„Da brauchst’ einen guten Magen“

Inhaltsverzeichnis

1. Hintergrund und Zielsetzung

1.1. Anregungen zum Forschungsgegenstand

1.2. Zielsetzung

1.3. Die Rolle des Autors

2. Die Systeme

2.1. Das Kundensystem - die Media-Analyse

2.1.1. Hintergrund

2.1.2. Besonderheiten der Media Analyse

2.1.3. Der MA – Erneuerungsdialog 10

2.2. Das Beratersystem

2.2.1. Hintergrund

2.2.2. Zugangshinweise für systemische Orientierung :

2.3. Das Beratungssystem

2.3.1. Die Prozessarchitektur

2.3.2. Erste Ergebnisse

3. Systemisch orientierte Beratung

3.1. Quellen systemisch orientierter Beratung

3.2. Theoriegeleitete Denkmodelle

3.2.1. Autopoiesis

3.2.2. Rekursivität

3.2.3. Blinde Flecken

3.2.4. Blinde Flecken verkleinern

3.2.5. Feedback und Feedback-Arten

3.3. Arbeitsmodelle

3.3.1. Zirkularität

3.3.2. Kommunikation

3.3.3. Kontext

3.4. Interventionen

3.4.1. Interventionsverständnis

3.4.2. Irritationen

3.4.3. Ankoppelung

3.5. Weitere Aspekte

3.5.1. Neutralität und Allparteilichkeit

3.6. Abgrenzung zur klassischen Beratung

3.7. Beratung – ein schwieriges Unterfangen

4. Methodik

4.1. Beschreibung der Untersuchungsinstrumente

4.1.1. Leitfaden-Interviews als wissenschaftliche Technik

4.1.2. Durchführung der Leitfaden-Interviews

4.1.3. Die Auswahl der Interviewpartner

4.1.4. Der Gesprächsleitfaden

4.1.5. Vorbereitung der Auswertung

4.2. Auswertungsmethode

4.2.1. Die qualitative Inhaltsanalyse

4.2.2. Strukturierung

4.2.3. Zusammenfassung

4.2.4. Darstellung der qualitativen Inhaltsanalyse

5. Ergebnisse: Die Kunden-Wahrnehmungen

5.1. Darstellung der Ergebnisse

5.1.1. Eingangshaltungen der Kunden

5.1.2. Externe bringen Neutralität ein

5.1.3. Arbeitstechniken

5.1.4. Sicht auf die Berater

5.1.5. Positiv wahrgenommene Interventionen

5.1.6. Verstörende Irritationen

5.1.7. Andere Erfolgsfaktoren

5.1.8. (Zwischen)Resultate des Erneuerungsdialoges

5.2. Zusammenfassung der Ergebnisse der Untersuchung

5.3. Diskussion der Ergebnisse

5.3.1. Kommunikation – Zirkularität – Kontext

5.3.2. Intervention – Irritation – Verstörung

5.3.3. Ankoppelung

5.3.4. Autopoiesis – Rekursivität

5.3.5. Beobachtung – blinder Fleck

6. Ausblick und Schlussfolgerungen

7. Quellenverzeichnis

7.1. Verzeichnis Internetquellen, Zeitungen und sonstige Quellen

7.2. Literaturverzeichnis

Zielsetzung & Themen

Ziel dieser Arbeit ist es, die bislang wenig erforschte Perspektive der Kunden auf systemisch orientierte Beratung zu untersuchen. Anhand einer qualitativen Einzelfallstudie des „Erneuerungsdialoges 10“ der Media-Analyse wird analysiert, welche Interventionen der Berater als nützlich oder störend wahrgenommen werden, um daraus Erkenntnisse für die beraterische Praxis und zukünftige Forschung zu gewinnen.

• Wahrnehmung systemisch orientierter Berater durch Kunden
• Analyse produktiver und unproduktiver Irritationen
• Qualitative Auswertung von Leitfadeninterviews
• Diskussion theoretischer Modelle im Kontext der empirischen Ergebnisse

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Hintergrund und Zielsetzung: Einführung in die Thematik der Beobachtung und blinder Flecken sowie Darlegung der Forschungsziele und der Rolle des Autors.

2. Die Systeme: Vorstellung der untersuchten Organisation (Media-Analyse) sowie des beauftragten Beratersystems und der Prozessarchitektur.

3. Systemisch orientierte Beratung: Theoretischer Diskurs über systemische Modelle, Arbeitsweisen und Interventionen, wie sie in der Literatur diskutiert werden.

4. Methodik: Beschreibung des Forschungsdesigns, insbesondere der Durchführung und Auswertung von Leitfadeninterviews mit den Kunden.

5. Ergebnisse: Die Kunden-Wahrnehmungen: Darstellung und Diskussion der empirischen Ergebnisse bezüglich der Wahrnehmung der Berater durch die Kunden.

6. Ausblick und Schlussfolgerungen: Fazit der Arbeit mit Anregungen für zukünftige Forschungsprojekte zur Wirksamkeit systemischer Beratung.

Schlüsselwörter

Systemische Beratung, Kundenwahrnehmung, Erneuerungsdialog, Media-Analyse, Qualitative Inhaltsanalyse, Interventionen, Irritationen, Blinde Flecken, Prozessarchitektur, Feedback, Ankoppelung, Organisationsberatung, Empirische Forschung, Interaktionsanalyse, Beratungspraxis.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht, wie Kunden systemisch orientierte Berater wahrnehmen, insbesondere welche ihrer Interventionen als nützlich oder störend empfunden werden.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die zentralen Felder sind die Interaktion zwischen Berater- und Kundensystem, der Umgang mit Irritationen, die Qualität der Prozessberatung sowie die methodische Reflexion systemischer Beratung in der Praxis.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Ziel ist es, bislang verborgene Wahrnehmungsmöglichkeiten der Kunden in einem Beratungsprozess offenzulegen, um die beraterische Praxis zu reflektieren und Anregungen für weitere Forschung zu liefern.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es handelt sich um eine qualitative Einzelfallstudie, bei der Leitfadeninterviews geführt und mittels qualitativer Inhaltsanalyse ausgewertet wurden.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil umfasst die theoretische Fundierung systemischer Konzepte, die methodische Vorgehensweise sowie die detaillierte Darstellung und Diskussion der empirischen Ergebnisse aus den Kundeninterviews.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Systemische Beratung, Kundenwahrnehmung, Irritationen, Prozessberatung, Ankoppelung und qualitative Sozialforschung.

Wie wird das Konzept des „Erneuerungsdialogs 10“ in der Studie bewertet?

Der Prozess wird als ein für die Organisation notwendiger Schritt wahrgenommen, bei dem die Kunden besonders die strukturierte Vorgehensweise schätzten, während die „Entschleunigung“ teilweise als irritierend empfunden wurde.

Welche spezifische Rolle spielt der Begriff der „Ankoppelung“?

Die Ankoppelung beschreibt die Fähigkeit des Beraters, sich an die Weltsicht und den Kommunikationsstil der Kunden anzupassen; mangelnde Ankoppelung wurde von den Befragten als wesentliche Quelle für Verstörungen identifiziert.