Der Shitstorm: Die neue Macht der Konsumenten durch Social Media

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Ausgangslage
• Forschungsfrage und Zielsetzung
• Aufbau und Methodik
• Theoretische Grundlagen und Begriffserklärungen
• Social Media
• Social Media Relations
• Unternehmenskrisen
• Krisenkommunikation
• Social Media in der Kundenkommunikation
• Fakten zur Relevanz von Social Media in der Kundenkommunikation
• Facebook
• Twitter
• YouTube
• Corporate Blogs
• Die neue Macht der Nutzer
• Trolle und Wutbürger. Die Spezifika der Kundenmacht in den sozialen Netzwerken
• Auswirkungen auf Gesellschaft und Politik
• Das Internet als Pranger
• Auswirkungen auf die Unternehmenskommunikation
• Bewertungsplattformen als Erfolgsindikatoren
• Der Shitstorm - Der Social Media Brandbeschleuniger
• Mögliche Definition
• Der Shitstorm - Seine mediale Verbreitung im Internet
• Einordnung der Effekte des Shitstorms in eine Bewertungsmatrix
• Charakteristika und Formen des Shitstorm
• Der unternehmensrelevante Shitstorm am Beispiel von TelDaFax
• Der Shitstorm mit begrenzter Unternehmensrelevanz am Fallbeispiel Schlecker
• Der themenfremde Shitstorm: Das Beispiel Adidas und ING-DiBa
• Der Shitstorm als genuine PR-Problematik: Greenpeace vs. Nestle
• Die beteiligten Akteure
• Der Verlauf der Kampagne
• Hintergründe und Folgen der Kampagne Greenpeace vs. Nestle
• Social Media Krisenkommunikation
• Herausforderungen der Social Media Krisenkommunikation
• Best Practice der Shitstorm-Kommunikation am Beispiel Otto Versand

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Bachelorarbeit befasst sich mit dem Phänomen des Shitstorms und untersucht dessen Entstehung, Verbreitung und Auswirkungen auf Unternehmen. Sie zeigt die neugewonnene Macht der Konsumenten durch soziale Netzwerke auf und analysiert die Implikationen für die Kommunikationsstrategien von Unternehmen.

• Die Entstehung des Shitstorms und seine Ursachen
• Die Rolle der sozialen Netzwerke bei der Verbreitung von Shitstorms
• Die Auswirkungen von Shitstorms auf Unternehmen und deren Reputation
• Die Herausforderungen der Krisenkommunikation im Social Web
• Strategien und Best Practices für die Bewältigung von Shitstorms

Zusammenfassung der Kapitel

• Einleitung: Dieses Kapitel erläutert die Ausgangslage, stellt die Forschungsfrage und die Zielsetzung der Arbeit dar und beschreibt den Aufbau und die Methodik.
• Theoretische Grundlagen und Begriffserklärungen: Dieses Kapitel definiert die zentralen Begriffe der Arbeit, wie Social Media, Social Media Relations, Unternehmenskrisen und Krisenkommunikation.
• Social Media in der Kundenkommunikation: Dieses Kapitel beleuchtet die Relevanz von Social Media in der Kundenkommunikation und analysiert die verschiedenen Social Media Kanäle wie Facebook, Twitter, YouTube und Corporate Blogs.
• Die neue Macht der Nutzer: Dieses Kapitel untersucht die Spezifika der Kundenmacht in den sozialen Netzwerken, beleuchtet die Auswirkungen auf Gesellschaft und Politik und analysiert die Folgen für die Unternehmenskommunikation.
• Der Shitstorm - Der Social Media Brandbeschleuniger: Dieses Kapitel definiert den Shitstorm, analysiert seine mediale Verbreitung im Internet und ordnet seine Effekte in eine Bewertungsmatrix ein.
• Charakteristika und Formen des Shitstorm: Dieses Kapitel untersucht die verschiedenen Formen des Shitstorms anhand von Fallbeispielen und analysiert die unterschiedlichen Auswirkungen auf Unternehmen.
• Der Shitstorm als genuine PR-Problematik: Greenpeace vs. Nestle: Dieses Kapitel untersucht die PR-Problematik des Shitstorms anhand des Fallbeispiels Greenpeace vs. Nestle und analysiert die beteiligten Akteure, den Verlauf der Kampagne und die Hintergründe und Folgen.
• Social Media Krisenkommunikation: Dieses Kapitel beleuchtet die Herausforderungen der Social Media Krisenkommunikation und zeigt anhand von Best Practice Beispielen, wie Unternehmen effektiv mit Shitstorms umgehen können.

Schlüsselwörter

Social Media, Social Media Relations, Unternehmenskrisen, Krisenkommunikation, Shitstorm, Social Media Brandbeschleuniger, Kundenmacht, Trolle, Wutbürger, Bewertungsplattformen, Reputation, PR-Problematik, Best Practice.