Unified Communications: Entscheidungsgrundlagen für IT-Controller und IT-Verantwortliche

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Ziel der Arbeit
• Aufbau der Arbeit
• Theoretische Grundlagen
• Information
• Kommunikation
• Synchrone Kommunikation
• Asynchrone Kommunikation
• Voice over IP
• Protokolle & Standards
• Qualitätsanforderungen
• Unified Communications
• Definition
• Funktionen und Bestandteile von UC
• Kooperation/Kollaboration
• Unified Communications als Lösung
• Vorteile von Unified Communications für Unternehmen
• Auswirkungen von Unified Communications auf Benutzer
• Unified Communications Sicherheitsaspekte
• Unified Messaging
• Präsenzinformationen
• Unified Communications Architektur
• Kommunikationsmittel mit UC
• Betriebsmodelle
• Entscheidungsprozess zur Einführung einer Unified Communications Lösung
• Entscheidungstheoretische Grundlagen
• Grundlagen zur Entwicklung des Entscheidungsprozesses
• Entwicklung des Entscheidungsprozesses
• Beschreibung des Entscheidungsmodells
• Beispiel der Durchführung des Entscheidungsprozesses
• Ermittlung der Organisationstruktur
• Entscheidungsprozess zur Einführung einer Unified Communications Lösung
• Entscheidungsprozess zur Bewertung von Unified Communications Funktionen
• Fazit und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit der Entwicklung eines Entscheidungsprozesses für die Einführung von Unified Communications (UC) Lösungen in Unternehmen. Ziel ist es, Unternehmen bei der Entscheidungsfindung zu unterstützen, welche UC-Funktionalitäten für sie relevant sind und wie diese in die bestehende IT-Infrastruktur integriert werden können.

• Theoretische Grundlagen von Information und Kommunikation
• Technische Grundlagen von Voice over IP (VoIP)
• Funktionalitäten und Vorteile von Unified Communications
• Entwicklung eines Entscheidungsmodells für die Einführung von UC-Lösungen
• Anwendungsbeispiel für die Durchführung des Entscheidungsprozesses

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in das Thema Unified Communications ein und erläutert die Relevanz des Themas für Unternehmen. Das zweite Kapitel beschäftigt sich mit den theoretischen Grundlagen von Information und Kommunikation. Im dritten Kapitel werden die technischen Grundlagen von Voice over IP (VoIP) behandelt, und das vierte Kapitel beleuchtet die Funktionsweise und Vorteile von Unified Communications. Im fünften Kapitel wird ein Entscheidungsprozess zur Einführung von UC-Lösungen entwickelt, der in einem Beispiel in Kapitel sechs angewendet wird. Das Fazit fasst die Ergebnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen.

Schlüsselwörter

Unified Communications, Entscheidungsprozess, VoIP, Unternehmen, Kommunikation, Information, IT-Infrastruktur, Funktionsanalyse, Integration, Entscheidungskriterien, Kosten-Nutzen-Analyse.