Kosten- und Nutzenanalyse für elektronische Buchungskanäle in der Hotellerie

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Einführung in die Thematik

1.2 Abgrenzung der elektronischen Buchungskanäle

1.3 Aufbau der Diplomarbeit

2 Strategische Ziele und Erfolgsdeterminanten

3 Überblick über elektronische Buchungskanäle in der Hotellerie

3.1 Aktuelle Darstellung

3.2 Hoteleigene Internetseiten

3.3 Kooperationsweite Internetseiten

3.4 Onlineportale

3.4.1 Hotelbuchungsportale

3.4.2 Reiseportale

3.4.3 Central Reservation System (CRS)

3.4.4 Global Distribution System (GDS)

3.4.5 Branchenfremde Anbieter

4 Kosten- und Nutzenanalyse im Rahmen des Marketing Mix

4.1 Kontrahierungspolitik

4.1.1 Yield Management

4.1.2 Absolute Preiskontrolle

4.2 Kommunikationspolitik

4.2.1 Multimedialität, Interaktivität, Multifunktionalität

4.2.2 Customer Relationship Management (CRM)

4.3 Leistungspolitik

4.3.1 Innovationen

4.3.2 Variationen

4.3.3 Kombinationen

4.4 Distributionspolitik

4.4.1 Direktvertrieb

4.4.1.1 Allgemeine Akzeptanz der Buchungskanäle

4.4.1.2 Sicherheitsaspekte

4.4.1.2.1 Abwicklung des Zahlungsverkehrs

4.4.1.2.2 „Gläserner Kunde“ – Speicherung persönlicher Daten

4.4.2 Indirekter Vertrieb

4.4.2.1 Multi Channel Strategie

4.4.2.2 Kooperationsstrategien

5 Erfolgsmessung durch Web-Controlling

6 Technologische Chancen und Grenzen

7 Fazit

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit untersucht die Effektivität elektronischer Buchungskanäle in der Hotellerie unter Berücksichtigung von Kosten-Nutzen-Aspekten. Ziel ist es zu analysieren, ob sich der Einsatz dieser Kanäle ökonomisch lohnt und welche strategischen sowie technologischen Rahmenbedingungen für eine erfolgreiche Implementierung notwendig sind.

• Einfluss elektronischer Buchungskanäle auf den Marketing-Mix von Hotels
• Strategische Ziele und Erfolgsfaktoren (Kundenakquisition, -bindung, -zufriedenheit)
• Struktur und Funktionsweise von CRS, GDS, Online- und Reiseportalen
• Methoden der Erfolgsmessung mittels Web-Controlling
• Technologische Trends und Herausforderungen bei der Online-Distribution

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die zunehmende Bedeutung elektronischer Buchungssysteme für die Hotellerie ein und stellt die Relevanz steigender Internetnutzerzahlen für die Branche dar.

2 Strategische Ziele und Erfolgsdeterminanten: In diesem Kapitel werden grundlegende Zielsetzungen wie Kundenakquisition und -zufriedenheit erläutert sowie die AIDA-Formel als Leitprinzip für Online-Angebote definiert.

3 Überblick über elektronische Buchungskanäle in der Hotellerie: Der Abschnitt klassifiziert verschiedene Vertriebswege, von hoteleigenen Websites über Onlineportale bis hin zu CRS- und GDS-Systemen.

4 Kosten- und Nutzenanalyse im Rahmen des Marketing Mix: Das Hauptkapitel untersucht die Auswirkungen elektronischer Kanäle auf die Kontrahierungs-, Kommunikations-, Leistungs- und Distributionspolitik.

5 Erfolgsmessung durch Web-Controlling: Hier wird die Methodik der Erfolgsprüfung anhand von Kennzahlen, Zielsetzungen und dem kontinuierlichen Optimierungsprozess (Target, Track, Analyse, Optimize) behandelt.

6 Technologische Chancen und Grenzen: Das Kapitel widmet sich der Entwicklung von Breitbandkapazitäten, der Dynamik webbasierter Systeme und der Zukunft mobiler Endgeräte für die Buchungsabwicklung.

7 Fazit: Das Fazit fasst die Notwendigkeit einer individuellen Strategie für Hotels zusammen und betont, dass elektronische Kanäle das konventionelle Marketing ergänzen, statt es zu ersetzen.

Schlüsselwörter

Elektronische Buchungskanäle, Hotellerie, Online-Vertrieb, Marketing-Mix, Yield Management, Web-Controlling, CRS, GDS, CRM, Kundenbindung, E-Commerce, Onlineportale, Direktvertrieb, Internet, Hotelmanagement

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Diplomarbeit befasst sich mit der Kosten- und Nutzenanalyse von elektronischen Buchungskanälen innerhalb der Hotellerie.

Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?

Die Arbeit fokussiert sich auf den Online-Vertrieb, die strategische Ausrichtung im Marketing-Mix, die Erfolgsmessung durch Web-Controlling sowie technologische Entwicklungen.

Welches primäre Ziel verfolgt die Arbeit?

Es wird untersucht, ob sich die Investition in elektronische Buchungssysteme für Hotelbetriebe rentiert und wie diese effizient gestaltet werden können.

Welche wissenschaftliche Methode wird primär verwendet?

Die Arbeit stützt sich auf eine Literaturanalyse sowie die Auswertung von Branchenstudien und Daten, um die Kosten-Nutzen-Strukturen elektronischer Kanäle zu beleuchten.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in die Analyse der Kontrahierungs-, Kommunikations-, Leistungs- und Distributionspolitik im Kontext des Marketing-Mix.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Untersuchung?

Zu den wichtigsten Begriffen zählen E-Commerce, Yield Management, Kundenbindung (CRM), Web-Controlling und Online-Vertriebskanäle.

Warum ist das Yield Management für Hotels relevant?

Es ermöglicht die automatische Steuerung von Übernachtungspreisen in Echtzeit basierend auf Nachfrage und Kapazitäten, was den Umsatz optimiert.

Wie spielt das Web-Controlling eine Rolle für den Erfolg eines Hotels?

Es dient der Erfolgssteuerung und -kontrolle, indem Nutzerdaten und Klickpfade ausgewertet werden, um Marketingmaßnahmen präzise anzupassen.

Welche Bedeutung haben Bewertungsportale für die Hotellerie?

Sie dienen als interaktive Feedback-Kanäle, bieten Chancen für kostenlose Werbung durch positive Rezensionen, bergen jedoch Risiken durch ungefilterte negative Kritiken.