Mobile Marketing: Instrumente und ihre Tauglichkeit zur Kundengewinnung und -bindung

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Zielsetzung der Arbeit

1.2 Struktur und Aufbau der Arbeit

2 Kundengewinnung und -bindung als wesentliche Komponenten des Kundenmanagements

2.1 Begriff des Kundenmanagements

2.2 Kundenorientierung als Basis des Kundenmanagements

2.3 Aspekte der Kundengewinnung

2.3.1 Produkt bzw. Dienstleistung und Service

2.3.2 Marktsegmentierung und Zielgruppenidentifizierung

2.3.3 Strategien zur Kundengewinnung

2.4 Aspekte der Kundenbindung

2.4.1 Begriff der Kundenbindung

2.4.2 Ursachen der Kundenbindung

2.4.3 Kundenzufriedenheit als wesentliche Einflussgröße

2.4.3.1 Theoretische Fundierung

2.4.3.2 Auswirkung und Bedeutung der Kundenzufriedenheit

2.4.4 Strategien zur Kundenbindung

2.5 Instrumente der Kundengewinnung und -bindung

2.5.1 Instrumentelle Umsetzung der Strategien zur Kundengewinnung

2.5.2 Instrumentelle Umsetzung der Strategien zur Kundenbindung

2.5.3 Die Bedeutung der Marke

2.5.3.1 Exkurs: Markenverständnis

2.5.3.2 Relevanz des Markenmanagements für die Kundengewinnung und -bindung

3 Grundlagen des Mobile Marketing

3.1 Terminologie

3.1.1 Definition Mobile Marketing

3.1.2 Einordnung des Mobile Marketing

3.2 Vom Klassischen zum Mobile Marketing

3.3 Voraussetzungen und Rahmenbedingungen

3.3.1 Technologien

3.3.1.1 Übertragungs- und Netzwerktechnologien

3.3.1.2 Servicetechnologien

3.3.1.3 Lokalisierungstechnologien

3.3.2 Mobile Endgeräte

3.3.3 Betriebssysteme und Software

3.3.4 Mobilfunkanbieter

3.3.5 Rechtliche Aspekte

3.3.6 Sicherheitstechnische Risiken

3.3.7 Kundenseitige Akzeptanz

4 Charakteristik des Mobile Marketing

4.1 Potenziale des Mobile Marketing

4.1.1 Ubiquität

4.1.2 Lokalisierbarkeit

4.1.3 Personalisierung und Individualisierung

4.1.4 Interaktivität und Aktualität

4.1.5 Entertainment, Erlebnis und Emotionalisierung

4.1.6 Virale Effekte

4.2 Mobile Marketing im Marketing-Mix

4.2.1 Produktpolitik

4.2.2 Preispolitik

4.2.3 Distributionspolitik

4.2.4 Kommunikationspolitik

4.3 Die Grundprinzipien Push und Pull

4.4 Permission Marketing

4.5 Zielgruppeneingrenzung

4.6 Ziele des Mobile Marketing

4.6.1 Kundengewinnung und Verkaufsförderung

4.6.2 Kundenbindung und Kundenservice

4.6.3 Image- und Markenbildung/-stärkung

4.6.4 Marktforschung und Werbeerfolgskontrolle

5 Mobile-Marketing-Instrumente und ihre Eignung zur Kundengewinnung und -bindung

5.1 Funktionsweise und Einsatzmöglichkeiten der wesentlichen Instrumente im Einzelnen

5.1.1 Mobile Messaging

5.1.1.1 Praxisbeispiele

5.1.1.2 Relevanz für Kundengewinnung und -bindung

5.1.2 Mobile Website

5.1.2.1 Praxisbeispiele

5.1.2.2 Relevanz für Kundengewinnung und -bindung

5.1.3 Mobile Applications

5.1.3.1 Praxisbeispiele

5.1.3.2 Relevanz für Kundengewinnung und -bindung

5.1.4 Location Based Services

5.1.4.1 Praxisbeispiele

5.1.4.2 Relevanz für Kundengewinnung und -bindung

5.1.5 Mobile Tagging

5.1.5.1 Praxisbeispiele

5.1.5.2 Relevanz für Kundengewinnung und -bindung

5.1.6 Mobile Couponing

5.1.6.1 Praxisbeispiele

5.1.6.2 Relevanz für Kundengewinnung und -bindung

5.1.7 NFC-basierte Instrumente

5.1.7.1 Praxisbeispiele

5.1.7.2 Relevanz für Kundengewinnung und -bindung

5.1.8 Augmented Reality

5.1.8.1 Praxisbeispiele

5.1.8.2 Relevanz für Kundengewinnung und -bindung

5.2 Bekanntheit und Akzeptanz der Mobile-Marketing-Instrumente in der Zielgruppe „Studenten“

5.2.1 Informationen zur Erhebung

5.2.2 Zusammenfassung der Ergebnisse

5.2.3 Schlussfolgerung

5.3 Resümee zu den Möglichkeiten und Grenzen der wesentlichen Mobile-Marketing-Instrumente als Maßnahmen zur Kundengewinnung und -bindung

6 Fazit und Ausblick

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Arbeit untersucht das Potenzial mobiler Technologien als Instrument für das moderne Kundenmanagement. Die zentrale Forschungsfrage fokussiert darauf, inwiefern spezifische Mobile-Marketing-Instrumente Unternehmen dabei unterstützen können, Neukunden zu gewinnen und bestehende Kundenbeziehungen langfristig zu festigen.

