Tarifstrukturen der Festnetzanbieter - Preispolitische Analyse und Untersuchung der Wahrnehmung durch den Endverbraucher

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Problemstellung

1.2 Ziel der Arbeit und Vorgehensweise

2 Einflußfaktoren der Preispolitik

2.1 Preispolitische Besonderheiten von Dienstleistungen

2.1.1 Sprachtelefonie als standardisierter, massenmarktfähiger Dienst

2.1.2 Intangibilität

2.1.3 Nichtlagerbarkeit

2.2 Das Wettbewerbsumfeld im Festnetzmarkt

2.2.1 Rechtliche und regulatorische Rahmenbedingungen

2.2.2 Marktpositionen im Festnetz

2.2.3 Preispolitik und Marktstruktur

2.3 Preiseinflußgrößen und Prinzipien der Preisfestsetzung

2.3.1 Nachfrageorientierung

2.3.2 Konkurrenzorientierung

2.3.3 Kostenorientierung

3 Tarifstrukturen im Sprachtelefondienst

3.1 Kernleistungen und Nebenleistungen

3.2 Einmalig erhobene Preiselemente des Kernbereiches

3.3 Periodisch wiederkehrend erhobene Preiselemente des Kernbereiches

3.3.1 Nutzungsintensitätsunabhängige Komponenten

3.3.2 Nutzungsintensitätsabhängige Komponenten

3.4 Möglichkeiten der Tarifdifferenzierung

3.4.1 Mengenbezogene Tarifdifferenzierung

3.4.2 Zeitliche Tarifdifferenzierung

3.4.3 Räumliche Tarifdifferenzierung

3.4.4 Abnehmerorientierte Tarifdifferenzierung

3.4.5 Optionale Tarife

3.4.6 Preisbündelung

3.4.7 Gestaltung der Preispläne

3.5 Nutzen und Probleme der Tarifdifferenzierung

3.6 Wahl eines Tarifs aus Kundensicht

4 Wahrnehmung der Tarifstrukturen durch den Endverbraucher

4.1 Nutzerstrukturen im Privatkundenbereich des Festnetzes

4.2 Hintergründe des Nutzungs- und Wechselverhaltens

4.3 Informationsstand im Hinblick auf die Tarife und ihre Bestandteile

4.4 Beurteilung des zu betreibenden Informationsaufwandes und vorhandenes Informationsinteresse

4.5 Änderungswünsche der Kunden an die Tarifgestaltung

5 Zusammenfassung und Ausblick

Zielsetzung und Themen der Arbeit

Die Diplomarbeit analysiert die komplexen Tarifstrukturen von Festnetzanbietern im deutschen Privatkundenmarkt nach der Liberalisierung 1998, um zu verstehen, wie Preisstrategien gestaltet werden und wie der Endverbraucher diese Vielfalt in seiner Entscheidungsfindung wahrnimmt.

• Preispolitische Analyse von Festnetz-Telekommunikationsdiensten
• Einflussfaktoren der Preisbildung und Marktkonstellationen
• Methoden der Tarifdifferenzierung (z.B. Mengenrabatte, zeitliche/räumliche Staffelung)
• Empirische Untersuchung zur Tarifwahrnehmung bei Privatkunden
• Herausforderungen der Entscheidungsfindung für Endverbraucher

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Diese Einleitung beschreibt die Liberalisierung des deutschen Telekommunikationsmarktes seit 1998 und leitet die Problemstellung sowie die Ziele der Untersuchung ab.

2 Einflußfaktoren der Preispolitik: Hier werden die theoretischen Determinanten der Preisbildung erläutert, insbesondere die Besonderheiten von Dienstleistungen, das Wettbewerbsumfeld und die Kostenstruktur.

3 Tarifstrukturen im Sprachtelefondienst: Dieses Kapitel analysiert die konkreten Elemente von Telefontarifen, von einmaligen Anschlussgebühren bis hin zu verschiedenen Modellen der Tarifdifferenzierung wie Zeit- und Mengentarifen.

4 Wahrnehmung der Tarifstrukturen durch den Endverbraucher: Dieser Teil präsentiert die Ergebnisse einer empirischen Umfrage unter 100 Personen hinsichtlich ihres Informationsstandes und ihrer Wahrnehmung der komplexen Tariflandschaft.

5 Zusammenfassung und Ausblick: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und gibt einen Ausblick auf die zukünftige Entwicklung des Wettbewerbs und der Tarifgestaltung im Festnetzbereich.

Schlüsselwörter

Festnetz, Liberalisierung, Preispolitik, Tarifstruktur, Sprachtelefonie, Preisdifferenzierung, Endverbraucher, Wettbewerb, Marktposition, Dienstleistungsmarketing, Preiselastizität, Peak-Load-Pricing, Tarifwahrnehmung, Preisgestaltung, Telefondienst.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Diplomarbeit grundlegend?

Die Arbeit untersucht die Tarifpolitik von Anbietern für Festnetz-Sprachtelefonie nach der Marktliberalisierung in Deutschland und analysiert, wie diese Preisstrukturen durch die Endverbraucher wahrgenommen und in ihrer Wahlentscheidung bewertet werden.

Welche zentralen Themenfelder stehen im Mittelpunkt?

Zentrale Themen sind die theoretischen Grundlagen der Preisbildung bei Dienstleistungen, die regulatorischen Rahmenbedingungen des Festnetzmarktes, die vielfältigen Instrumente der Tarifdifferenzierung sowie das empirisch erhobene Informations- und Nutzerverhalten von Privatkunden.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Das Ziel ist es, die Tarifstrukturen unter Einbeziehung relevanter Einflussfaktoren zu analysieren, die Möglichkeiten der Preisdifferenzierung darzulegen und aufzuzeigen, wie diese Vielfalt von den Kunden wahrgenommen wird.

Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?

Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Analyse des Preismanagements im Telekommunikationssektor sowie auf einer empirischen Untersuchung in Form einer standardisierten Befragung von 100 Personen mittels eines Fragebogens.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in eine detaillierte theoretische Betrachtung der Preisbildungsdeterminanten und eine umfassende Darstellung der verschiedenen Tarifelemente, ergänzt durch die Analyse der empirischen Daten zu Nutzerstrukturen und Entscheidungsverhalten.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Untersuchung?

Schlüsselbegriffe sind unter anderem Preispolitik, Tarifdifferenzierung, Festnetz, Liberalisierung, Dienstleistungsmarketing, Kundensegmentierung und wahrgenommene Tarifkomplexität.

Was sind die wichtigsten Erkenntnisse der Befragung hinsichtlich der Tarifwahl?

Die Studie zeigt, dass der Preis ein entscheidendes Kriterium ist, jedoch die hohe Komplexität und Unübersichtlichkeit der Tarife bei vielen Kunden zu einer Überforderung führen und sie teilweise von einem Anbieterwechsel abhalten ("Tarifdschungel").

Welche Rolle spielt die "Kundenbindung" für neue Anbieter?

Die Kundenbindung ist ein wesentlicher Faktor für Anbieter, um sich vom Wettbewerb abzuheben, wobei sich zeigt, dass Pre-Selection-Kunden, die eine vertragliche Bindung eingegangen sind, deutlich besser über Tarifdetails informiert sind als Call-by-Call-Nutzer.