Specifičnosti ponašanja potrošača u procesu korištenja usluga

Inhaltsverzeichnis (Sadržaj)

• UVOD
• 1. OSNOVNA OBILJEŽJA MARKETINGA USLUGA
• 1.1. Značaj marketinga usluga
• 1.2. Specifičnosti usluga
• 1.2.1. Neopipljivost usluge
• 1.2.2. Heterogenost (varijabilnost) usluge
• 1.2.3. Simultanost (neodvojivost) proizvodnje i potrošnje usluge
• 1.2.4. Kvarljivost (netrajnost) usluge
• 1.2.5. Nemogućnost posjedovanja usluge
• 1.3. Klasifikacija usluga
• 1.3.1. Tržišne i netržišne usluge
• 1.3.2. Usluge potrošačima i poslovne usluge
• 1.3.3. Usluge na bazi tehnologije i usluge koje pružaju ljudi
• 1.4. Marketing miks u oblasti usluga
• 2. KLJUČNE DETERMINANTE PONAŠANJA POTROŠAČA
• 2.1. Razvoj ponašanja potrošača kao naučne discipline
• 2.2. Definisanje ponašanja potrošača
• 2.3. Vrste potrošača
• 2.4. Nivoi angažovanosti potrošača u kupovini
• 2.5. Tipovi ponašanja potrošača u kupovini
• 2.6. Obuhvat ponašanja potrošača
• 2.7. Teorije o ponašanju potrošača
• 2.8. Motivi ponašanja potrošača
• 2.9. Faktori ponašanja potrošača
• 2.9.1. Geografski faktori
• 2.9.2. Demografski faktori
• 2.9.3. Ekonomski faktori
• 2.9.4. Sociološki faktori
• 2.9.4.1. Kultura
• 2.9.4.2. Društvena klasa i sloj
• 2.9.4.3. Društvena uloga i status
• 2.9.4.4. Relevantne i referentne grupe

Zielsetzung und Themenschwerpunkte (Cilj i tematski fokus)

Ovaj diplomski rad istražuje specifičnosti ponašanja potrošača u procesu korištenja usluga. Rad se bavi razumijevanjem i prilagođavanjem potrošačevim motivima i ponašanju u kontekstu rastuće ponude proizvoda i usluga. Cilj je objasniti kako se potrošačko ponašanje može utjecati prilagođavanjem marketinškog spleta potrebama potrošača, uz poštivanje društveno prihvatljivih standarda.

• Značaj marketinga usluga
• Specifičnosti usluga
• Ključne determinante ponašanja potrošača
• Motivi ponašanja potrošača
• Faktori koji utječu na potrošačko ponašanje

Zusammenfassung der Kapitel (Sažetak poglavlja)

Uvod u rad ukazuje na važnost razumijevanja ponašanja potrošača u kontekstu sve veće ponude proizvoda i usluga. Prvo poglavlje analizira osnovna obilježja marketinga usluga, ističući specifičnosti usluga kao što su neopipljivost, heterogenost, simultanost, kvarljivost i nemogućnost posjedovanja. Obuhvaćeno je i razvrstavanje usluga u različite kategorije.

Drugo poglavlje istražuje ključne determinante ponašanja potrošača. Definira se ponašanje potrošača i razmatraju njegove različite vrste i nivoi angažovanosti u kupovini. Uključene su i teorije o ponašanju potrošača, motivi koji stoje iza njega, te faktori koji na njega utječu, uključujući geografske, demografske, ekonomske i sociološke čimbenike.

Schlüsselwörter (Ključne riječi)

Marketing usluga, ponašanje potrošača, specifičnosti usluga, motivi potrošača, faktori ponašanja potrošača, marketinški miks, segmentacija tržišta, društveno prihvatljivo utjecanje.