Balanced Scorecard: Anwendung in der stationären Altenpflege

Inhaltsverzeichnis

1 EINLEITUNG

1.1 Ausgangssituation

1.2 Fragestellung und Ziel der Arbeit

1.3 Methodisches Vorgehen und Aufbau der Arbeit

2 STRATEGISCHE STEUERUNG

2.1 Die strategische Planung

2.2 Die Strategieimplementierung

2.3 Die Strategiekontrolle

2.4 Strategie und Erfolgsmessung: Traditionelle Kennzahlen des Rechnungswesens vs. ganzheitliches Performance Measurement?

3 DAS KONZEPT DER BALANCED SCORECARD

3.1 Die Balanced Scorecard als modernes Performance-Measurement-Instrument

3.1.1 Die Finanzperspektive

3.1.2 Die Kundenperspektive

3.1.3 Die Prozessperspektive

3.1.4 Die Lern- oder Entwicklungsperspektive

3.1.5 Die Kausalbeziehung zwischen Strategie und Kennzahlen

3.2 Die Balanced Scorecard als strategisches Managementsystem

3.2.1 Vision, Mission und Strategie im Konzept der Balanced Scorecard

3.2.2 Kommunikation und Einbindung in Veränderungsprozesse

3.2.3 Planungs- und Zielsetzungsprozess

3.2.4 Strategisches Feedback und Lernen

3.3 Erfolgreiche Implementierung einer Balanced Scorecard

4 MODIFIKATION DER BALANCED SCORECARD FÜR DAS ALTENZENTRUM

4.1 Vorstellung der Einrichtung

4.2 Analyseergebnisse

4.2.1 Der aktuelle Stand der Finanzperspektive

4.2.2 Der aktuelle Stand der Kundenperspektive

4.2.3 Der aktuelle Stand der Prozessperspektive

4.2.4 Der aktuelle Stand der Lern- und Entwicklungsperspektive

4.3 Erarbeitung einer globalen Vision und Mission für die Einrichtung

4.4 Identifizierung und Wahl der Strategieziele

4.4.1 Wahl der strategischen Ziele für die Finanzperspektive

4.4.2 Wahl der strategischen Ziele für die Kundenperspektive

4.4.3 Wahl der strategischen Ziele für die Prozessperspektive

4.4.4 Wahl der strategischen Ziele für die Lern- und Entwicklungsperspektive

4.4.5 Das Ursache-Wirkungs-Diagramm und der „Strategiekompass“ der Einrichtung

4.5 Auswahl der Kennzahlen und Zielwerte

4.5.1 Auswahl der Kennzahlen und Zielwerte für die Finanzperspektive

4.5.2 Auswahl der Kennzahlen und Zielwerte für die Kundenperspektive

4.5.3 Auswahl der Kennzahlen und Zielwerte für die Prozessperspektive

4.5.4 Auswahl der Kennzahlen und Zielwerte für die Lern- und Entwicklungsperspektive

4.6 Festlegung strategiefördernder Maßnahmen und Aktionen

5 RESÜMEE UND KRITISCHE REFLEXION DER ARBEIT

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit untersucht, wie das Konzept der Balanced Scorecard für eine Einrichtung der stationären Altenpflege modifiziert und erfolgreich implementiert werden kann, um eine zielgerichtete strategische Steuerung unter Berücksichtigung der komplexen internen und externen Rahmenbedingungen zu ermöglichen.

• Grundlagen der strategischen Steuerung im Pflegesektor
• Methodische Konzeption und Struktur der Balanced Scorecard
• Analyse und Bewertung der aktuellen Situation einer Altenpflegeeinrichtung
• Ableitung strategischer Ziele, Kennzahlen und Maßnahmenpakete
• Kritische Reflexion der Anwendbarkeit des Modells in der Altenpflege

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 EINLEITUNG: Einführung in die aktuelle Problematik im Pflegemarkt und die Zielsetzung der Arbeit unter Verwendung der Balanced Scorecard.

2 STRATEGISCHE STEUERUNG: Darstellung der Grundlagen strategischen Handelns und der Abgrenzung zwischen strategischem Management und Controlling.

3 DAS KONZEPT DER BALANCED SCORECARD: Erläuterung der theoretischen Grundlagen und der vier Perspektiven des Balanced Scorecard-Ansatzes nach Kaplan und Norton.

4 MODIFIKATION DER BALANCED SCORECARD FÜR DAS ALTENZENTRUM: Praktische Anwendung und Anpassung des Konzepts auf eine konkrete stationäre Pflegeeinrichtung inklusive Ziel- und Kennzahlenentwicklung.

5 RESÜMEE UND KRITISCHE REFLEXION DER ARBEIT: Zusammenfassende Bewertung der Anwendbarkeit des Modells und kritische Reflexion des Entwicklungsprozesses.

Schlüsselwörter

Balanced Scorecard, strategische Steuerung, Altenpflege, Pflegemanagement, Performance Measurement, Prozessqualität, Unternehmensstrategie, Demenzpflege, Qualitätsmanagement, Kennzahlen, Controlling, Zielvereinbarung, Wissensmanagement, Pflegemarkt, Wettbewerbsfähigkeit

Häufig gestellte Fragen

Was ist das Hauptziel dieser Masterarbeit?

Das Ziel ist die Modifikation des universellen Balanced-Scorecard-Konzepts für eine spezifische Einrichtung der stationären Altenpflege, um eine mehrdimensionale strategische Steuerung zu ermöglichen.

Welche Herausforderungen im Pflegemarkt werden thematisiert?

Die Arbeit adressiert den hohen Kostendruck durch den Gesetzgeber, regionale Überkapazitäten, den Fachkräftemangel sowie den steigenden Wettbewerb bei gleichzeitig wachsenden Qualitätsanforderungen durch Kunden.

Wie werden die strategischen Ziele in der Arbeit abgeleitet?

Die Ziele werden unter Berücksichtigung der Vision und Mission der Einrichtung aus einer internen und externen Analyse abgeleitet und mittels einer Strategiematrix priorisiert.

Welche Methode wird für die strategische Messung vorgeschlagen?

Es wird das Konzept der Balanced Scorecard verwendet, ergänzt um die spezifischen Anforderungen der Altenpflege, um finanzielle Kennzahlen mit nicht-monetären Faktoren (wie Kundenzufriedenheit oder Prozessqualität) zu verknüpfen.

Was sind die vier Perspektiven des angewandten Modells?

Das Modell umfasst die Finanzperspektive, die Kundenperspektive, die Prozessperspektive sowie die Lern- und Entwicklungsperspektive.

Welche Bedeutung hat das "Ursache-Wirkungs-Diagramm" in der Arbeit?

Es dient dazu, die komplexen Korrelationen zwischen den strategischen Zielen innerhalb der vier Perspektiven transparent darzustellen und für alle Mitarbeiter verständlich zu machen.

Warum spielt das Wissensmanagement eine besondere Rolle?

Da in der Pflege Expertenwissen (z.B. für Demenzbetreuung) ein entscheidender Wettbewerbsvorteil ist, wird das Wissensmanagement als ein zentraler Hebel für die Qualitätssicherung und Wettbewerbsfähigkeit definiert.

Wie wird die Akzeptanz der neuen Strategie bei den Mitarbeitern gefördert?

Durch das Instrument der Zielvereinbarungen, eine verbesserte interne Kommunikation und die Einbindung der Mitarbeiter in Projektgruppen soll ein "Führen durch Kommunikation" etabliert werden.