Kundenintegration im Innovationsmanagement industrieller Dienstleistungen

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Die Tertiarisierung der Industrie und ihre Auswirkungen

1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit

2 Terminologische Grundlagen

2.1 Dienstleistungen

2.1.1 Überblick über die verschiedenen Definitionsansätze

2.1.2 Industrielle Dienstleistungen

2.2 Produkt-Service-Systeme

2.3 Innovation

2.3.1 Grundlagen

2.3.2 Dienstleistungsinnovation

2.3.3 Open Innovation

3 Dienstleistungsinnovationsprozesse/Service Engineering

3.1 State of the Art – Literature Review

3.1.1 Analysierte Literatur

3.1.2 Forschungsschwerpunkte des Service Engineering

3.1.3 Vorgehensmodelle

3.1.4 Schlussbetrachtung

3.2 Innovationsmanagement industrieller Dienstleistungen

3.2.1 Implikationen aus den Besonderheiten von Dienstleistungen

3.2.2 Strategisches und operatives Service-Innovationsmanagement in Industrieunternehmen

4 Kundenintegration im Dienstleistungsinnovationsprozess

4.1 Chancen und Risiken der Kundenintegration im Rahmen von Open Innovation

4.2 State of the Art – Literature Review

4.2.1 Analysierte Literatur

4.2.2 Methoden der Kundenintegration

4.2.3 Schlussbetrachtung

5 Ausgewählte Methoden der Kundenintegration

5.1 Lead-User Ansatz

5.2 Toolkits

5.3 Communities / User Groups

5.3 Beschwerdemanagement

5.4 Beobachtungen / Befragungen

6 Zusammenfassung

Zielsetzung & Themen der Arbeit

Die vorliegende Bachelorarbeit analysiert das Innovationsmanagement für industrielle Dienstleistungen und untersucht dabei insbesondere die Rolle des Kunden als „Co-Designer“ im Rahmen von Open Innovation. Ziel ist es, die Besonderheiten dieses Dienstleistungsmanagements im Vergleich zu Sachprodukten aufzuzeigen und Ansätze für eine systematische Einbindung des Kunden in den Innovationsprozess zu bewerten.

• Grundlagen der industriellen Dienstleistungen und Produkt-Service-Systeme.
• Analyse von Service-Engineering-Vorgehensmodellen zur systematischen Dienstleistungsentwicklung.
• Chancen und Risiken der Kundenintegration im Rahmen von Open Innovation.
• Methoden der Kundenintegration wie Lead-User-Ansätze, Toolkits und Communities.
• Strategische und operative Gestaltung des Innovationsmanagements in Industrieunternehmen.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die zunehmende Bedeutung von industriellen Dienstleistungen („Tertiarisierung“) und definiert das Ziel, Innovationsmanagement und Kundenintegration in diesem Bereich zu untersuchen.

2 Terminologische Grundlagen: In diesem Kapitel werden grundlegende Begrifflichkeiten wie Dienstleistungen, industrielle Dienstleistungen, Produkt-Service-Systeme sowie der Innovationsbegriff und das Open-Innovation-Paradigma erläutert.

3 Dienstleistungsinnovationsprozesse/Service Engineering: Es erfolgt eine Aufarbeitung des Stands der Forschung (Service Engineering), die Charakterisierung verschiedener Vorgehensmodelle und die Untersuchung der Anforderungen an ein strategisches Innovationsmanagement in Industrieunternehmen.

4 Kundenintegration im Dienstleistungsinnovationsprozess: Dieser Abschnitt analysiert die Chancen und Risiken einer aktiven Kundeneinbindung sowie den Stand der Literatur bezüglich der Kundenrolle im Innovationsprozess.

5 Ausgewählte Methoden der Kundenintegration: Es werden spezifische Methoden wie der Lead-User-Ansatz, Toolkits, Communities/User Groups, Beschwerdemanagement sowie Beobachtungs- und Befragungsmethoden detailliert vorgestellt.

6 Zusammenfassung: Die Arbeit schließt mit einer Synthese der Ergebnisse, wobei die Notwendigkeit einer systematischen, kundenintegrierten Dienstleistungsentwicklung und einer strategischen Neuausrichtung von Industrieunternehmen betont wird.

Schlüsselwörter

Dienstleistungsinnovation, Innovationsmanagement, industrielle Dienstleistungen, Kundenintegration, Open Innovation, Service Engineering, Produkt-Service-Systeme, Co-Designer, Lead-User, Prozessmodell, Tertiarisierung, Kundenorientierung, Dienstleistungsentwicklung, Wertschöpfungspartnerschaft, Systemgeschäft.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit befasst sich mit dem Innovationsmanagement bei industriellen Dienstleistungen und der Frage, wie Kunden in diesen Prozess integriert werden können, um den Unternehmenserfolg zu steigern.

Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?

Die zentralen Felder sind die Definition und Einordnung industrieller Dienstleistungen, der Stand der Forschung im Bereich Service Engineering sowie verschiedene Methoden der Kundenintegration im Innovationsprozess.

Was ist das primäre Ziel der Bachelorarbeit?

Das Ziel ist es, dem Leser die Besonderheiten des Innovationsmanagements industrieller Dienstleistungen im Vergleich zu klassischen Sachprodukten zu verdeutlichen und die Rolle des Kunden als „Co-Designer“ zu analysieren.

Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?

Die Arbeit basiert auf einem ausführlichen Literature Review zu den Themen Dienstleistungsinnovationsprozesse, Vorgehensmodelle und Methoden der Kundenintegration.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in die terminologischen Grundlagen, die wissenschaftliche Aufarbeitung des Service Engineerings und eine tiefgehende Analyse der Methoden zur Kundenintegration im Dienstleistungskontext.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Begriffe sind insbesondere Service Engineering, Open Innovation, industrielle Dienstleistungen, Kundenintegration sowie verschiedene methodische Ansätze wie Lead-User oder Toolkits.

Was ist die Kernkritik am klassischen DIN-Phasenmodell für Dienstleistungen?

Das DIN-Modell wird primär aufgrund seiner mangelnden Kundenorientierung und der fehlenden Rückkopplungsschleifen während des Entwicklungsprozesses kritisiert.

Wie unterscheidet sich das "CurLy"-Modell von anderen Vorgehensmodellen?

Das "Customer related Service Life Cycle" (CurLy) Modell betrachtet den Innovationsprozess als kontinuierlichen Zyklus auf drei Ebenen und integriert den Kunden im Gegensatz zu anderen Modellen explizit in allen Phasen.

Warum ist die Kundenintegration im industriellen B2B-Umfeld laut Autor besonders relevant?

Da industrielle Dienstleistungen oft in enger Verknüpfung mit Hardware stehen (Produkt-Service-Systeme), ermöglicht die frühe Kundenintegration eine bessere Marktakzeptanz und Risikoreduktion bei komplexen technologischen Innovationen.