Simulation zur Planung und Gestaltung von Servicekapazitäten

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Service-Systeme im Fokus der Kapazitätsplanung
  • Charakteristika von Service-Systemen
  • Problemidentifikation und –formulierung
    • Prozess der Dienstleistungsproduktion
    • Herausforderungen der Abstimmung von Kapazität und Nachfrage
  • Service-Systeme als Warteschlangenmodelle
• Simulation zur Planung und Gestaltung von Servicekapazitäten
  • Simulation als Entscheidungsunterstützung
  • Vorgehensweise bei der Simulation unterschiedlicher Servicekapazitäten
  • Auswertung von Simulationsläufen
  • Statistische Probleme bei endlichen Simulationsläufen
    • Der Umgang mit der Einschwingphase
    • Bestimmung der notwendigen Anzahl an Simulationsläufen
• Anwendungsbeispiel

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Frage, inwieweit der Einsatz stochastischer Simulation die Entscheidungsfindung bei der Planung und Gestaltung von Servicekapazitäten unterstützen kann. Hierfür werden zunächst die Charakteristika von Service-Systemen beleuchtet, um ein Verständnis für die Prozesse in der Dienstleistungserstellung zu schaffen. Anschließend wird die Anwendbarkeit von Simulationsstudien als Entscheidungsinstrument analysiert und mögliche statistische Probleme bei der Auswertung der Simulationsläufe aufgezeigt.

• Charakteristika von Service-Systemen im Vergleich zu industriellen Produktionssystemen
• Prozess der Dienstleistungsproduktion
• Herausforderungen der Abstimmung von Kapazität und Nachfrage in Service-Systemen
• Simulation als Instrument zur Entscheidungsfindung bei der Kapazitätsgestaltung
• Statistische Aspekte der Simulation

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 2 beleuchtet die Charakteristika von Service-Systemen und stellt die Besonderheiten von Dienstleistungen gegenüber Sachgütern heraus. Außerdem werden die Herausforderungen bei der Planung und Gestaltung von Servicekapazitäten angesichts der schwankenden Nachfrage diskutiert. Im Fokus steht dabei der Trade-Off zwischen Kundenwartezeiten und den entstehenden Kosten für zusätzliche Kapazitäten.
• Kapitel 3 beschäftigt sich mit der Anwendung stochastischer Simulation zur Entscheidungsfindung bei der Kapazitätsplanung. Die Vorteile und Grenzen der Simulation im Vergleich zu analytischen Verfahren werden erläutert, sowie die statistischen Aspekte der Simulationsmethode.

Schlüsselwörter

Die Arbeit befasst sich mit den Themengebieten der Dienstleistungsproduktion, der Kapazitätsplanung in Service-Systemen, der Simulation als Entscheidungsinstrument, den statistischen Grundlagen der Simulation und der Anwendung der Simulationssoftware WITNESS.