Steuerung von Social Media Aktivitäten in der touristischen Branche. Einführung eines Kennzahlensystems für Social Media

Inhaltsverzeichnis

1 Einführung

1.1 Zielsetzung der Arbeit

1.2 Struktur der Arbeit und methodische Vorgehensweise

2 Grundlagen des Marketings

2.1 Strategisches Marketing

2.1.1 Die Entstehung der marktorientierten Unternehmensführung

2.1.2 Allgemeines zur Strategie

2.1.3 Bestimmung strategisches Marketing

2.1.4 Prozess der Strategiebildung

2.2 Operatives Marketing

2.2.1 Grundlagen Produktpolitik

2.2.2 Grundlagen Preispolitik

2.2.3 Grundlagen Distributionspolitik

2.2.4 Grundlagen Kommunikationspolitik

2.3 Grundlagen Marketingcontrolling

3 Social Media

3.1 Merkmale der Social Media Kommunikation

3.2 Erscheinungsformen von Social Media im Internet

3.3 Einflüsse von Social Media auf die Unternehmenskommunikation

3.4 Schnittstelle zwischen der offline und online Kommunikationsebenen

3.5 Exkurs: Social Media Aktivitäten der Fantasie GmbH

4 Steuerung von Social Media Aktivitäten

4.1 Zielsetzungen der Aktivitäten

4.2 Anforderungen an Steuerungskennzahlen

4.3 Social Media Monitoring

5 Aufbau eines Steuerungsinstrumentariums für die Social Media Aktivitäten

6 Anwendung der Instrumente

6.1 Die Tourismusbranche im Überblick

6.2 Bedeutung von Social Media für die Tourismusbranche

6.3 Darstellung und Analyse der Auftritte von drei Tourismusunternehmen

6.3.1 TUI Deutschland

6.3.2 EUROPCAR Autovermietung

6.3.3 Vergleich zwischen TUI und Europcar

6.3.4 Komplettanalyse der Phantasietours

7 Zukünftige Relevanz des Themas

8 Anhang

8.1 Interview mit Frau Annette Meyer

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit verfolgt das Ziel, ein fundiertes Konzept zur gewinnorientierten Steuerung von Social Media Aktivitäten in Unternehmen zu entwickeln. Hierbei steht die Forschungsfrage im Mittelpunkt, wie Unternehmen ihre diversen Social Media Präsenzen mittels geeigneter Kennzahlen messen und effektiv steuern können, um den Unternehmenserfolg in der B2C-Kommunikation nachhaltig zu beeinflussen.

• Theoretische Grundlagen des strategischen und operativen Marketings
• Systematische Analyse von Social Media als Instrument der Unternehmenskommunikation
• Herleitung und Definition spezifischer Steuerungskennzahlen (KPIs) für Social Media
• Anwendung des entwickelten Instrumentariums anhand der Tourismusbranche

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einführung: Diese Einleitung führt in die Relevanz des Internets und von Social Media für Unternehmen sowie in die Zielsetzung und Struktur der Arbeit ein.

2 Grundlagen des Marketings: Dieses Kapitel erläutert die theoretischen Fundamente des strategischen und operativen Marketings sowie des Marketingcontrollings.

3 Social Media: Hier werden die Merkmale, Erscheinungsformen und Einflüsse von Social Media auf die Unternehmenskommunikation sowie die Schnittstellen zur Offline-Kommunikation dargelegt.

4 Steuerung von Social Media Aktivitäten: Dieses Kapitel behandelt die Zielsetzungen, die Anforderungen an Kennzahlen und die Methoden des Social Media Monitorings.

5 Aufbau eines Steuerungsinstrumentariums für die Social Media Aktivitäten: Hier wird ein konkretes Konzept mit Kennzahlen zur Messung von Social Media Erfolgen entwickelt.

6 Anwendung der Instrumente: Dieses Kapitel wendet das Steuerungsinstrumentarium beispielhaft auf die Tourismusbranche und ausgewählte Unternehmen an.

7 Zukünftige Relevanz des Themas: Ein Ausblick auf die wachsende Bedeutung von Social Media Marketing und die Notwendigkeit einer kontinuierlichen Anpassung an technische Trends.

8 Anhang: Der Anhang enthält ein Experteninterview, Verzeichnisse der Abbildungen, Tabellen und Abkürzungen sowie das Literaturverzeichnis.

Schlüsselwörter

Social Media, Marketing, Unternehmenskommunikation, Steuerung, Kennzahlen, KPI, Monitoring, Tourismus, Web 2.0, Online Kommunikation, Kundenbindung, Reputation, Strategie, Social CRM, Internet.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit beschäftigt sich mit der Herausforderung, wie Unternehmen ihre Social Media Aktivitäten in einer zunehmend digitalisierten Welt gewinnorientiert steuern können.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die zentralen Themen sind das Marketing-Management, die Kommunikation im Web 2.0, die Ableitung von messbaren Zielen sowie der Aufbau eines Kennzahlensystems für Social Media.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das Ziel ist die Erstellung eines praxisorientierten Steuerungsinstrumentariums, das Marketingspezialisten hilft, Social Media Aktivitäten anhand von konkreten Kennzahlen zu bewerten und effizient zu führen.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit nutzt Literaturanalysen zur theoretischen Fundierung und das System der Fallbeispiele zur praktischen Anwendung und Überprüfung des erstellten Steuerungskonzepts.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Im Hauptteil werden zunächst die Grundlagen des Marketings und der Social Media Kommunikation beleuchtet, anschließend Anforderungen an Steuerungskennzahlen definiert und ein Kennzahlensystem für die Praxis entwickelt.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Social Media, Marketing, Kennzahlen, Steuerung, Monitoring und Unternehmenskommunikation charakterisiert.

Was zeichnet die Anwendung auf die Tourismusbranche aus?

Die Tourismusbranche eignet sich besonders gut, da sie stark B2C-geprägt ist und das Internet sowie soziale Medien eine zentrale Rolle in der Reiseplanung und Meinungsbildung der Konsumenten spielen.

Wie geht das Unternehmen "Phantasietours" mit Kritik um?

Phantasietours nutzt Social Media als Rückkanal, um auf Kritik und Anmerkungen zu reagieren, wobei das Ziel verfolgt wird, durch aktives Zuhören und sachliche Antworten das Vertrauen der Nutzer zu stärken.

Warum ist die Messung von Social Media Aktivitäten so schwierig?

Die Messung ist komplex, da viele Auswirkungen psychografischer Natur sind, die Zuordnung von Ursache und Wirkung schwierig ist und die Ergebnisse oft zeitversetzt eintreten.