E-Commerce im stationären Einzelhandel

Inhaltsverzeichnis

• Inhaltsverzeichnis
• Abbildungsverzeichnis
• Abkürzungsverzeichnis / Glossar
• Kurzfassung
• Executive Summary
• 1 Einleitung
• 1.1 Problemstellung
• 1.2 Zielsetzung
• 1.3 Aufbau und Struktur
• 2 Definitionen
• 2.1 E-Commerce
• 2.2 Stationärer Einzelhandel
• 2.2.1 Einzelhandel
• 2.2.2 Stationärer Handel
• 3 Der Vertrieb im E-Commerce
• 3.1 Informationsphase
• 3.2 Vereinbarungsphase
• 3.3 Abwicklungsphase
• 3.4 After-Sales Phase
• 3.5 Zusammenfassung
• 4 Erfolgsfaktoren im Onlinehandel
• 4.1 Modellauswahl
• 4.2 Modell nach DeLone und McLean
• 4.3 Erfolg im Onlinehandel
• 4.3.1 Kundenzufriedenheit
• 4.3.1.1 Service Qualität
• 4.3.1.2 Einkaufserlebnis
• 4.3.2 E-Commerce System Qualität
• 4.3.3 Content Qualität
• 4.3.4 Nutzung
• 4.3.5 Vertrauen
• 4.3.6 Support
• 4.4 Zusammenfassung
• 5 Multi-Channel-Handel
• 5.1 Potenziale für den stationären Handel
• 5.1.1 Verändertes Kaufverhalten
• 5.1.2 Gesteigerte Internetaffinität
• 5.1.3 Fokus auf den multioptionalen Kunden
• 5.2 Anforderungen für einen Onlinekanal
• 5.3 Zukünftige Rolle des stationären Handels
• 5.4 Lead-Channel
• 5.5 Chancen für den Handel
• 5.5.1 Erhöhung der Reichweite
• 5.5.2 Wirtschaftlichkeit durch Synergieeffekte
• 5.5.3 Kundenbindung
• 5.6 Risiken für den Handel
• 5.6.1 Schwierigkeiten der Implementierung
• 5.6.2 Kontrollverlust
• 5.6.3 Suboptimierung
• 5.6.4 Kannibalisierung
• 5.7 Zusammenfassung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Bachelorarbeit befasst sich mit der Analyse des E-Commerce als weiteren Vertriebskanal für stationäre Einzelhändler. Insbesondere sollen die Potenziale der dadurch entstehenden Mehrkanallösung aufgezeigt werden. Im Rahmen der oben genannten Zielsetzung werden in dieser Arbeit folgende Fragestellungen beantwortet:

• Wie stellt sich der Kaufprozess im Onlinehandel dar?
• Welche Faktoren beeinflussen den Erfolg einer E-Commerce Vertriebsplattform?
• Welchen Mehrwert kann der stationäre Einzelhändler durch das Einrichten eines E-Commerce Vertriebskanals schaffen?

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 2 definiert die Kernbegriffe E-Commerce und stationärer Einzelhandel. Kapitel 3 analysiert den Kaufprozess im E-Commerce und dessen Phasen: Informations-, Vereinbarung-, Abwicklungs- und After-Sales-Phase. Kapitel 4 beleuchtet die Erfolgsfaktoren im Onlinehandel und beschreibt das Modell von DeLone und McLean, welches auf System Quality, Information Quality, Use, User Satisfaction, Individual Impact und Organizational Impact basiert. Das Kapitel analysiert dann die Bedeutung von Kundenzufriedenheit, E-Commerce System Qualität, Content Qualität, Nutzung, Vertrauen und Support für den Erfolg im Onlinehandel. Kapitel 5 fokussiert sich auf den Multi-Channel-Handel und betrachtet die Potenziale für den stationären Handel, die Anforderungen für einen Onlinekanal, die zukünftige Rolle des stationären Handels, die Lead-Channel Strategie sowie die Chancen und Risiken für den Handel.

Schlüsselwörter

Die Arbeit befasst sich mit den zentralen Themen E-Commerce, stationärer Einzelhandel, Multi-Channel-Handel, Kaufprozess, Erfolgsfaktoren, Kundenzufriedenheit, Systemqualität, Contentqualität, Nutzung, Vertrauen, Support, Chancen und Risiken.