Kundenintegration im Innovationsmanagement industrieller Dienstleistungen

Inhaltsverzeichnis

• EINLEITUNG
• Die Tertiarisierung der Industrie und ihre Auswirkungen
• Zielsetzung und Aufbau der Arbeit
• TERMINOLOGISCHE GRUNDLAGEN
• Dienstleistungen
• Überblick über die verschiedenen Definitionsansätze
• Industrielle Dienstleistungen
• Produkt-Service-Systeme
• Innovation
• Grundlagen
• Dienstleistungsinnovation
• Open Innovation
• DIENSTLEISTUNGSINNOVATIONSPROZESSE/SERVICE ENGINEERING
• State of the Art - Literature Review
• Analysierte Literatur
• Forschungsschwerpunkte des Service Engineering
• Vorgehensmodelle
• Schlussbetrachtung
• Innovationsmanagement industrieller Dienstleistungen
• Implikationen aus den Besonderheiten von Dienstleistungen
• Strategisches und operatives Service-Innovationsmanagement in Industrieunternehmen
• KUNDENINTEGRATION IM DIENSTLEISTUNGSINNOVATIONSPROZESS
• Chancen und Risiken der Kundenintegration im Rahmen von Open Innovation
• State of the Art – Literature Review
• Analysierte Literatur
• Methoden der Kundenintegration
• Schlussbetrachtung
• AUSGEWÄHLTE METHODEN DER KUNDENINTEGRATION
• Lead-User Ansatz
• Toolkits
• Communities / User Groups
• Beschwerdemanagement
• Beobachtungen / Befragungen
• ZUSAMMENFASSUNG

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit der Integration von Kunden in den Innovationsprozess industrieller Dienstleistungen. Sie analysiert die Herausforderungen und Chancen der Kundenintegration im Kontext von Open Innovation und untersucht verschiedene Methoden, die zur Einbindung von Kunden in die Entwicklung neuer Dienstleistungen eingesetzt werden können.

• Die Bedeutung der Kundenintegration im Innovationsprozess industrieller Dienstleistungen
• Die Herausforderungen und Chancen der Kundenintegration im Kontext von Open Innovation
• Die Analyse verschiedener Methoden zur Kundenintegration im Innovationsprozess
• Die Rolle von Lead-Usern, Toolkits und Communities im Innovationsprozess
• Die Bedeutung von Beschwerdemanagement und Beobachtungen/Befragungen für die Kundenintegration

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: Die Einleitung gibt eine Einführung in das Thema der Tertiarisierung der Industrie und ihre Auswirkungen auf die Innovationslandschaft. Des Weiteren werden die Zielsetzung und der Aufbau der Arbeit vorgestellt.
• Kapitel 2: Dieses Kapitel beleuchtet die terminologischen Grundlagen der Arbeit. Es werden Definitionen für Dienstleistungen, Industrielle Dienstleistungen, Produkt-Service-Systeme und Innovationen gegeben. Besonderes Augenmerk liegt dabei auf dem Konzept der Dienstleistungsinnovation.
• Kapitel 3: Dieses Kapitel befasst sich mit Dienstleistungsinnovationsprozessen und dem Service Engineering. Es werden verschiedene Ansätze und Modelle zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen vorgestellt.
• Kapitel 4: Dieses Kapitel widmet sich der Kundenintegration im Dienstleistungsinnovationsprozess. Es werden die Chancen und Risiken der Kundenintegration im Rahmen von Open Innovation diskutiert und verschiedene Methoden zur Einbindung von Kunden in die Entwicklung neuer Dienstleistungen vorgestellt.
• Kapitel 5: Dieses Kapitel präsentiert ausgewählte Methoden der Kundenintegration, darunter der Lead-User Ansatz, Toolkits, Communities/User Groups, Beschwerdemanagement sowie Beobachtungen und Befragungen.

Schlüsselwörter

Industrielle Dienstleistungen, Dienstleistungsinnovation, Open Innovation, Kundenintegration, Lead-User Ansatz, Toolkits, Communities, Beschwerdemanagement, Service Engineering, Innovationsmanagement.