

6. Handlungsempfehlung für den Einsatz von Social Media im Krisenfall

7. Ausblick

Zielsetzung & Themen

Diese Arbeit zielt darauf ab, Handlungsempfehlungen für Unternehmen zum Einsatz von Social Media während einer Krisensituation zu entwickeln. Dabei wird insbesondere untersucht, wie soziale Netzwerke die Art der Unternehmenskommunikation verändern und welche Rolle Transparenz und ein aktiver Dialog bei der Krisenbewältigung spielen.

• Theoretische Grundlagen der Krisenkommunikation
• Einfluss von Web 2.0-Technologien auf die Kommunikationsdynamik
• Analyse des Krisenfalls Deepwater Horizon (BP)
• Herausforderungen im Umgang mit Online-Kritik und „Shitstorms“
• Strategische Handlungsempfehlungen für das Social Media Krisenmanagement

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einführung: Skizzierung der aktuellen Lage der Krisenkommunikation und des zunehmenden Einflusses von Social Media auf das Firmenimage.

2. Unternehmenskommunikation: Darstellung der Grundlagen der Kommunikation, inklusive Watzlawicks Kommunikationsmodell und der Bedeutung von Stakeholder-Beziehungen.

3. Kommunikation vor, während und nach einer Krise: Analyse der verschiedenen Krisenphasen sowie der notwendigen operativen und rhetorischen Strategien in den jeweiligen Stadien.

4. Die Rolle der sozialen Medien in der Krisenkommunikation: Untersuchung spezifischer Social Media Instrumente und deren Auswirkungen auf Transparenz und Handlungsgeschwindigkeit im Web 2.0.

5. Fallbeispiel BP im Golf von Mexico: Detaillierte Reflexion der Krisenkommunikationsleistung von BP nach der Deepwater Horizon Katastrophe anhand von Medienberichten und Experteninterviews.

6. Handlungsempfehlung für den Einsatz von Social Media im Krisenfall: Zusammenfassung strategischer Leitlinien für Unternehmen, um professionell auf Krisensituationen in sozialen Netzwerken zu reagieren.

Schlüsselwörter

Krisenkommunikation, Social Media, BP, Deepwater Horizon, Unternehmensimage, Web 2.0, Stakeholder, Issue Management, Online-Kritik, Krisenmanagement, Reputation, Dialog, Transparenz, Shitstorm, Krisenphasen

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Master Thesis untersucht die Rolle und den Einfluss von sozialen Medien innerhalb der modernen Krisenkommunikation von Unternehmen, illustriert durch das Beispiel der BP-Ölkatastrophe.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die Arbeit behandelt Unternehmenskommunikation, Krisenphasenmodelle, digitale Kommunikationsinstrumente (Social Media), Reputationsmanagement und die praktische Aufarbeitung von Krisenfällen.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Das Ziel besteht darin, Handlungsempfehlungen für ein professionelles Krisenmanagement unter Einbindung von Social Media Kanälen zu geben, um Reputationsschäden zu minimieren.

Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?

Neben einer theoretischen Literaturanalyse ausgewählter betriebswirtschaftlicher Krisen-Literatur wurden Experteninterviews geführt und die Berichterstattung über BP analysiert.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil erörtert die Kommunikation in den verschiedenen Phasen einer Krise, stellt Web 2.0-Instrumente vor und reflektiert kritisch das Vorgehen von BP im Golf von Mexiko.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die Arbeit fokussiert auf Themen wie Krisenkommunikation, Social Media, Unternehmensimage, Reputationsmanagement und Krisenprävention.

Wie reagierte BP auf Kritik in sozialen Medien?

BP setzte anfangs verstärkt auf eigene Kanäle und versuchte, die Deutungshoheit zu behalten, geriet jedoch durch das bewusste Ausblenden kritischer Inhalte und Bildmanipulationen in eine schwere Vertrauenskrise.

Warum ist das Monitoring für Unternehmen in Krisen so wichtig?

Monitoring ermöglicht die frühzeitige Erkennung von Stimmungen und Gefahrenpotenzialen im Netz, wodurch das Unternehmen in der Lage ist, proaktiv und nicht nur reaktiv zu agieren.