• Identifikation und detaillierte Analyse der gängigen Mobile-Marketing-Instrumente (z.B. Mobile Messaging, Location Based Services, Mobile Couponing).
• Bewertung der Eignung dieser Instrumente hinsichtlich der Ziele Kundengewinnung und Kundenbindung.
• Untersuchung der technologischen, rechtlichen und konsumentenseitigen Rahmenbedingungen für den Einsatz mobiler Marketingmaßnahmen.
• Empirische Erhebung zur Bekanntheit und Akzeptanz von Mobile-Marketing-Instrumenten in der Zielgruppe der Studenten.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die steigende Bedeutung der mobilen Kommunikation und definiert das Ziel der Arbeit, Mobile-Marketing-Instrumente hinsichtlich ihrer Relevanz für Kundengewinnung und -bindung zu untersuchen.

2 Kundengewinnung und -bindung als wesentliche Komponenten des Kundenmanagements: Dieses Kapitel legt die theoretischen Grundlagen des Kundenmanagements und erläutert Strategien zur Akquisition sowie Bindung von Kunden, wobei insbesondere die Rolle der Kundenzufriedenheit und der Marke hervorgehoben wird.

3 Grundlagen des Mobile Marketing: Hier erfolgt eine Definition und Einordnung des Mobile Marketing sowie eine Erläuterung der technologischen, rechtlichen und sicherheitstechnischen Rahmenbedingungen.

4 Charakteristik des Mobile Marketing: Dieses Kapitel widmet sich den Potenzialen des Mobile Marketing, seiner Einbindung in den Marketing-Mix sowie den Grundprinzipien Push und Pull.

5 Mobile-Marketing-Instrumente und ihre Eignung zur Kundengewinnung und -bindung: Das Hauptkapitel behandelt spezifische Instrumente wie Messaging, Websites, Apps und Location Based Services, illustriert durch Best-Practice-Beispiele, und wertet deren Eignung für das Kundenmanagement aus.

6 Fazit und Ausblick: Das Fazit fasst die Erkenntnisse zusammen und gibt einen Ausblick auf die zukünftige Entwicklung und Bedeutung innovativer Marketing-Tools.

Schlüsselwörter

Mobile Marketing, Kundenmanagement, Kundengewinnung, Kundenbindung, Kundenorientierung, Mobile Messaging, Mobile Website, Mobile Applications, Location Based Services, Mobile Tagging, Mobile Couponing, NFC, Augmented Reality, Kundenzufriedenheit, Markenmanagement.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht Möglichkeiten und Grenzen des Mobile Marketings als strategisches Instrument, um Kunden zu gewinnen und langfristig an ein Unternehmen zu binden.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die Themenfelder umfassen die theoretischen Grundlagen des Kundenmanagements, die technischen und rechtlichen Rahmenbedingungen des Mobile Marketings sowie eine detaillierte Analyse innovativer Instrumente.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Ziel ist es, wegweisende Mobile-Marketing-Instrumente zu identifizieren und ihre Relevanz für die Unternehmensziele Kundengewinnung und Kundenbindung zu bewerten.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Herleitung sowie einer empirischen Marktforschungsstudie zur Bekanntheit und Akzeptanz von Instrumenten in der Zielgruppe Studenten.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil behandelt die technologischen Grundlagen (wie NFC, Technologien zur Ortung), die Charakteristika des Mobile Marketing (Push/Pull, Potenziale) sowie die detaillierte Funktionsweise einzelner Instrumente.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Schlüsselwörter sind u.a. Mobile Marketing, Kundenmanagement, Kundengewinnung, Kundenbindung, Mobile Apps, Location Based Services und Mobile Couponing.

Warum ist die Identität der Marke für die Kundengewinnung wichtig?

Marken dienen als Orientierungshilfe und Vertrauensanker, die das Kaufrisiko reduzieren und eine emotionale Verbundenheit schaffen, was die Bindung an ein Unternehmen erleichtert.

Welche Rolle spielt NFC bei der Kundengewinnung?

NFC ermöglicht kontaktloses Bezahlen, Ticketing und innovative Zugangssysteme, wodurch die Nutzerzufriedenheit erhöht und durch den technologischen Mehrwert Kunden stärker gebunden werden können.