Direkte Patientenakquisition – Das Management von Patientenbeziehungen als neue Herausforderung im Klinikmarketing

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Veränderungstreiber auf dem Krankenhausmarkt

2.1 Politisch-rechtliche und ökonomische Veränderungstreiber

2.2 Der souveräne Patient als Veränderungstreiber

3 Das Management von Patientenbeziehungen

3.1 Das klassische Kundenbeziehungsmanagement

3.1.1 Begriffsdefinitionen und -abgrenzungen

3.1.2 Die Grundzüge des klassischen Kundenbeziehungsmanagements

3.2 Das Patientenbeziehungsmanagement im Krankenhaus

3.2.1 Besonderheiten der Krankenhausdienstleistung

3.2.2 Der Patientenbeziehungsmanagement-Ansatz

4 Handlungsoptionen und Marketing-Maßnahmen im Rahmen des Patientenbeziehungsmanagements

4.1 Handlungsoptionen des Patientenbeziehungsmanagements

4.1.1 Ausgestaltung des normativen Managements

4.1.2 Ausgestaltung des strategischen Managements

4.1.3 Ausgestaltung des operativen Managements

4.2 Einsatz von Marketing-Maßnahmen im Krankenhaus

4.2.1 Maßnahmen im Rahmen der Produktpolitik

4.2.2 Maßnahmen im Rahmen der Preispolitik

4.2.3 Maßnahmen im Rahmen der Distributionspolitik

4.2.4 Maßnahmen im Rahmen der Kommunikationspolitik

5 Die Bedeutung eines wertorientierten Patientenbeziehungsmanagements

6 Die direkte Patientenakquisition als eine Option zum Erreichen der wirtschaftlichen Ziele eines Krankenhauses

7 Schlussbetrachtung

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit untersucht das Management von Patientenbeziehungen (PRM) als neue Herausforderung im Klinikmarketing, um zu analysieren, ob eine direkte Patientenakquisition dazu beitragen kann, die wirtschaftlichen Ziele von Krankenhäusern in einem zunehmend kompetitiven Marktumfeld zu erreichen.

• Analyse der Veränderungstreiber auf dem Krankenhausmarkt
• Übertragung der Grundsätze des klassischen Kundenbeziehungsmanagements auf den Krankenhaussektor
• Untersuchung von Handlungsoptionen und Marketing-Maßnahmen im Patientenbeziehungsmanagement
• Evaluation der Bedeutung eines wertorientierten Patientenbeziehungsmanagements und des Patient Lifetime Value

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet den steigenden Kosten- und Wettbewerbsdruck auf deutsche Krankenhäuser und führt die Notwendigkeit einer professionellen Vermarktung durch Patientenbeziehungsmanagement ein.

2 Veränderungstreiber auf dem Krankenhausmarkt: Dieses Kapitel identifiziert politisch-rechtliche Faktoren sowie die wachsende Souveränität des Patienten als wesentliche Treiber, die Krankenhäuser zu einer marktwirtschaftlichen Ausrichtung zwingen.

3 Das Management von Patientenbeziehungen: Hier werden die theoretischen Grundlagen des klassischen CRM erläutert und unter Berücksichtigung der Besonderheiten von Krankenhausdienstleistungen zu einem spezifischen PRM-Ansatz weiterentwickelt.

4 Handlungsoptionen und Marketing-Maßnahmen im Rahmen des Patientenbeziehungsmanagements: Das Kapitel strukturiert die Handlungsoptionen für Krankenhäuser anhand verschiedener Management-Ebenen und konkretisiert diese durch den Einsatz von Marketing-Instrumenten wie Produkt-, Preis-, Distributions- und Kommunikationspolitik.

5 Die Bedeutung eines wertorientierten Patientenbeziehungsmanagements: Es wird die Wichtigkeit einer wertorientierten Erfolgsmessung im PRM hervorgehoben und der Customer Lifetime Value (CLV) als steuerungsrelevante Kennzahl für Krankenhäuser diskutiert.

6 Die direkte Patientenakquisition als eine Option zum Erreichen der wirtschaftlichen Ziele eines Krankenhauses: Das Kapitel prüft abschließend, inwieweit die gezielte Patientenakquisition im Rahmen des PRM tatsächlich zur Erreichung wirtschaftlicher Ziele beiträgt und Grenzen der Patientenbeeinflussung aufzeigt.

7 Schlussbetrachtung: Die Schlussbetrachtung fasst die Ergebnisse zusammen und gibt einen Ausblick auf die Notwendigkeit, sich bei künftigen Marketingaktivitäten bereits an gesunden Entscheidern zu orientieren.

Schlüsselwörter

Klinikmarketing, Patientenbeziehungsmanagement, PRM, Patientenakquisition, Krankenhausmarkt, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Patient Lifetime Value, Patientensouveränität, Dienstleistungsmarketing, Krankenhausmanagement, Gesundheitsökonomie, Wettbewerbsdruck, Versorgungsauftrag, Marketing-Mix.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit analysiert, wie Krankenhäuser durch professionelles Management von Patientenbeziehungen und gezielte Marketing-Maßnahmen ihre Wettbewerbsfähigkeit stärken und ihre wirtschaftlichen Ziele erreichen können.

Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?

Die zentralen Felder umfassen die Veränderungstreiber im Krankenhaussektor, die Übertragung von CRM-Prinzipien auf Krankenhäuser, Marketinginstrumente im Klinikkontext sowie die wertorientierte Steuerung von Patientenbeziehungen.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Das Ziel ist es herauszustellen, ob die direkte Patientenakquisition im Rahmen eines systematischen Patientenbeziehungsmanagements eine valide Option zur wirtschaftlichen Existenzsicherung von Krankenhäusern darstellt.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit stützt sich auf eine tiefgehende Literaturanalyse, um den aktuellen Stand der Forschung zu CRM-Modellen zu evaluieren und diese theoretischen Ansätze auf die spezifischen Rahmenbedingungen des Krankenhausmarktes zu adaptieren.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil befasst sich mit der Analyse der Marktveränderungen, der Konzeption des Patientenbeziehungsmanagements (PRM), konkreten Marketing-Maßnahmen (4-P-Modell) und der Bedeutung des Patient Lifetime Value für die wertorientierte Unternehmenssteuerung.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Begriffe sind Patientenbeziehungsmanagement, Klinikmarketing, Patientensouveränität, Patient Lifetime Value, Wettbewerbsdruck und Krankenhausdienstleistung.

Wie unterscheidet sich das PRM vom klassischen CRM?

Das PRM erweitert das klassische CRM, indem es neben der Ertragsorientierung auch die ethischen, medizinischen und versorgungsrelevanten Ziele des Krankenhauses sowie die spezifische Rolle der Einweiser integriert.

Warum ist die Patientenakquisition im Krankenhaus komplex?

Da medizinische Leistungen oft nicht direkt vom Patienten gewählt werden können, sondern ein hoher Einfluss durch Einweiser (niedergelassene Ärzte) und rechtliche Vorgaben besteht, erfordert die Akquisition einen ganzheitlichen Managementansatz.

Was bedeutet "Patienten-Empowerment" in diesem Kontext?

Es beschreibt die Entwicklungsstufe hin zu einem souveränen Patienten, der die Befähigung besitzt, aktiv seine gesundheitsbezogenen Situationen zu steuern und informierte Entscheidungen zu treffen.