Bachelorarbeit, 2009
38 Seiten, Note: 1
Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media
1. Besonderheiten des Mediums als Marketinginstrument
1.1. Kundenorientierung
1.2. Individualität und Interaktivität
1.3. Werbekontakte und Werbewirkung
1.4. Ziel und Aufbau der Arbeit
2. Anforderungen an die Onlinemarketinginstrumente
2.1. Ökonomische Ziele
2.2. Psychologische Ziele
2.3. Streutechnische Ziele
3. Onlinemarketinginstrumente
3.1. Klassische Onlinewerbung
3.1.1. Banner
3.1.2. Buttons
3.1.3. Pop-Ups, Pop-Under
3.1.4. E-Sponsoring
3.2. Affiliate Marketing
3.3. Suchmaschinen-Marketing
3.3.1. Keyword Advertising
3.3.2. Search Engine Optimization
3.4. Social Media
3.4.1. Weblogs
3.4.2. Virtuelle Communities
3.4.3. Wikis
3.4.4. Social-Bookmarking
3.5. E-Mail-Marketing
3.6. Moderne Onlinewerbung
3.6.1. IP-TV
3.6.2. Podcasting
3.6.3. Ingame Advertising
3.6.4. E-Mercials
4. Reflexion
Die vorliegende Arbeit zielt darauf ab, unter Einbeziehung der Besonderheiten des Mediums Internet die spezifischen Anforderungen und Kriterien für verschiedene Onlinemarketing-Instrumente zu analysieren und zu explizieren, um eine fundierte Basis für deren Auswahl und den Einsatz im Marketing-Mix zu schaffen.
1.1. Kundenorientierung
Die Bedeutung der Kundenbindung ist in den letzten Jahren insbesondere durch die Verstärkung der globalen Wettbewerbsintensität, die steigende Umweltdynamik sowie die Veränderung des Konsumentenverhaltens in einer Vielzahl von Branchen deutlich angestiegen. „Im Mittelpunkt des Kundenbindungsmanagements steht in der Regel die anbieterseitige aktive Gestaltung von Kundenbeziehungen. Der Kunde ist somit die zentrale Instanz (…) und erlangt eine stärkere Marktstellung mit einer verbesserten Verhandlungsposition gegenüber den Unternehmen.“ Insbesondere im Internet wird die Marktmacht des Kunden durch eine hohe Transparenz der Angebote und einen umfassenden Informationsstand positiv beeinflusst. „Die Menge der anbieterseitig zur Verfügung gestellten Informationen wächst deutlich stärker als das Volumen der von den Kunden nachgefragten Botschaft.“ Dies hat zur Folge, dass der Konsument von heute, sich teilweise einer Informationsüberlastung gegenüber sieht und nur einen Bruchteil der Botschaften wahrnehmen und unterscheiden kann. Des Weiteren entwickelt er sich zu einem „Informationspicker“, der die Kommunikation nur flüchtig wahrnimmt.
„War früher das Einholen eines Alternativangebots mit dem psychischen, zeitlichen und monetären Aufwand von Telefongesprächen oder Ladenbesuchen verbunden, so genügen in der Internetökonomie oftmals einige wenige Klicks, um die gleiche Information zu erhalten.“ Dass Produkte und Leistungen immer mehr substituierbar, die Anbieter gegenüber Wechselabsichten ihrer Kunden ausgesprochen anfällig sind, und die Neukundenakquisition weitaus teurer ist, als die Bindung der bestehenden Kunden, weist eine Problemstellung auf.
1. Besonderheiten des Mediums als Marketinginstrument: Dieses Kapitel erläutert die veränderten Rahmenbedingungen im Internet, insbesondere die gestiegene Kundemacht, die Bedeutung von Interaktivität sowie die Wirkungsweise von Online-Werbung.
2. Anforderungen an die Onlinemarketinginstrumente: Hier werden die unternehmerischen Zielsetzungen in ökonomische, psychologische und streutechnische Kategorien unterteilt und auf ihre spezifischen Anforderungen im Internet hin untersucht.
3. Onlinemarketinginstrumente: Dieses Hauptkapitel definiert und vergleicht diverse Instrumente wie klassische Bannerwerbung, Affiliate Marketing, Suchmaschinen-Marketing, Social Media sowie E-Mail-Marketing und moderne Formate wie IP-TV oder Ingame Advertising.
4. Reflexion: Das abschließende Kapitel fasst die erarbeiteten Anforderungen und Kriterien in einer übersichtlichen Tabelle zusammen, um die Ergebnisse der vorangegangenen Kapitel zu reflektieren.
Onlinemarketing, Kundenbindung, Interaktivität, Werbewirkung, AIDA-Modell, Affiliate Marketing, Suchmaschinenoptimierung, Keyword Advertising, Social Media, E-Mail-Marketing, Kundenorientierung, Online-Werbung, Performance-Messung, Marketing-Mix, Conversion
Die Arbeit befasst sich mit der Analyse der Anforderungen und Kriterien, die Unternehmen an verschiedene Instrumente des Onlinemarketings stellen müssen, um in einem wettbewerbsintensiven digitalen Umfeld erfolgreich zu sein.
Die zentralen Themen umfassen die Besonderheiten der Internetökonomie, die Definition ökonomischer, psychologischer und streutechnischer Marketingziele sowie die detaillierte Vorstellung und Einordnung verschiedener Online-Werbeinstrumente.
Das primäre Ziel ist es, die Komplexität der Onlinemarketing-Instrumente zu durchleuchten und Kriterien für deren gezielten Einsatz zu entwickeln, damit Marketingverantwortliche den für ihre Ziele adäquaten Instrumenten-Mix bestimmen können.
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse und der theoretischen Herleitung von Kriterien, die durch eine vergleichende Darstellung der verschiedenen Instrumente in einer abschließenden Reflexion strukturiert werden.
Der Hauptteil behandelt die Definition und Kategorisierung der Instrumente, unterteilt in klassische Bannerwerbung, Affiliate-Marketing, Suchmaschinen-Marketing (Pull), E-Mail-Marketing (Push) und Social Media bis hin zu modernen Werbeformaten.
Die Arbeit lässt sich durch Begriffe wie Kundenorientierung, Interaktivität, Onlinemarketing-Instrumente, Werbewirkung und Performance-Messung prägnant zusammenfassen.
Das Opt-In-Gebot sichert das Einverständnis der Kunden, was zu einer höheren Aufmerksamkeit und Relevanz führt, da gezielt interessierte Zielgruppen angesprochen werden, anstatt ungefragte Spam-Mails zu versenden.
SEO ist als langfristige Maßnahme zur redaktionellen Sichtbarkeit entscheidend, da sie im Gegensatz zu bezahltem Keyword Advertising ohne direkte Klickgebühren eine nachhaltige Platzierung in Suchergebnissen anstrebt.
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