Relationship Marketing im Internet

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 1.1. Problemstellung
• 1.2. Aufbau der Arbeit
• 2. Märkte im Wandel - Konsequenzen für Marketing und Vertrieb.
• 2.1. Beziehungsorientierte Absatzaktivitäten im 19. Jahrhundert.
• 2.2. Traditionelles undifferenziertes Massenmarketing
• 2.3. Vom Massenmarketing zu Individualmarketing.
• 2.4. One-To-One-Marketing..
• 2.5. Database Marketing.
• 3. Relationship Marketing....
• 3.1. Die Grundidee des Relationship Marketing....
• 3.2. Der Cranfield Relationship Marketing-Ansatz..
• 3.2.1. Die Abwendung von bereichsbezogenem Marketing..
• 3.2.2. Eine Gewichtsverlagerung von Marketingaktivitäten....
• 3.2.3. Das „Sechs Märkte Modell”
• 3.2.3.1. Kundenmärkte
• 3.2.3.2. Referenzmärkte....
• 3.2.3.3. Lieferantenmärkte..
• 3.2.3.4. Personalbeschaffungsmärkte....
• 3.2.3.5. Einflußmärkte.........
• 3.2.3.6. Interne Märkte.....
• 3.3. Der Relationship Marketing Kreislauf..
• 3.4. Life-Time-Value der Kunden....
• 3.4.1. Grundüberlegung zum Life-Time-Value
• 3.4.2. Praxisbeispiel zur Veranschaulichung des Life-Time-Value….....
• 3.4.3. Der Life-Time-Value als mathematisches Modell
• 3.5. Kundenorientierung als Maßstab für Vergütungssysteme......
• 4. Die digitale Revolution
• 4.1. Das Internet als Nervensystem des 3. Jahrtausend.
• 4.1.1. Die Eigenschaften des Internet.
• 4.1.2. Neudefinition des Geschäfts im digitalen Zeitalter.
• 4.1.2.1. Definition von „Electronic-Commerce\".
• 4.1.2.2. Marktwachstum des „Electronic Commerce\".
• 4.2. Die Auswirkungen des E-Commerce auf die Wertschöpfungsketten
• 4.2.1. Auswirkungen des E-Commerce auf den Buchhandel.
• 4.2.1.1. Der klassische Vertriebsweg im Buchhandel....
• 4.2.1.2. Der Internetbuchhändler Amazon
• 4.2.1.3. Der deutsche Internetauftritt von Libri...\n
• 4.2.2. \"Less than zero!\" Der amerikanische Online-Shop \"Buy.com\"\n
• 4.2.3. Auswirkungen des E-Commerce auf den Automobilmarkt..
• 4.2.3.1. Der Automobilmarkt in Zahlen..
• 4.2.3.2. Allgemeine Trends auf dem \"klassischen\" Automobilmarkt.
• 4.2.3.3. Das Internet als Vetriebskanal für die Automobilbranche.
• 4.2.3.4. Internetpräsenzen der deutschen Automobilhersteller und Händler.
• 4.2.3.5. In den USA erobern Car-Broker den Automobilvertrieb im Internet
• 4.2.3.6. Car-Broker im deutschen Internetangebot
• 4.2.3.6.1. AutoScout24 (www.autoscout24.de)..\n
• 4.2.3.6.2. Faircar (www.faircar.de)
• 4.2.3.6.3. Car-broker (www.car-broker.de)...
• 4.2.3.6.4. Autonetz (www.autonetz.de)..\n
• 4.2.3.6.5. Mobile (www.mobile.de).....
• 4.2.3.6.6. Autocity (www.autocity.de).\n
• 4.2.3.7. EU-Grauimpoteure im Internet
• 4.2.3.8. Entwicklungsprognosen für den deutschen Automobilvertrieb..\n
• 5. Relationship Marketing im Internet als Reaktion auf Trends
• 5.1. Innovative IT als Basis für Relationship Marketing im Internet.
• 5.2. Personalisierung
• 5.2.1.1. Reduzierung der Informationsmenge durch Personalisierung..
• 5.2.1.2. Von statischen zu personalisierten Webseiten
• 5.2.1.3. Personalisierungs-Techniken........

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit analysiert das Konzept des Relationship Marketing im Kontext der digitalen Revolution und dem Aufkommen des Internets. Die Arbeit beleuchtet die Herausforderungen und Chancen, die sich für Unternehmen durch die Nutzung von Relationship Marketing im Internet ergeben.

• Die Evolution des Marketings: Vom Massenmarketing zum Relationship Marketing
• Die Bedeutung des Internets für den Wandel im Marketing und Vertrieb
• Die Herausforderungen und Chancen von Relationship Marketing im Internet
• Die Rolle von Personalisierung und Customer Relationship Management im digitalen Zeitalter
• Best-Practice Beispiele für die erfolgreiche Umsetzung von Relationship Marketing im Internet

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: Einleitung stellt die Problemstellung und den Aufbau der Arbeit vor.
• Kapitel 2: Märkte im Wandel beschreibt die Entwicklung des Marketings von traditionellen Massenmarketing-Ansätzen hin zu individualisierten Marketingstrategien wie One-to-One-Marketing und Database Marketing.
• Kapitel 3: Relationship Marketing analysiert die Grundidee des Relationship Marketing und stellt den Cranfield Relationship Marketing-Ansatz vor. Es werden die sechs Märkte des Modells erläutert und der Relationship Marketing Kreislauf sowie die Bedeutung des Life-Time-Value der Kunden betrachtet.
• Kapitel 4: Die digitale Revolution beleuchtet die transformative Kraft des Internets als Nervensystem des 21. Jahrhunderts. Es werden die Auswirkungen von E-Commerce auf verschiedene Wirtschaftszweige analysiert, einschließlich des Buchhandels und des Automobilmarktes.
• Kapitel 5: Relationship Marketing im Internet zeigt auf, wie Relationship Marketing im Internet zur Reaktion auf die Trends des digitalen Zeitalters eingesetzt werden kann. Es werden die Rolle von innovativer IT, Personalisierung und Customer Relationship Management im digitalen Marketing beleuchtet.

Schlüsselwörter

Relationship Marketing, Internet, E-Commerce, Customer Relationship Management (CRM), Personalisierung, Online-Marketing, digitale Revolution, Marketingstrategien, Kundenbindung, Life-Time-Value, Marktforschung.