Konzeption und Realisierung eines kundenprozessorientierten Multi-Channel-Finanzinformationsportals

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Motivation
• Aufgabenstellung
• Vorgehensweise
• Grundlagen
• Kundenorientierung
• Prozessportal
• Multi-Channeling
• Kunden
• Kanäle
• Produkte
• Kundenprozesse
• Informationsprozess
• Modellierung
• Organisatorische Planung
• Operative Maßnahmen
• Anlageprozess
• Modellierung
• Organisatorische Planung
• Operative Maßnahmen
• Serviceprozess
• Modellierung
• Organisatorische Planung
• Operative Maßnahmen
• Portalrealisierung
• Aufbau
• Plattform
• Komponenten
• Datenmodell
• Kundensegmentierung
• Methodik
• Technische Umsetzung
• Produktplanung
• Methodik
• Portfoliogestaltung
• Kundenzuordnung
• Technische Umsetzung
• Prozessintegration
• Methodik
• Technische Umsetzung
• Kanalgestaltung
• Methodik
• Kanalwahl
• Produkt- und Prozesszuordnung
• Technische Umsetzung
• Internetseite
• PDA
• Mobiltelefon
• Kundensteuerung
• Methodik
• Technische Umsetzung
• Portalnutzung
• Kundensicht
• Anbietersicht

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit zielt darauf ab, ein Konzept für die kundenprozessorientierte Gestaltung eines Multi-Channel-Finanzinformationsportals zu entwickeln. Das Konzept beinhaltet die Analyse von Kundenprozessen und die Beschreibung notwendiger Systemkomponenten.

• Kundenprozessorientierte Gestaltung von Finanzinformationsportalen
• Integration von Finanzinformationen über verschiedene Kanäle
• Analyse und Modellierung von Kundenbedürfnissen und -prozessen
• Entwicklung eines Datenmodells und Systemarchitektur für ein Multi-Channel-Portal
• Realisation eines prototypischen Portals zur Veranschaulichung der Einsatzmöglichkeiten

Zusammenfassung der Kapitel

• Einleitung: Die Einleitung motiviert die Thematik und beschreibt die Aufgabenstellung der Arbeit. Die Vorgehensweise für die Erstellung des Konzepts wird erläutert.
• Grundlagen: Dieses Kapitel befasst sich mit den theoretischen Grundlagen, die für die Entwicklung des Konzepts notwendig sind. Es werden Themen wie Kundenorientierung, Prozessportale und Multi-Channeling behandelt.
• Kundenprozesse: In diesem Kapitel werden die wichtigsten Kundenprozesse im Kontext von Finanzinformationsportalen analysiert. Der Schwerpunkt liegt auf der Modellierung und Darstellung der Prozesse, sowie auf der organisatorischen Planung und den operativen Maßnahmen. Hierbei werden die Prozesse "Informationsprozess", "Anlageprozess" und "Serviceprozess" genauer betrachtet.
• Portalrealisierung: Dieses Kapitel beschreibt den Aufbau des Finanzinformationsportals und die einzelnen Systemkomponenten. Es beleuchtet die Kundensegmentierung, die Produktplanung, die Prozessintegration und die Kanalgestaltung. Die technischen Umsetzungsmöglichkeiten und die Methodik werden in diesem Kapitel erläutert.
• Portalnutzung: Das Kapitel behandelt die Nutzung des entwickelten Finanzinformationsportals aus Sicht des Kunden und des Anbieters.

Schlüsselwörter

Finanzinformationsportal, Kundenprozesse, Multi-Channel, Prozessportal, Kundenorientierung, Systemarchitektur, Datenmodell, Kundensegmentierung, Produktplanung, Kanalgestaltung, Portalnutzung.