Wechselbarrieren und ihr Einfluss auf die Wirkungskette Kundenzufriedenheit - Kundenloyalität - Eine empirische Studie im Mobilfunksektor

Inhaltsverzeichnis

• Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit
• Einleitung
• Problemstellung
• Zielsetzung
• Kundenzufriedenheit
• Einführung und Überblick der verschiedenen Konzepte
• Wachsende Bedeutung der Kundenzufriedenheit als Zielgröße
• Theorien der Kundenzufriedenheit
• Messung der Kundenzufriedenheit
• Kundenloyalität
• Das Konstrukt Kundenloyalität
• Bedeutung der Kundenloyalität
• Verhaltentheoretische Grundlagen der Kundenloyalität
• Der Zusammenhang von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
• Messung der Kundenloyalität
• Wechselbarrieren
• Einführung
• Klassifizierung von Wechselbarrieren
• Theoretische Grundlagen
• Wechselbarrieren als Moderator des Zusammenhangs - Kundenzufriedenheit – Kundenloyalität
• Strategische Bedeutung von Wechselbarrieren
• Messung von Wechselbarrieren
• Empirische Studie
• Allgemeines
• Vorgehensweise
• Auswertung und Ergebnisse
• Implikationen
• Zusammenfassung - Executive Summary

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit der Wirkungskette Kundenzufriedenheit - Kundenloyalität und untersucht den Einfluss von Wechselbarrieren auf diesen Zusammenhang. Die Arbeit verfolgt das Ziel, die Bedeutung von Wechselbarrieren im Kontext der Kundenloyalität zu beleuchten und ihre Auswirkungen auf die Beziehung zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität zu analysieren. Dazu wird die Theorie in einer empirischen Studie auf ihre Praxisrelevanz getestet.

• Bedeutung der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität für Unternehmen
• Einfluss von Wechselbarrieren auf die Kundenloyalität
• Theorie und Praxisrelevanz der Wirkungskette Kundenzufriedenheit - Kundenloyalität
• Empirische Analyse der Wechselbarrieren im Mobilfunksektor
• Implikationen für die Praxis

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1 behandelt die Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit. Es wird die wachsende Bedeutung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung für Unternehmen im Käufermarkt beleuchtet. Kapitel 2 beschäftigt sich mit dem Konstrukt der Kundenzufriedenheit. Es werden verschiedene Konzepte, Theorien und Messmethoden zur Kundenzufriedenheit vorgestellt. Kapitel 3 widmet sich dem Konstrukt der Kundenloyalität. Das Kapitel beleuchtet die Bedeutung der Kundenloyalität für Unternehmen und erläutert verschiedene verhaltentheoretische Grundlagen.

Kapitel 4 behandelt das Thema Wechselbarrieren. Es werden verschiedene Arten von Wechselbarrieren klassifiziert und ihre theoretischen Grundlagen erläutert. Außerdem wird untersucht, wie Wechselbarrieren als Moderator des Zusammenhangs zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität wirken.

Kapitel 5 beschreibt die durchgeführte empirische Studie. Es wird die Vorgehensweise der Studie erläutert und die Ergebnisse der Auswertung dargestellt. Kapitel 6 bietet eine Zusammenfassung der Arbeit sowie eine Executive Summary.

Schlüsselwörter

Die Arbeit konzentriert sich auf die Themen Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Wechselbarrieren, Wirkungskette, empirische Studie und Mobilfunksektor. Sie untersucht die Beziehung zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität und analysiert den Einfluss von Wechselbarrieren auf diese Beziehung.