Unified Communications: Entscheidungsgrundlagen für IT-Controller und IT-Verantwortliche

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Ziel der Arbeit

1.2 Aufbau der Arbeit

2 Theoretische Grundlagen

2.1 Information

2.2 Kommunikation

2.3 Synchrone Kommunikation

2.4 Asynchrone Kommunikation

3 Voice over IP

3.1 Protokolle & Standards

3.2 Qualitätsanforderungen

4 Unified Communications

4.1 Definition

4.2 Funktionen und Bestandteile von UC

4.3 Kooperation / Kollaboration

4.4 Unified Communications als Lösung

4.5 Vorteile von Unified Communications für Unternehmen

4.6 Auswirkungen von Unified Communications auf Benutzer

4.7 Unified Communications Sicherheitsaspekte

4.8 Unified Messaging

4.9 Präsenzinformationen

4.10 Unified Communications Architektur

4.11 Kommunikationsmittel mit UC

4.12 Betriebsmodelle

5 Entscheidungsprozess zur Einführung einer Unified Communications Lösung

5.1 Entscheidungstheoretische Grundlagen

5.2 Grundlagen zur Entwicklung des Entscheidungsprozesses

5.3 Entwicklung des Entscheidungsprozesses

5.4 Beschreibung des Entscheidungsmodells

6 Beispiel der Durchführung des Entscheidungsprozesses

6.1 Ermittlung der Organisationstruktur

6.2 Entscheidungsprozess zur Einführung einer Unified Communications Lösung

6.3 Entscheidungsprozess zur Bewertung von Unified Communications Funktionen

7 Fazit und Ausblick

Zielsetzung & Themen

Die Diplomarbeit untersucht die Möglichkeiten zur Optimierung von Kommunikationsprozessen in Unternehmen durch Unified Communications (UC). Das primäre Ziel ist es, die Vorteile von UC darzustellen, einen strukturierten Entscheidungsprozess für die Einführung einer solchen Lösung zu entwickeln und diesen an einem fiktiven Praxisbeispiel anzuwenden, um die Potenziale für Unternehmen aufzuzeigen.

• Grundlagen von Information, Kommunikation und Voice over IP (VoIP)
• Struktur und Funktionen von Unified Communications Umgebungen
• Methodik zur Entwicklung und Durchführung eines Entscheidungsprozesses für IT-Investitionen
• Analyse der Organisationsstruktur und Identifizierung von Nutzergruppen
• Bewertung von UC-Funktionen mittels Nutzwertanalyse

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Diese Einleitung erläutert die Herausforderungen für Unternehmen durch Globalisierung und Informationsflut und definiert das Ziel, einen Entscheidungsprozess für Unified Communications zu entwickeln.

2 Theoretische Grundlagen: Das Kapitel vermittelt die notwendigen Kenntnisse über Informations- und Kommunikationssysteme, wobei der Schwerpunkt auf den Begriffen Information und Kommunikation liegt.

3 Voice over IP: Hier werden die technischen Grundlagen der Sprachübertragung über Datennetze, inklusive Protokollen wie SIP und Qualitätsanforderungen, dargelegt.

4 Unified Communications: Dieses Kapitel definiert UC, beschreibt Funktionen, Sicherheitsaspekte und Betriebsmodelle und erläutert die Bedeutung von Präsenzinformationen.

5 Entscheidungsprozess zur Einführung einer Unified Communications Lösung: Das Kapitel entwickelt eine methodische Grundlage für Entscheidungsträger, um den Nutzen und die Notwendigkeit von UC-Einführungen strukturiert zu bewerten.

6 Beispiel der Durchführung des Entscheidungsprozesses: Die Anwendung des entwickelten Modells auf ein fiktives Unternehmen dient der Evaluierung und Verdeutlichung der methodischen Schritte.

7 Fazit und Ausblick: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und unterstreicht die Notwendigkeit einer fundierten Planung bei der Einführung von UC-Lösungen.

Schlüsselwörter

Unified Communications, VoIP, Kommunikationseffizienz, Entscheidungsprozess, Nutzwertanalyse, Präsenzinformationen, Unified Messaging, IT-Infrastruktur, Geschäftsprozessoptimierung, Kollaboration, SIP, Sprachübertragung, Unternehmenskommunikation, Kosteneffizienz, Organisationsstruktur

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit beschäftigt sich mit der Integration verschiedener Kommunikationsdienste zu einem Unified Communications System und der Entwicklung eines Entscheidungsprozesses für Unternehmen, die diese Technologie einführen wollen.

Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?

Die zentralen Felder sind Informationstheorie, die Funktionsweise von VoIP, die Definition und Architektur von UC-Systemen sowie Methoden zur strategischen Entscheidungsfindung in Unternehmen.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das primäre Ziel ist die Herleitung und praktische Erprobung eines Entscheidungsmodells, mit dem Unternehmen bewerten können, ob und wie sie Unified Communications gewinnbringend einführen können.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit verwendet primär eine literaturgestützte theoretische Herleitung sowie eine auf der Nutzwertanalyse basierende Methode zur strukturierten Entscheidungsbewertung.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen, eine detaillierte technische Einführung in UC-Komponenten sowie die Entwicklung und Anwendung des Entscheidungsprozesses an einem Praxisbeispiel.

Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit charakterisieren?

Die wichtigsten Schlagworte sind Unified Communications, Entscheidungsprozess, Nutzwertanalyse, VoIP, Kollaboration und Unternehmenskommunikation.

Wie unterscheidet sich der Eigenbetrieb von UC-as-a-Service?

Beim Eigenbetrieb verbleibt die gesamte IT-Infrastruktur im eigenen Rechenzentrum mit voller Kontrolle, während bei UC-as-a-Service die Dienste netzbasiert von einem externen Dienstleister bereitgestellt werden.

Warum ist die Präsenzinformation ein kritischer Faktor bei UC?

Sie ermöglicht es Anwendern, den aktuellen Status von Kollegen zu sehen, wodurch Kommunikationsversuche zielgerichteter und effizienter erfolgen, was die Informationsflut reduziert.