Service Engineering - Eine kritische Bestandsaufnahme

Inhaltsverzeichnis

1 EINLEITUNG

1.1 PROBLEMSTELLUNG

1.2 GANG DER UNTERSUCHUNG

2 GRUNDLAGEN DES DIENSTLEISTUNGSINNOVATIONSMANAGEMENTS ALS FUNDAMENT DES SERVICE ENGINEERING

2.1 BEGRIFFSBESTIMMUNG

2.1.1 Innovation

2.1.2 Innovationsmanagement

2.1.3 Dienstleistung

2.1.4 Zusammenführung

2.2 EINFLUSSFAKTOREN AUF DAS DIENSTLEISTUNGSINNOVATIONSMANAGEMENT

2.3 BESONDERHEITEN VON DIENSTLEISTUNGEN UND DEREN AUSWIRKUNGEN AUF DAS DIENSTLEISTUNGSINNOVATIONSMANAGEMENT

2.3.1 Immaterialität des Leistungsangebots

2.3.2 Integration des externen Faktors

2.4 DIE ORGANISATION VON DIENSTLEISTUNGSINNOVATIONSPROZESSEN

2.4.1 Aufbauorganisation

2.4.2 Ablauforganisation

2.5 ZUSAMMENFASSUNG UND STRUKTURIERTE DARSTELLUNG

3 SERVICE ENGINEERING ALS REAKTION AUF DIE NEUEN HERAUSFORDERUNGEN DES DIENSTLEISTUNGSSEKTORS

3.1 VERÄNDERUNGEN DES DIENSTLEISTUNGSSEKTORS

3.1.1 Wachstum und Strukturwandel

3.1.2 Zunehmender Wettbewerbsdruck

3.2 ABLEITUNG ZENTRALER INNOVATIONSRELEVANTER ANFORDERUNGEN AN DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN

3.2.1 Implementierung einer Dienstleistungsinnovationsstrategie

3.2.2 Generierung von Wettbewerbsvorteilen im Rahmen der Dienstleistungsinnovationsstrategie

3.3 STATUS QUO UND ERMITTLUNG DES HANDLUNGSBEDARFS

3.3.1 Die Organisation des Innovationsprozesses in der unternehmerischen Praxis

3.3.1.1 Organisationsaufbau von Dienstleistungsinnovationsprozessen

3.3.1.2 Organisationsablauf von Dienstleistungsinnovationsprozessen

3.3.2 Stand der Innovationsforschung für Dienstleistungen

3.4 SERVICE ENGINEERING ALS HANDLUNGSANSATZ

3.4.1 Entwicklungspfad

3.4.2 Konzeptioneller Rahmen

3.4.3 Verbreitung des Service Engineering in Wissenschaft und Praxis

3.5 ZWISCHENFAZIT

4 ANALYSE DES INHALTS UND ERMITTLUNG DES INDIVIDUELLEN LEISTUNGSPOTENZIALS DES SERVICE ENGINEERING

4.1 ANALYSE DES INHALTS DES SERVICE ENGINEERING

4.1.1 Untersuchungsmethodik

4.1.2 Ergebnis der Inhaltsanalyse

4.1.3 Bewertung der Inhaltsanalyse

4.2 ERMITTLUNG DES INDIVIDUELLEN LEISTUNGSPOTENZIALS DES SERVICE ENGINEERING

4.2.1 Untersuchungsmethodik

4.2.2 Ergebnis der Ermittlung des individuellen Leistungspotenzials

4.2.2.1 Der Innovationsprozessablauf beim Service Engineering

4.2.2.2 Der Innovationsprozessaufbau beim Service Engineering

4.2.2.3 Weitere inhaltliche Schwerpunkte des Service Engineering

4.2.3 Bewertung der Ermittlung des individuellen Leistungspotenzials

4.3 ZUSAMMENFASSENDE ERGEBNISDARSTELLUNG

5 BEURTEILUNG DES SERVICE ENGINEERING VOR DEM HINTERGRUND DES DIENSTLEISTUNGSINNOVATIONSMANAGEMENTS

5.1 KRITISCHE WÜRDIGUNG DES SERVICE ENGINEERING

5.1.1 Zielsetzung des Service Engineering und Grad der Zielerreichung

5.1.2 Grenzen der systematischen Entwicklung von Dienstleistungen

5.1.3 Chancen der systematischen Entwicklung von Dienstleistungen

5.2 EINFLUSSNAHME DES SERVICE ENGINEERING AUF DAS DIENSTLEISTUNGSINNOVATIONSMANAGEMENT

5.2.1 Revitalisierung bereits bekannter Forschungsansätze

5.2.2 Integration als Teil des Dienstleistungsinnovationsmanagements

5.2.3 Substitution des Dienstleistungsinnovationsmanagements

5.3 SERVICE ENGINEERING IN DER PRAXIS

6 SCHLUSSBETRACHTUNG

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit verfolgt das Ziel, eine kritische Bestandsaufnahme des Service Engineering vorzunehmen. Dabei wird untersucht, welche Kerninhalte dieses Konzept umfasst und wie es vor dem Hintergrund des bestehenden Dienstleistungsinnovationsmanagements (DLIM) zu bewerten ist, um seinen wissenschaftlichen Beitrag und praktischen Nutzen zu bestimmen.

