Die Bedeutung von Zielen in Fitness-Studios. Eine empirische Untersuchung

Bachelorarbeit, 2012
58 Seiten, Note: 1.6

Sport - Sportökonomie, Sportmanagement

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

VORWORT
EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG
ZIELSETZUNG
GEGENWÄRTIGER KENNTNISSTAND

Drop-Out in Fitness-Studios
Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit messen

Ziele

Kundenziele im Fitness-Studio
Zieldefinition
Zielerreichungsüberprüfung: Goal Attainment Scaling

METHODIK

Überblick
Untersuchungsdurchführung

Beschreibung der Rahmenbedingungen
Zieldefinitionsqualität von Kundenzielen im ausgewählten Fitness-Studio
Untersuchungsobjekte
Datenauswertung
Geräte/Hilfsmittel
Entwicklung des Zielvereinbarungs- und Zielüberprüfungs-konzepts
Zieldefinition beim Eingangsgespräch
Implementierung des ZZK's im ausgewählten Fitness-Studio

Vergleich der Zieldefinitionsqualität von Kundenzielen im ausgewählten Fitness-Studio mit jener des ZZK's

Untersuchungsobjekte
Untersuchungsdurchführung
Datenauswertung
Geräte/Hilfsmittel

Überprüfung der Auswirkungen des ZZK's

Auswahl des Messverfahrens
Bestimmung der Erhebungsmethode
Aufbau des Fragebogens
Statistik

ERGEBNISSE

Zieldefinitionsqualität von Kundenzielen im ausgewählten Fitness-Studio

Parameterverteilung Stichprobe
Verteilung Motive

Vergleich der Zieldefinitionsqualität von Kundenzielen im ausgewählten Fitness-Studio mit jener des ZZK's
Auswirkungen des ZZK's

Auswirkungen auf das subjektive Empfinden des Zielerreichungsgrades und die Zielerreichungszufriedenheit
Auswirkungen auf die allgemeine Kundenzufriedenheit

DISKUSSION

Analyse der Ergebnisse

Zieldefinitionsqualität von Kundenzielen im ausgewählten Fitness-Studio
Vergleich der Zieldefinitionsqualität von Kundenzielen im ausgewählten Fitness-Studio mit jener des ZZK's
Auswirkungen des ZZK's auf die Zielerreichungszufriedenheit und die allgemeine Kundenzufriedenheit

Zusammenfassung und kritische Betrachtung der Ergebnisse
Kritische Betrachtung des ZZK's

Beschreibung von methodischen Schwierigkeiten und möglichen Lösungsansätzen
Langfristige Implementierung/Übertragbarkeit des Konzeptes auf andere Fitness-Studios

ZUSAMMENFASSUNG

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Bachelor-Thesis befasst sich mit der Bedeutung von Zielen im Fitness-Studio und untersucht deren Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und die Fluktuationsrate.

Analyse der Zieldefinitionsqualität von Kundenzielen im Fitness-Studio
Entwicklung und Implementierung eines Zielvereinbarungs- und Zielüberprüfungs-Konzepts (ZZK)
Vergleich der Zieldefinitionsqualität von Kundenzielen im Fitness-Studio mit der Qualität des ZZK's
Bewertung der Auswirkungen des ZZK's auf die Zielerreichungszufriedenheit und die allgemeine Kundenzufriedenheit
Analyse der Rolle von Zielen für die Kundenbindung und Fluktuationsrate im Fitness-Studio

Zusammenfassung der Kapitel

Das Vorwort dankt den unterstützenden Personen und Institutionen.
Die Einleitung beschreibt die Problematik der Kundenfluktuation in der Fitnessbranche und die Notwendigkeit, den Fokus auf die Kundenzufriedenheit zu legen.
Die Zielsetzung der Arbeit wird definiert: Untersuchung des Einflusses von Zielen auf die Kundenzufriedenheit und Fluktuation.
Der aktuelle Wissensstand beleuchtet Themen wie Drop-Out-Raten in Fitness-Studios, Kundenzufriedenheit und die Bedeutung von Zielsetzung im Fitness-Kontext.
Die Methodik beschreibt das Forschungsdesign, die Datenerhebung und -auswertung sowie die Entwicklung und Implementierung des ZZK's.
Die Ergebnisse präsentieren die Analyse der Zieldefinitionsqualität von Kundenzielen, den Vergleich mit dem ZZK und die Auswirkungen des ZZK's auf die Kundenzufriedenheit.
Die Diskussion analysiert die Ergebnisse, bewertet die Wirksamkeit des ZZK's und untersucht die Übertragbarkeit des Konzepts auf andere Fitness-Studios.

Schlüsselwörter

Kundenfluktuation, Fitness-Studio, Kundenzufriedenheit, Zielsetzung, Zieldefinition, Zielerreichungsüberprüfung, Goal Attainment Scaling, Zielvereinbarungs- und Zielüberprüfungs-Konzept (ZZK), empirische Untersuchung.

Häufig gestellte Fragen

Warum ist die Kundenfluktuation in Fitness-Studios so hoch?

Ein Hauptgrund ist die Vernachlässigung der Kunden nach Vertragsabschluss sowie eine fehlende oder unzureichende Zieldefinition zu Beginn der Mitgliedschaft.

Wie beeinflussen klare Trainingsziele die Kundenzufriedenheit?

Kunden, die das Gefühl haben, ihre individuellen Ziele erreichen zu können, weisen eine höhere Zufriedenheit auf und bleiben dem Fitness-Studio langfristig treu.

Was ist das Zielvereinbarungs- und Zielüberprüfungskonzept (ZZK)?

Das ZZK ist ein strukturiertes Modell zur Verbesserung der Zieldefinitionsqualität beim Eingangsgespräch und zur regelmäßigen Überprüfung der Fortschritte.

Was versteht man unter Goal Attainment Scaling?

Es ist eine Methode zur Messung des individuellen Zielerreichungsgrades, die in der Studie genutzt wird, um die Wirksamkeit der Kundenbetreuung zu bewerten.

Führt eine bessere Zielbetreuung tatsächlich zu weniger Kündigungen?

Die empirische Untersuchung deutet darauf hin, dass eine Qualitätssteigerung bei der Zielarbeit die subjektive Zielerreichungszufriedenheit erhöht und somit die Fluktuation senken kann.

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Details

Titel: Die Bedeutung von Zielen in Fitness-Studios. Eine empirische Untersuchung
Hochschule: Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement GmbH
Note: 1.6
Autor: Florian Schweer (Autor:in)
Erscheinungsjahr: 2012
Seiten: 58
Katalognummer: V200406
ISBN (eBook): 9783668134775
ISBN (Buch): 9783668134782
Dateigröße: 2299 KB
Sprache: Deutsch
Schlagworte: bedeutung zielen fitness-studios eine untersuchung
Produktsicherheit: GRIN Publishing GmbH
Preis (Ebook): US$ 19,99
Preis (Book): US$ 29,99

Arbeit zitieren: Florian Schweer (Autor:in), 2012, Die Bedeutung von Zielen in Fitness-Studios. Eine empirische Untersuchung, München, Page::Imprint:: GRINVerlagOHG, https://www.diplomarbeiten24.de/document/200406