Relevanz von Quality Function Deployment auf Serviceinnovationen

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 1.1. Problemstellung und Zielsetzung
• 1.2. Gang der Untersuchung
• 2. Grundlagen zu Serviceinnovationen
• 2.1. Definitorische Grundlagen
• 2.1.1. Begriff der Dienstleistung
• 2.1.2. Begriff der Innovation
• 2.1.3. Begriff der Serviceinnovation
• 2.2. Wachsende Bedeutung von Dienstleistungsneuheiten
• 2.3. Indikatoren des Erfolges einer Serviceinnovation
• 2.4. Grundzüge des Dienstleistungsinnovationsmanagements
• 2.4.1. Relevanz der Standardisierung des Innovationsmanagements im Servicebereich
• 2.4.2. Aufgabengebiete des Dienstleistungsinnovationsmanagements
• 2.4.3. Unterschiedliche Serviceinnovationsprozesse
• 3. Grundlagen des Quality Function Deployments
• 3.1. Ursprung und Begriff des Quality Function Deployments
• 3.2. Ziele von Quality Function Deployment
• 3.3. Quality Function Deployment als Baustein des Total Quality Management
• 3.4. Grundzüge des Quality Function Deployment Prozesses
• 3.4.1. Verschiedene Quality Function Deployment Ansätze
• 3.4.2. „House of Quality“
• 3.4.3. Verschiedenen Phasen des Service-QFD-Prozesses
• 3.5. Stärken und Schwächen von Quality Function Deployment
• 4. Besonderheiten und Herausforderungen von Serviceinnovationen
• 4.1. Erläuterung der Hauptmerkmale von Dienstleistungen: Intangibilität und Kundenbeteiligung
• 4.2. Besonderheiten von Services im Allgemeinen und Implikationen für die Dienstleistungsentwicklung
• 4.2.1. Eigenheiten und Implikationen von Dienstleistungen aufgrund der Intangibilität
• 4.2.2. Eigenheiten und Implikationen von Dienstleistungen aufgrund der Kundenbeteiligung
• 4.3. Besonderheiten von Serviceinnovationen im Speziellen und Implikationen für das Dienstleistungsentwicklungsmanagement
• 4.3.1. Eigenheiten und Implikationen von Dienstleistungsinnovationen aufgrund der Intangibilität
• 4.3.2. Eigenheiten und Implikationen von Dienstleistungsinnovationen aufgrund der Kundenbeteiligung
• 5. Relevanz von Quality Function Deployment für das Lösen der Herausforderungen von Serviceinnovationen
• 5.1. Eignung von Quality Function Deployment zur Bewältigung allgemeiner Herausforderungen von Dienstleistungen
• 5.1.1. Bedeutung der Integration des Kunden in den Serviceinnovationsprozess und Möglichkeiten von Quality Function Deployment für die Umsetzung dieser Integration
• 5.1.2. Möglichkeiten von Quality Function Deployment für das Lösen der weiteren Herausforderungen von Dienstleistungen
• 5.2. Eignung von Quality Function Deployment zur Bewältigung spezieller Herausforderungen von Dienstleistungsinnovationen
• 5.2.1. Möglichkeiten von Quality Function Deployment für das Lösen der Herausforderungen von Serviceinnovationen aufgrund der Intangibilität
• 5.2.2. Möglichkeiten von Quality Function Deployment für das Lösen der Herausforderungen von Serviceinnovationen aufgrund der Kundenbeteiligung
• 6. Entwicklung eines eigenen Serviceinnovationsmanagementkonzepts
• 6.1. Implementierung von Quality Function Deployment in den Dienstleistungsinnovationsprozess
• 6.1.1. Zielgruppendefinition als erste Serviceinnovationsprozessphase
• 6.1.2. Informationsbeschaffung als zweite Serviceinnovationsprozessphase
• 6.1.3. Übersetzung in Dienstleistungsmerkmale als dritte Serviceinnovationsprozessphase
• 6.1.4. Kreativer Prozess als vierte Serviceinnovationsprozessphase
• 6.1.5. Ideenbewertung & -auswahl als fünfte Serviceinnovationsprozessphase
• 6.1.6. Ergebnisplanung als sechste Serviceinnovationsprozessphase
• 6.1.7. Prozessplanung als siebte Serviceinnovationsprozessphase
• 6.1.8. Potenzialplanung als achte Serviceinnovationsprozessphase
• 6.1.9. Begleitende Testphasen des Serviceinnovationsprozesses
• 6.2. Weitere Faktoren des Dienstleistungsinnovationsmanagements
• 6.3. Grenzen und Implikationen bei der Anwendung von Quality Function Deployment innerhalb des Serviceinnovationsmanagements
• 7. Schlussbetrachtung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit befasst sich mit der Relevanz von Quality Function Deployment (QFD) auf Serviceinnovationen. Sie untersucht die Eignung des QFD-Ansatzes zur Bewältigung spezifischer Herausforderungen, die mit der Entwicklung neuer Dienstleistungen verbunden sind.

• Definition und Bedeutung von Serviceinnovationen
• Grundlagen und Anwendung des QFD-Prozesses
• Besonderheiten und Herausforderungen von Serviceinnovationen
• Relevanz von QFD für die Bewältigung dieser Herausforderungen
• Entwicklung eines eigenen Serviceinnovationsmanagementkonzepts

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1 führt in die Problemstellung der Arbeit ein und definiert die Zielsetzung. Kapitel 2 beschäftigt sich mit den Grundlagen von Serviceinnovationen, darunter die definitorischen Grundlagen, die wachsende Bedeutung von Dienstleistungsneuheiten und Indikatoren des Erfolgs. Kapitel 3 präsentiert die Grundlagen des QFD-Ansatzes, seine Ziele, den QFD-Prozess und seine Stärken und Schwächen. Kapitel 4 erläutert die Besonderheiten und Herausforderungen von Serviceinnovationen, die aus der Intangibilität und Kundenbeteiligung von Dienstleistungen resultieren.

Schlüsselwörter

Die Arbeit beschäftigt sich mit den zentralen Themen Serviceinnovationen, Quality Function Deployment (QFD), Intangibilität, Kundenbeteiligung, Dienstleistungsentwicklung, Serviceinnovationsmanagement, „House of Quality“ und Dienstleistungsqualität.