Kundeninduzierte Lernprozesse in Unternehmen

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Problemstellung
• Vorgehensweise
• Grundlagen kundeninduzierter Lernprozesse
• Differenzierung von Wissensarten
• Lernprozesse
• Bestandteile des Wissens als Grundlage für Lernprozesse
• Individuelle Lernprozesse als Basis organisationalen Lernens
• Lernauslöser Kunde
• Kundenorientierung als Impuls für Lernprozesse
• Einflußfaktoren auf kundeninduzierte Lernprozesse
• Werte- und Kulturentwicklung
• Werteentwicklung
• Gesellschaftlicher Wertewandel
• Wertewandel in Unternehmen
• Unternehmensskultur als Träger der Wertebasis
• Wertewandel auf individueller Ebene
• Integration von individuellem und organisationalen Wertewandel
• Kulturelles Lernen
• Lernen über Artefakte
• Lernen über Normen und Werte
• Lernen über Grundannahmen
• Einflußmöglichkeiten zur Schaffung einer Lernkultur
• Organisationskulturelle Dualität
• Kulturfunktionen
• Bewußte Gestaltung einer Lernkultur
• Wissensziele als Lernmotivation
• Differenzierung von Wissenszielen
• Lernschleifen
• Wissensziele der Lernschleifen
• Bewußte Gestaltung von Wissenszielen
• Wissensbasis als Plattform für Lernprozesse in Unternehmen
• Schnittmengenmodell der Wissensbasis
• Technische Systeme als Wissensträger
• Kommunikationssysteme
• Datenbanken
• Integration technischer Systeme in das Schnittmengenmodell
• Barrieren technischer Systeme
• Bewußte Gestaltung einer Wissensbasis
• Kommunikationsentwicklung als Lernkatalysator
• Bedeutung der Kommunikation für kundeninduzierte Lernprozesse
• Wissenstransfer durch Kommunikation
• Externe Kommunikation
• Bedeutung der externen Kommunikation
• Technische Unterstützung der externen Kommunikation durch Netzwerke
• Dienste aus kommunikationstheoretischer Sicht
• Interne Kommunikation
• Bedeutung der internen Kommunikation für kundeninduzierte Lernprozesse
• Interne Verbreitung von Kundenwissen
• Technische Unterstützung der internen Kommunikation am Beispiel eines Intranets
• Grundlagen eines Intranets
• Einsatzfelder eines Intranets
• Organisationale und kulturelle Aspekte eines Intranets
• Kulturelle Aspekte und Barrieren interner Kommunikation
• Intergration der betrachteten Einflußfaktoren
• Wechselwirkungen
• Phasenmodell
• Strategische Stimmigkeit
• Handlungsempfehlungen
• Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit analysiert kundeninduzierte Lernprozesse in Unternehmen. Sie untersucht, wie Unternehmen durch Interaktionen mit ihren Kunden lernen können und welche Faktoren diese Lernprozesse beeinflussen.

• Die Bedeutung von Wissen und Lernprozessen in Unternehmen
• Die Rolle des Kunden als Auslöser für Lernprozesse
• Einflußfaktoren auf kundeninduzierte Lernprozesse, wie Werte- und Kulturentwicklung, Wissensziele und Wissensbasis
• Die Rolle von Kommunikation in der Förderung kundeninduzierter Lernprozesse
• Die Integration der betrachteten Einflußfaktoren in ein Phasenmodell

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in die Thematik kundeninduzierter Lernprozesse ein und definiert die Problemstellung. Die Vorgehensweise der Arbeit wird erläutert.

Das zweite Kapitel befasst sich mit den Grundlagen kundeninduzierter Lernprozesse. Es werden verschiedene Wissensarten und Lernprozesse definiert. Zudem wird die Rolle des Kunden als Auslöser für Lernprozesse und die Bedeutung der Kundenorientierung als Impuls für Lernprozesse erläutert.

Kapitel drei beleuchtet die Einflußfaktoren auf kundeninduzierte Lernprozesse. Hierbei stehen Werte- und Kulturentwicklung, Wissensziele und die Wissensbasis im Fokus. Es wird gezeigt, wie Unternehmen eine Lernkultur schaffen und eine Wissensbasis entwickeln können, die kundeninduzierte Lernprozesse begünstigt.

Das vierte Kapitel analysiert die Integration der betrachteten Einflußfaktoren in ein Phasenmodell und untersucht die Wechselwirkungen zwischen den einzelnen Faktoren. Es werden Handlungsempfehlungen für Unternehmen abgeleitet, die kundeninduzierte Lernprozesse fördern möchten.

Schlüsselwörter

Kundeninduzierte Lernprozesse, Unternehmenskultur, Wissensmanagement, Wissensziele, Kommunikation, Kundenorientierung, Lernkultur, Wissensbasis, Phasenmodell.