Kundenorientierung von Dienstleistungsmitarbeitern: Konstrukt, Messung und Wirkungen

Bachelorarbeit, 2012
54 Seiten, Note: 2,0

BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung

2. Grundlagen
2.1 Erklärungen inhaltlicher Begriffe
2.2 Erklärungen strukturbezogener Begriffe

3. Kundenorientierung von Dienstleistungsmitarbeitern als zentrales Element der Umsetzung eines Marketingkonzepts
3.1 Erschließung des Konstrukts Kundenorientierung
3.1.1 ensionen des Konstrukts
3.1.2 ung der Kundenorientierung
3.1.3 grenzung zu anderen Konstrukten
3.2 Ermittlung der Determinanten des Konstrukts Kundenorientierung
3.2.1 sönlichkeitsbezogene Einflussfaktoren
3.2.2 ganisationsbezogene Einflussfaktoren
3.3 Identifizierung der Wirkungen von kundenorientierten Mitarbeitern
3.3.1 sönlichkeitsbezogene Wirkungen
3.3.2 ganisationsbezogene Wirkungen
3.4 Darstellung und Diskussion der Ergebnisse

4. Schlussbetrachtung und Ausblick

Anhang

Literaturverzeichnis

Häufig gestellte Fragen

Warum ist Kundenorientierung im Dienstleistungssektor so wichtig?

Da Dienstleistungen oft immateriell und integrativ sind, ist die direkte Interaktion zwischen Mitarbeiter und Kunde entscheidend für die Befriedigung der Kundenbedürfnisse.

Was sind die Hauptdimensionen der Kundenorientierung?

Die Kundenorientierung setzt sich primär aus der kundenorientierten Haltung (Einstellung) und dem kundenorientierten Verhalten zusammen.

Welche Faktoren beeinflussen das Ausmaß der Kundenorientierung?

Es wird zwischen persönlichkeitsbezogenen Faktoren (Genetik, Erfahrung) und organisationsbezogenen Faktoren (Arbeitsumgebung, Unternehmenskultur) unterschieden.

Wie wirkt sich hohe Kundenorientierung auf das Unternehmen aus?

Sie führt in der Regel zu einer besseren wirtschaftlichen Leistung, höherer Kundenzufriedenheit und kann auch die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter steigern.

Wie unterscheidet sich Kundenorientierung von Verkaufsorientierung?

Kundenorientierung fokussiert auf die langfristige Lösung von Kundenproblemen, während Verkaufsorientierung primär den kurzfristigen Abschluss zum Ziel hat.

Ende der Leseprobe aus 54 Seiten - nach oben

Details

Titel: Kundenorientierung von Dienstleistungsmitarbeitern: Konstrukt, Messung und Wirkungen
Hochschule: Universität Münster (Marketinginstitut )
Note: 2,0
Autor: Kathrin Hähnel (Autor:in)
Erscheinungsjahr: 2012
Seiten: 54
Katalognummer: V210484
ISBN (eBook): 9783656396154
ISBN (Buch): 9783656396192
Dateigröße: 629 KB
Sprache: Deutsch
Anmerkungen: Der Anhang der vorliegenden Arbeit beinhaltet einen Überblick über die verschiedenen Ansätze von Theoretikern zu dem Thema Kundenorientierung (die Ursachen, Auswirkungen, Dimensionen und Items zur Messung von Kundenorientierung). Hierbei wurde hauptsächlich Literatur aus A-Journals hinzugezogen.
Schlagworte: kundenorientierung dienstleistungsmitarbeitern konstrukt messung wirkungen
Produktsicherheit: GRIN Publishing GmbH
Preis (Ebook): US$ 16,99
Preis (Book): US$ 27,99

Arbeit zitieren: Kathrin Hähnel (Autor:in), 2012, Kundenorientierung von Dienstleistungsmitarbeitern: Konstrukt, Messung und Wirkungen, München, Page::Imprint:: GRINVerlagOHG, https://www.diplomarbeiten24.de/document/210484