Diplomarbeit, 2012
95 Seiten, Note: 1,3
1. Einleitung
1.1 Ausgangslage und Zielsetzung
1.2 Aufbau und Vorgehensweise
1.3 Begriff und Literatur
2. Grundlagen zum Verständnis
2.1 Einordnung unter den Begriff des Marketing
2.2 Social Media
2.3 Social Media Marketing
2.4 Mobile Marketing
2.4.1 Entwicklung der Smartphones in Deutschland
2.4.2 Potenzial des Marktes für Mobile Kampagnen
2.4.2.1 Entwicklung des mobilen Internets
2.4.2.2 Entwicklung des mobil genutzten Datenvolumens
2.4.2.3 Soziale Netzwerke als Treiber für das mobile Internet
2.4.2.4 Stationäre und Mobile Internetnutzung
2.4.3 Möglichkeiten mobiler Werbung
2.4.4 Die Werbewirkung von Mobile Marketing
2.4.5 Änderung der Kaufgewohnheiten durch die mobile Internetnutzung
2.4.6 Akzeptanz mobiler Werbung
3. Location-based-Services
3.1 Inhaltliche Bedeutung
3.2 Herkunft
3.3 Formen von Location-based-Services
3.4 Marktpotenzial
4. Location-based-Marketing
4.1 Gründe für Location-based-Marketing
4.2 Potenzielle Kunden für Location-based-Marketing
4.2.1 Vorzüge für den Nutzer
4.2.2 Vorzüge für kleine Unternehmen
4.2.3 Vorzüge für große Unternehmen
4.3 Voraussetzungen
4.3.1 Mobiles Endgerät
4.3.2 Ortung der Position
4.3.3 Standortbezogene Dienste
5. Vergleichende Analyse der Service-Anbieter
5.1 Einleitung in die Analyse
5.2 Foursquare
5.2.1 Das Belohnungssystem
5.2.2 Unternehmenswerbung auf Foursquare
5.2.3 Vernetzung und Kompatibilität
5.3 Qype
5.3.1 Das Belohnungssystem
5.3.2 Qype Free und Qype Premium
5.3.3 Vernetzung und Kompatibilität
5.4 Google Places
5.4.1 Google Latitute
5.4.2 Unternehmensdarstellung und Google AdWords Express
5.4.3 Vernetzung
5.5 Facebook Places
5.5.1 Die Nutzerfreundlichkeit von Facebook Pages und Places
5.5.2 Werbung auf Facebook Places
5.5.3 Das Belohnungssystem: Facebook Deals und Facebook Offers
5.6 Fazit der Analyse
6. Zusammenfassung
7. Ausblick
Ziel dieser Arbeit ist es, Grundlagenwissen über Location-based-Services und Location-based-Marketing zu vermitteln, Unternehmen die Angst vor dieser Werbeform zu nehmen und durch eine vergleichende Analyse der vier relevantesten Anbieter in Deutschland (Foursquare, Qype, Google Places, Facebook Places) Einsatzmöglichkeiten und Potenziale aufzuzeigen.
4.2.2 Vorzüge für kleine Unternehmen
Die Vorteile, das Smartphone als eigenständigen Marketingkanal gegenüber den traditionellen Kanälen zu nutzen, liegen auf der Hand. Neben der oben beschriebenen hohen Verbreitung zählen Mobilität, die ständige Erreichbarkeit und die eindeutige Lokalisierung der Kunden zu den Vorzügen. Mittels eines Smartphones lassen sich zu jeder Zeit, an jedem Ort Informationen über ein bestimmtes Geschäft abrufen, senden oder empfangen. Nutzer von Smartphones sind demnach unabhängiger als stationäre Nutzer. Ein weiterer Pluspunkt ist die ständige Erreichbarkeit, denn Informationen können ebenso zu jeder Zeit angefordert, zugestellt oder weitergeschickt werden. Die eindeutige Lokalisierung sorgt für einen geringen Streuverlust, die zusätzlich auch noch positionsgenauen Service bietet. Diese Faktoren machen das Smartphone zu einem attraktiven und auch vielversprechenden Medium.
