"Produktvorschlag abgelehnt" - Eine empirische Studie zur Wirkung negativer Co-Kreationserlebnisse auf Konsumenten

Inhaltsverzeichnis

• Co-Kreation als neue Form der interaktiven Wertschöpfung im Business-to-Consumer-Kontext
• Relevanz der Thematik aus praktischer und wissenschaftlicher Perspektive
• Forschungsfragen und Aufbau der Arbeit
• Einordnung der Thematik und begriffliche Grundlagen
• Service-Dominierte-Logik als neues Paradigma im Marketing
• Von der Güter-Dominierten-Logik zur Service-Dominierten-Logik
• Proposition der Co-Kreation als Bestandteil der Service-Dominierten-Logik
• Co-Kreation
• Begriff der Co-Kreation
• Begriffliche Abgrenzung zu Mass Customization, Open Innovation und Fokusgruppen
• Bedeutung der Co-Kreation im Customer Relationship Management
• Theoretische Grundlagen
• Appraisal-Theorien zur Erklärung der Entstehung von Emotionen
• Zentrale negative Emotionen des Konsumentenverhaltens
• Relevante Zielgrößen aus dem Customer Relationship Management
• Theorie der Organizational Justice
• Personenbezogene Einflussfaktoren der Persönlichkeit und der individuellen Opportunitätskosten
• Empirische Untersuchung zur Wirkung negativer Co-Kreationserlebnisse auf Konsumenten
• Herleitung des Hypothesensystems
• Zum Zusammenhang zwischen Organizational Justice und negativen Emotionen
• Zum Zusammenhang zwischen negativen Emotionen und beziehungsrelevanten Konstrukten
• Zum Zusammenhang zwischen beziehungsrelevanten Konstrukten und Loyalität
• Zu den moderierenden Effekten der Persönlichkeit und der Opportunitätskosten
• Zum angewandten Analyseverfahren der Kausalanalyse
• Datenerhebungsmethode und Charakterisierung der Stichprobe
• Modellbeurteilung
• Operationalisierung und Gütebeurteilung der Modellkonstrukte
• Gütebeurteilung des Kausalmodells
• Analyse und Interpretation der Hypothesen der Haupteffekte
• Moderatorenanalyse und Interpretation
• Diskussion der Ergebnisse
• Implikationen für die Management-Praxis
• Limitationen und Implikationen für die zukünftige Forschung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Masterarbeit befasst sich mit der Wirkung negativer Co-Kreationserlebnisse auf Konsumenten. Die Studie untersucht, wie negative Erfahrungen bei der gemeinsamen Wertschöpfung mit Unternehmen die Emotionen, Einstellungen und das Kaufverhalten von Konsumenten beeinflussen.

• Die Relevanz von Co-Kreation im Kontext der Service-Dominierten-Logik
• Die Rolle negativer Emotionen im Konsumentenverhalten
• Der Einfluss von Organizational Justice auf die Entstehung negativer Emotionen
• Der Zusammenhang zwischen negativen Emotionen und Kundenloyalität
• Die Bedeutung von Persönlichkeitsmerkmalen und Opportunitätskosten für die Wirkung von Co-Kreation

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1 erläutert die Relevanz der Thematik der Co-Kreation und stellt die Forschungsfragen sowie den Aufbau der Arbeit vor. Kapitel 2 führt in die begrifflichen Grundlagen der Service-Dominierten-Logik und der Co-Kreation ein und verdeutlicht die Bedeutung der Co-Kreation im Customer Relationship Management. Kapitel 3 beschäftigt sich mit den theoretischen Grundlagen, insbesondere mit Appraisal-Theorien, zentralen negativen Emotionen, relevanten Zielgrößen des Customer Relationship Managements, der Theorie der Organizational Justice sowie personenbezogenen Einflussfaktoren. Kapitel 4 beinhaltet die empirische Untersuchung zur Wirkung negativer Co-Kreationserlebnisse auf Konsumenten. Es wird ein Hypothesensystem aufgestellt, die angewandte Methode der Kausalanalyse vorgestellt und die Datenerhebung sowie die Stichprobe charakterisiert. Kapitel 4 umfasst zudem die Modellbeurteilung, die Analyse und Interpretation der Haupteffekte sowie die Moderatorenanalyse und Interpretation. Kapitel 5 diskutiert die Ergebnisse der Untersuchung, beleuchtet Implikationen für die Management-Praxis und skizziert Limitationen sowie Implikationen für die zukünftige Forschung.

Schlüsselwörter

Co-Kreation, Service-Dominierte-Logik, Customer Relationship Management, negative Emotionen, Organizational Justice, Persönlichkeitsmerkmale, Opportunitätskosten, Kausalanalyse, Konsumentenverhalten.