• Grundlagen des Dienstleistungsinnovationsmanagements als Basis
• Herausforderungen und Veränderungen im Dienstleistungssektor
• Analyse von Inhalt und Leistungspotenzial des Service Engineering
• Kritische Würdigung des systematischen Entwicklungsansatzes
• Vergleichende Einordnung des Service Engineering in die Forschungslandschaft

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 EINLEITUNG: Einführung in die Problematik der unstrukturierten Dienstleistungsentwicklung und Motivation zur Untersuchung des Service Engineering.

2 GRUNDLAGEN DES DIENSTLEISTUNGSINNOVATIONSMANAGEMENTS ALS FUNDAMENT DES SERVICE ENGINEERING: Darstellung theoretischer Grundlagen und Definitionen, die als Basis für das Verständnis von Innovationsprozessen im Dienstleistungssektor dienen.

3 SERVICE ENGINEERING ALS REAKTION AUF DIE NEUEN HERAUSFORDERUNGEN DES DIENSTLEISTUNGSSEKTORS: Analyse der Veränderungen im Sektor und Herleitung des Handlungsbedarfs sowie Charakterisierung des Service Engineering.

4 ANALYSE DES INHALTS UND ERMITTLUNG DES INDIVIDUELLEN LEISTUNGSPOTENZIALS DES SERVICE ENGINEERING: Empirische Untersuchung und inhaltliche Schwerpunkte des Service Engineering sowie Bewertung seines Leistungspotenzials.

5 BEURTEILUNG DES SERVICE ENGINEERING VOR DEM HINTERGRUND DES DIENSTLEISTUNGSINNOVATIONSMANAGEMENTS: Wissenschaftliche und praktische kritische Würdigung des Konzepts unter Berücksichtigung von Chancen und Grenzen.

6 SCHLUSSBETRACHTUNG: Zusammenfassende Bewertung der Rolle des Service Engineering als Forschungsdisziplin und Ausblick auf seine zukünftige Bedeutung.

Schlüsselwörter

Service Engineering, Dienstleistungsmanagement, Innovation, Dienstleistungsinnovationsmanagement, Innovationsprozess, Systematische Entwicklung, Prozessmanagement, Dienstleistungssektor, Wettbewerbsvorteile, Interdisziplinarität, Dienstleistungsentwicklung, Service Design, Innovationsforschung, Leistungspotenzial, Bestandsaufnahme.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit liefert eine kritische Bestandsaufnahme des Konzepts "Service Engineering" und prüft, inwieweit es sich als eigenständige Disziplin von etablierten Ansätzen des Dienstleistungsinnovationsmanagements abgrenzt.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die Arbeit beleuchtet die Organisation von Innovationsprozessen, das Management von Dienstleistungsinnovationen, die theoretischen Grundlagen der Dienstleistungsforschung sowie die praktische Anwendung systematischer Entwicklungsmethoden.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Ziel ist es, den Inhalt des Service Engineering darzustellen und kritisch zu bewerten, insbesondere unter der Frage, ob es neue wissenschaftliche Erkenntnisse bietet oder lediglich bereits existierende Konzepte reproduziert.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es wurde eine qualitative Inhaltsanalyse durchgeführt, bei der über 70 Beiträge zum Thema Service Engineering anhand eines strukturierten Analyserasters untersucht wurden.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil analysiert die Entstehungsgeschichte des Service Engineering, identifiziert inhaltliche Schwerpunkte wie Prozess- und Ressourcenmanagement und bewertet das individuelle Leistungspotenzial der verschiedenen Ansätze.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die Arbeit fokussiert auf Begriffe wie Service Engineering, Innovationsmanagement, Dienstleistungsinnovation, Prozessgestaltung, Leistungspotenzial und systematisches Management.

Welche Rolle spielt das BMBF für das Service Engineering?

Das BMBF initiierte durch Projekte wie "Dienstleistungen 2000plus" und die "Prioritären Erstmaßnahmen" (PEM) maßgeblich die Entwicklung des Service Engineering im deutschsprachigen Raum.

Wie bewertet der Autor den Nutzen des Service Engineering?

Der Autor kommt zu dem Schluss, dass der Service Engineering-Ansatz zwar wissenschaftlich oft auf bestehenden Ansätzen aufbaut, aber durch die Popularisierung systematischer Methoden einen wichtigen Beitrag zur Professionalisierung in der Unternehmenspraxis leistet.