Location-based-Services bieten dem stationären Handel enormes Potenzial, der Interessenten an den Point of Sale bringen muss. Kleine Unternehmen sind es gewohnt, eng mit dem Kunden in Kontakt zu sein und zu kommunizieren. Sie haben sich daran gewöhnt, Beziehungen aufzubauen und mit Feedback auf persönlicherer Ebene umzugehen. Bei Location-based-Services handelt es sich um ein weiteres Tool, das die Unternehmen im persönlichen Kundenkontakt unterstützt. Der Vorteil dieser Möglichkeit, im Vergleich zu den bisher genutzten Maßnahmen, liegt auf der Hand. Noch nie war es kleinen Unternehmen möglich, so organisiert mit ihren Kunden zu kommunizieren und die Kommunikation nachverfolgbar und die Erfolge messbar zu machen. Die Informationen, die über die Services gewonnen werden können sind sehr wertvoll, denn wenn man weiß, welche Stammkunden gerade zu Besuch sind, wer das erste Mal in der Filiale ist oder wann Kunden in der Regel vorbeikommen, kann man entsprechend agieren. Kunden werden mit ihrem Namen begrüßt, das Personal kennt die Lieblingsgetränke und die Kunden sind nicht mehr Fremde sondern werden immer mehr zu Freunden.
Für jedes kleine Unternehmen ist es wichtig, in die Wahrnehmungsräume der Kunden zu kommen, doch bei vielen hält sich konsequent die Vorstellung, dass innovative Marketingkampagnen unvorhersehbare und nicht zu kontrollierende Investitionen erfordern. Und sobald dann doch eine Innovation angenommen wird, sind die Möglichkeiten
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Relevanz des Themas Location-based-Services ein und definiert das Forschungsziel, kleinen Unternehmen die Vorteile dieser Marketingform näherzubringen.
2. Grundlagen zum Verständnis: Dieses Kapitel ordnet Location-based-Marketing in den Marketing-Kontext ein und erläutert die Bedeutung von Mobile Marketing und sozialen Netzwerken als fundamentale Basis.
3. Location-based-Services: Es wird die inhaltliche Bedeutung und Herkunft der standortbezogenen Dienste geklärt sowie deren verschiedene Formen und das Marktpotenzial dargestellt.
4. Location-based-Marketing: Das Kapitel beleuchtet die Gründe für den Einsatz dieses Marketings, identifiziert die Zielgruppen und definiert die technischen Voraussetzungen für eine erfolgreiche Anwendung.
5. Vergleichende Analyse der Service-Anbieter: Hier werden die vier relevantesten Anbieter (Foursquare, Qype, Google Places, Facebook Places) systematisch anhand von fünf Kriterien analysiert und bewertet.
6. Zusammenfassung: Die Arbeit schließt mit einer Bilanz der Analyseergebnisse und einer Einschätzung zur Zukunft von standortbezogenen Werbemaßnahmen.
7. Ausblick: Der Ausblick zeigt zukünftige Entwicklungen im Bereich Mobile Marketing auf, insbesondere den Einfluss von Augmented Reality.
Location-based-Marketing, Location-based-Services, Mobile Marketing, Social Media, Foursquare, Qype, Google Places, Facebook Places, Kundenbindung, GPS, Smartphone, Unternehmenswerbung, Standortbezogene Dienste, Online-Marketing, Zielgruppenansprache.
Die Diplomarbeit befasst sich mit der vergleichenden Analyse von Location-based-Marketing als Instrument für ortsbezogene Unternehmenswerbung.
Sie deckt die Bereiche Grundlagen des Online- und Mobile-Marketings, die technische Funktionsweise von Location-based-Services sowie die strategische Nutzbarkeit dieser Dienste ab.
Das Hauptziel besteht darin, Unternehmen ein tieferes Verständnis für die Potenziale von Location-based-Services zu vermitteln und Ängste vor dieser neuen Form der Werbung abzubauen.
Die Arbeit basiert auf einer Literatur- und Quellenrecherche sowie einer strukturierten vergleichenden Analyse von vier führenden Dienstleistern anhand definierter Kriterien.
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung, die Klärung der Voraussetzungen für die Nutzung (z.B. GPS-Ortung) und die detaillierte Bewertung der Anbieter Foursquare, Qype, Google Places und Facebook Places.
Neben den Hauptbegriffen Location-based-Marketing und Location-based-Services sind Kundenbindung, Smartphone-Nutzung und die spezifischen Plattform-Analysen entscheidend.
GPS bildet die technische Grundlage dafür, den Standort eines Nutzers zu bestimmen, was für die Ausspielung relevanter, ortsbezogener Werbung unerlässlich ist.
Während Foursquare auf virtuelle Badges und Mayorships setzt, nutzt Qype Medaillen und Gutscheine; Facebook verfolgt derzeit einen anderen Ansatz als reiner Informations- und Netzwerkdienst.
Eine Verifizierung ist essenziell, damit Unternehmen die Kontrolle über ihren Auftritt erlangen und aktiv Funktionen wie Sonderangebote oder Specials nutzen können, anstatt nur von Nutzern erstellte Einträge zu tolerieren.
Die Autorin hebt Augmented Reality als eine bedeutende Weiterentwicklung hervor, die es ermöglichen wird, Produkte und Informationen noch direkter und interaktiver mit der Realität zu verknüpfen.
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