Management Control Systems zur Implementierung von Behavioral Branding

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Behavioral Branding als gelebtes Markenversprechen

2.1 Marke als Ausgangspunkt des Behavioral Branding

2.2 Der Brand Behavior Funnel

2.3 Brand Choice Behavior als Bedingung für Behavioral Branding

2.4 Besondere Relevanz des Behavioral Branding im Dienstleistungsbereich

3 Management Control Systems als holistisches Steuerungskonzept zur Umsetzung des Behavioral Branding

3.1 Ausgangspunkt der Management Control Systems: Lücke zwischen Vision und Realität

3.2 Raison d´être des Einsatzes von Management Control Systems

3.3 Vier Arten von Management Controls

3.4 Potenziale und Grenzen im Hinblick auf Management Control Systems zur Implementierung des Behavioral Branding

4 Markenversprechen, Behavioral Branding und Management Control Systems in ausgewählten Unternehmen

4.1 Vorstellung der Unternehmen sowie deren Markenversprechen: iDTGV®, TGV Lyria® und Thalys®

4.2 Implementierung des Behavioral Branding durch Management Controls in den ausgewählten Unternehmen

4.3 Zwischenfazit: Eignung der Management Controls zur Implementierung von Behavioral Branding

4.4 Diversity Management als Faktor der erfolgreichen Implementierung von Behavioral Branding

5 Kritische Würdigung und Ausblick

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit untersucht, welche Management Control Systems geeignet sind, um die erfolgreiche Implementierung von Behavioral Branding in Dienstleistungsunternehmen des schienengebundenen Personenverkehrs zu gewährleisten. Dabei wird analysiert, wie das strategische Management durch gezielte Steuerungsmaßnahmen das Mitarbeiterverhalten im Sinne der Markenidentität positiv beeinflussen kann.

• Grundlagen des Behavioral Branding und deren Abgrenzung zu verwandten Konzepten.
• Analyse der Management Control Systems als Instrumente zur Überbrückung der Lücke zwischen Unternehmensvision und Realität.
• Untersuchung der vier Arten von Management Controls (Action, Results, Personnel, Cultural).
• Praxisbezogene Analyse der Markenversprechen bei iDTGV®, TGV Lyria® und Thalys®.
• Integration von Diversity Management als strategischer Erfolgsfaktor bei der Implementierung.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die Problemstellung ein und definiert das Ziel der Arbeit, Management Control Systems für die Implementierung von Behavioral Branding bei drei ausgewählten Dienstleistungsmarken zu untersuchen.

2 Behavioral Branding als gelebtes Markenversprechen: Das Kapitel erläutert das Konzept des Behavioral Branding und grenzt es von Begriffen wie Brand Behavior und Internal Branding ab, wobei die Rolle der Marke als Versprechen hervorgehoben wird.

3 Management Control Systems als holistisches Steuerungskonzept zur Umsetzung des Behavioral Branding: Hier wird die Eignung von Management Control Systems zur Überbrückung der Lücke zwischen Vision und Realität im Mitarbeiterverhalten analysiert und die Klassifikation nach Merchant und Van der Stede vorgestellt.

4 Markenversprechen, Behavioral Branding und Management Control Systems in ausgewählten Unternehmen: Dieses Kapitel wendet die theoretischen Erkenntnisse auf iDTGV®, TGV Lyria® und Thalys® an und analysiert die spezifischen Management Controls in diesen Unternehmen.

5 Kritische Würdigung und Ausblick: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und hebt hervor, dass insbesondere Action, Personnel und Cultural Controls für den Dienstleistungsbereich von hoher Bedeutung sind, während Results Controls theoretisch relevant, aber praktisch schwierig umsetzbar bleiben.

Schlüsselwörter

Behavioral Branding, Management Control Systems, Markenversprechen, Markenidentität, Brand Behavior, Dienstleistungsmarketing, Mitarbeiterverhalten, Personal Controls, Cultural Controls, Action Controls, Diversity Management, Markenimage, Markenpersönlichkeit, Kundenzufriedenheit, Unternehmenssteuerung.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit analysiert, wie Management Control Systems genutzt werden können, um ein verhaltensorientiertes Markenmanagement (Behavioral Branding) effektiv in Dienstleistungsunternehmen umzusetzen.

Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?

Die Arbeit verknüpft Ansätze des Markenmanagements mit betriebswirtschaftlichen Steuerungsinstrumenten und untersucht deren Anwendung in interkulturellen Dienstleistungskontexten.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Das Ziel ist es, aufzuzeigen, welche spezifischen Maßnahmen aus den verschiedenen Arten der Management Controls am besten geeignet sind, um Mitarbeiter dazu zu bewegen, sich markenkonform zu verhalten.

Welche wissenschaftliche Methode wird primär verwendet?

Es handelt sich um eine theoretische Analyse, die durch exemplarische Fallstudien (iDTGV®, TGV Lyria®, Thalys®) gestützt wird, um die Anwendbarkeit der Management Controls zu illustrieren.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Fundierung des Behavioral Branding und der Management Control Systems sowie in eine praktische Anwendung auf die genannten Bahngesellschaften.

Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit am besten?

Behavioral Branding, Management Control Systems, Markenidentität und Mitarbeiter-Commitment sind die zentralen Begriffe.

Warum ist das "Gap-Modell" für diese Untersuchung wichtig?

Das Gap-Modell der Dienstleistungsqualität verdeutlicht die Lücken zwischen Kundenerwartungen und wahrgenommener Leistung, was die Notwendigkeit von Behavioral Branding zur aktiven Steuerung des Mitarbeiterverhaltens unterstreicht.

Welche Rolle spielt die Unternehmenskultur bei der Implementierung von Behavioral Branding?

Kulturelle Aspekte sind essentiell, da sie innerhalb der "Cultural Controls" dazu beitragen, markenkonformes Verhalten zu internalisieren, sofern das Unternehmen über eine starke und gelebte Kultur verfügt.