Kundenzeitschriften in der Unternehmenskommunikation

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

1.1 Problemstellung und Zielsetzung

1.2 Aufbau der Arbeit

Teil I Theoretische Fundierung

2. Betrachtungsgegenstand: Definitionen, Begriffe und Hintergründe

2.1 Unternehmenskommunikation

2.1.1 Definition und Theorie der Unternehmenskommunikation

2.1.2 Das Konzept der Integrierten Unternehmenskommunikation

2.2 Corporate Publishing

2.2.1 Begriffsbestimmung und Abgrenzung: deutsche und russische Definitionen

2.2.2 Vorteile des Corporate Publishing bei der Kundenansprache

2.3 Kundenzeitschrift

2.3.1 Kundenzeitschrift als Forschungsgegenstand in Deutschland und Russland

2.3.2 Begriffsbestimmung und Abgrenzung

2.3.3 Typen von Kundenzeitschriften

2.3.4 Einordnung von Kundezeitschriften in die Unternehmenskommunikation und in das Konzept der Integrierten Kommunikation

2.3.5 Kundenzeitschriften und Journalismus

2.3.6 Der Kundenzeitschriftenmarkt in Deutschland und Russland

3 Ziele von Kundenzeitschriften in der Unternehmenskommunikation

3.1 Imageaufbau

3.1.1 Themenwahl

3.1.2 Journalistische Merkmale

3.1.3 Visuelle Aspekte

3.2 Verkaufsförderung

3.2.1 Verkaufsförderung mittels redaktioneller Inhalte

3.2.2 Verkaufsförderung mittels Anzeigen

3.3 Kundenbindung

Teil II. Empirische Untersuchung von deutschen und russischen Kundenzeitschriften

4 Fragestellung und Operationalisierung

5 Methodisches Vorgehen

5.1 Die Inhaltsanalyse als Forschungsmethode

5.2 Untersuchungsgegenstand

5.3 Pre-Test

6 Auswertung und Ergebnispräsentation der Inhaltsanalyse

6.1 Kundenzeitschriften der Automobilbranche: OPEL MAGAZIN und LADA

6.1.1 Imageaufbau

6.1.2 Verkaufsförderung

6.1.3 Kundenbindung

6.2 Kundenzeitschriften der Finanzbranche: TREFFPUNKT und PROMSWJASBANK DENGI

6.2.1 Imageaufbau

6.2.2 Verkaufsförderung

6.2.3 Kundenbindung

6.3 Kundenzeitschriften der Touristikbranche: LUFTHANSA MAGAZIN und AEROFLOT

6.3.1 Imageaufbau

6.3.2 Verkaufsförderung

6.3.3 Kundenbindung

7 Schlussbetrachtung

7.1 Resümee

7.2 Ausblick

Zielsetzung & Themen

Die Masterarbeit untersucht und vergleicht die strategische Umsetzung von image- und leistungsbezogenen Kommunikationszielen in deutschen und russischen Kundenzeitschriften aus verschiedenen Branchen, um das Verständnis für deren Rolle in der Unternehmenskommunikation zu schärfen.

• Vergleichende Analyse von deutschen und russischen Kundenmedien
• Theoretische Fundierung von Corporate Publishing und Kundenzeitschriften
• Analyse von Imageaufbau, Verkaufsförderung und Kundenbindung als Kernziele
• Methodische Untersuchung anhand von sechs ausgewählten Magazinen
• Evaluation journalistischer und visueller Qualitätsmerkmale

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Stellt die Problemstellung, Relevanz und Zielsetzung der Untersuchung von Kundenzeitschriften in Deutschland und Russland dar.

2. Betrachtungsgegenstand: Definitionen, Begriffe und Hintergründe: Definiert zentrale Begriffe wie Unternehmenskommunikation, Corporate Publishing und Kundenzeitschrift und beleuchtet deren theoretische Grundlagen.

3. Ziele von Kundenzeitschriften in der Unternehmenskommunikation: Erläutert die zentralen Zielsetzungen Imageaufbau, Verkaufsförderung und Kundenbindung sowie deren gegenseitige Beeinflussung.

4. Fragestellung und Operationalisierung: Leitet aus den theoretischen Erkenntnissen konkrete Forschungsfragen für die empirische Analyse ab.

5. Methodisches Vorgehen: Beschreibt die Inhaltsanalyse als gewählte Forschungsmethode und den Ablauf des Pre-Tests zur Qualitätssicherung.

6. Auswertung und Ergebnispräsentation der Inhaltsanalyse: Präsentiert die Ergebnisse der Untersuchung der ausgewählten deutschen und russischen Kundenzeitschriften aus Automobil-, Finanz- und Touristikbranche.

7. Schlussbetrachtung: Fasst die Ergebnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf zukünftige Forschungsmöglichkeiten im Bereich Kundenmedien.

Schlüsselwörter

Kundenzeitschriften, Unternehmenskommunikation, Corporate Publishing, Imageaufbau, Verkaufsförderung, Kundenbindung, Inhaltsanalyse, Vergleichsanalyse, Deutschland, Russland, Unternehmensimage, Journalismus, Kommunikation, Medien, PR

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Masterarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit befasst sich mit der Analyse und dem Vergleich von Kundenzeitschriften als Instrument der Unternehmenskommunikation in Deutschland und Russland.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die Arbeit deckt die theoretischen Grundlagen des Corporate Publishing, die Ziele der Kundenkommunikation (Image, Verkauf, Kundenbindung) sowie die empirische Untersuchung spezifischer Magazintitel ab.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das Hauptziel ist es, aufzuklären, wie deutsche und russische Unternehmen aus verschiedenen Branchen ihre Kommunikationsziele formal und inhaltlich in ihren Kundenmagazinen umsetzen.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es wird die Methode der (quantitativen und qualitativen) Inhaltsanalyse angewendet, um Texte und Bilder in den ausgewählten Kundenzeitschriften systematisch auszuwerten.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Fundierung der Begriffe und Ziele sowie in einen empirischen Teil, in dem konkrete Vergleichspaare aus der Automobil-, Finanz- und Touristikbranche untersucht werden.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Kundenzeitschriften, Corporate Publishing, Unternehmenskommunikation, Imageaufbau, Verkaufsförderung, Kundenbindung und Inhaltsanalyse sind die zentralen Begriffe.

Wie unterscheidet sich der Kundenzeitschriftenmarkt in Deutschland und Russland?

Deutschland weist eine längere Tradition und eine höhere Professionalisierung auf, während der russische Markt ein rasantes Wachstum zeigt, sich jedoch noch in der Formierung professioneller Strukturen befindet.

Welchen Einfluss hat die Finanzkrise 2008 auf russische Kundenmedien gehabt?

Die Krise führte zu einer massiven Einstellungsrate von Unternehmensmedien in Russland (bis zu 40 Prozent), was zu einer anschließenden Konsolidierung und Fokussierung auf qualitative Inhalte führte.