Bachelorarbeit, 2012
58 Seiten, Note: 1.6
1 Vorwort
2 Einleitung und Problemstellung
3 Zielsetzung
4 Gegenwärtiger Kenntnisstand
4.1 Drop-Out in Fitness-Studios
4.2 Kundenzufriedenheit
4.2.1 Kundenzufriedenheit messen
4.3 Ziele
4.3.1 Kundenziele im Fitness-Studio
4.3.2 Zieldefinition
4.3.3 Zielerreichungsüberprüfung: Goal Attainment Scaling
5 Methodik
5.1 Überblick
5.2 Beschreibung der Rahmenbedingungen
5.3 Zieldefinitionsqualität von Kundenzielen im ausgewählten Fitness-Studio
5.3.1 Untersuchungsobjekte
5.3.2 Untersuchungsdurchführung
5.3.3 Datenauswertung
5.3.4 Geräte/Hilfsmittel
5.4 Entwicklung des Zielvereinbarungs- und Zielüberprüfungs-konzepts
5.4.1 Zieldefinition beim Eingangsgespräch
5.4.2 Zielerreichungsüberprüfung
5.5 Implementierung des ZZK’s im ausgewählten Fitness-Studio
5.6 Vergleich der Zieldefinitionsqualität von Kundenzielen im ausgewählten Fitness-Studio mit jener des ZZK’s
5.6.1 Untersuchungsobjekte
5.6.2 Untersuchungsdurchführung
5.6.3 Datenauswertung
5.6.4 Geräte/Hilfsmittel
5.7 Überprüfung der Auswirkungen des ZZK’s
5.7.1 Auswahl des Messverfahrens
5.7.2 Bestimmung der Erhebungsmethode
5.7.3 Aufbau des Fragebogens
5.7.4 Statistik
6 Ergebnisse
6.1 Zieldefinitionsqualität von Kundenzielen im ausgewählten Fitness-Studio
6.1.1 Parameterverteilung Stichprobe
6.1.2 Verteilung Motive
6.2 Vergleich der Zieldefinitionsqualität von Kundenzielen im ausgewählten Fitness-Studio mit jener des ZZK’s
6.3 Auswirkungen des ZZK’s
6.3.1 Auswirkungen auf das subjektive Empfinden des Zielerreichungsgrades und die Zielerreichungszufriedenheit
6.3.2 Auswirkungen auf die allgemeine Kundenzufriedenheit
7 Diskussion
7.1 Analyse der Ergebnisse
7.1.1 Zieldefinitionsqualität von Kundenzielen im ausgewählten Fitness-Studio
7.1.2 Vergleich der Zieldefinitionsqualität von Kundenzielen im ausgewählten Fitness-Studio mit jener des ZZK’s
7.1.3 Auswirkungen des ZZK’s auf die Zielerreichungszufriedenheit und die allgemeine Kundenzufriedenheit
7.2 Zusammenfassung und kritische Betrachtung der Ergebnisse
7.3 Kritische Betrachtung des ZZK’s
7.3.1 Beschreibung von methodischen Schwierigkeiten und möglichen Lösungsansätzen
7.3.2 Langfristige Implementierung/Übertragbarkeit des Konzeptes auf andere Fitness-Studios
8 Zusammenfassung
9 Literaturverzeichnis
10 Abbildungs-, Tabellen- und Abkürzungsverzeichnis
10.1 Abbildungsverzeichnis
10.2 Tabellenverzeichnis
10.3 Abkürzungsverzeichnis
Anhang
Anhang 1: Liste Haupt- und Teilziele
Anhang 2: Makros Dokument „Liste Haupt- und Teilziele“
Anhang 3: Tabelle F-Verteilung für α0 = 5%
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