Einfluss der Kundenloyalität im Social Media Marketing

Inhaltsverzeichnis

• EINLEITUNG
• PROBLEMSTELLUNG
• ZIEL DER ARBEIT
• GANG DER UNTERSUCHUNG
• KUNDENBINDUNGSINSTRUMENTE IM VERGLEICH
• KLASSISCHE KUNDENBINDUNGSINSTRUMENTE DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK
• MODERNE KUNDENBINDUNGSINSTRUMENTE: SOZIALE MEDIEN
• BLOGS
• MICROBLOGS
• FOTO- UND VIDEO-COMMUNITIES
• PODCASTS
• SOZIALE NETZWERKE
• KUNDENBINDUNG: VOM KUNDEN ZUM FAN
• KUNDENLOYALITÄT
• KUNDENZUFRIEDENHEIT
• KUNDENORIENTIERUNG
• KUNDENWERT
• KUNDENFLUKTUATION & KUNDENRÜCKGEWINNUNG
• SOCIAL-MEDIA-MARKETING: UNTERNEHMENSZIELE UND KENNZAHLEN
• ROI VON SOCIAL-MEDIA-KAMPAGNEN
• FAZIT

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Arbeit untersucht den Einfluss von Kundenloyalität im Social Media Marketing. Die Zielsetzung ist es, zu verstehen, wie Unternehmen die wachsende Bedeutung sozialer Medien für die Kundenbindung nutzen können und welche Erwartungen Kunden an Unternehmen in diesen Medien haben.

• Entwicklung des Social Media Marketings und dessen Einfluss auf Kundenbindung
• Untersuchung von Kundenloyalität, Kundenwert und Kundenfluktuation im Kontext von Social Media
• Analyse von Social Media Instrumenten und deren Einsatzmöglichkeiten für Unternehmen
• Bewertung der Erfolgsfaktoren von Social Media Marketing und die Bedeutung von Key Performance Indicators (KPIs)
• Ermittlung der Erwartungen von Kunden an Unternehmen im Bereich Social Media

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in die Thematik des Social Media Marketings und der Bedeutung von Kundenloyalität ein. Kapitel 2 gibt einen Überblick über klassische und moderne Kundenbindungsinstrumente, wobei der Schwerpunkt auf Social Media liegt. In Kapitel 3 wird die Kundenbindung aus verschiedenen Perspektiven beleuchtet und die Bedeutung von Kundenloyalität, Kundenwert und Kundenfluktuation untersucht. Kapitel 4 beschäftigt sich mit Social Media Marketing und den Zielen, die Unternehmen mit diesem Instrument verfolgen können.

Schlüsselwörter

Die Arbeit beschäftigt sich mit dem Themenfeld Social Media Marketing, Kundenloyalität, Kundenbindung, Social Media Instrumente, Kundenwert, Kundenfluktuation, KPIs und ROI. Weitere wichtige Aspekte sind die Erwartungen von Kunden an Unternehmen im Bereich Social Media und die Analyse der Erfolgsfaktoren von Social Media Marketing-Kampagnen.