Die Bedeutung des Controllings für ein Dienstleistungsunternehmen

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Definition des Begriffs Dienstleistung
• Definition des Begriffs Controlling
• Notwendigkeit eines Controllingsystems in der Dienstleistung
• Ziel und Aufgaben der Arbeit
• Grundlagen des Controllings
• Ziel des Controllings
• Teilbereiche des Controllings
• Controllinginstrumente
• Dienstleistung und Dienstleistungsunternehmen
• Dienstleistungsunternehmen und ihre Spezialgebiete
• Spezialgebiet Marketing
• Spezialgebiet Qualitätsmanagement
• Dienstleistungscontrolling
• Dienstleistungsqualität
• Dienstleistungsqualität aus Sicht des Kunden
• Qualitätscontrolling
• Erfolgskontrolle im Qualitätsmanagement
• Dienstleistungsmarketing
• Marketingcontrolling
• Marketingcontrollingziele- und aufgaben
• Erfolgskontrolle im Marketing
• Zusammenfassung und Ausblick
• Realität und Entwicklungsstand
• Zukunftsfähiges Controlling

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit befasst sich mit der Einführung und Bedeutung des Controllings in einem Dienstleistungsunternehmen. Sie analysiert die Herausforderungen und Chancen, die sich aus der zunehmenden Bedeutung von Dienstleistungen in der deutschen Wirtschaft ergeben. Die Arbeit beleuchtet die verschiedenen Facetten des Controllings im Kontext der Dienstleistungsbranche und untersucht die Schlüsselfaktoren für erfolgreiche Steuerung und Kontrolle.

• Definition und Bedeutung des Controllings im Dienstleistungssektor
• Analyse der besonderen Herausforderungen des Controllings in Dienstleistungsunternehmen
• Entwicklung eines zielgerichteten Controllingsystems für Dienstleistungsunternehmen
• Optimierung von Qualität und Marketing durch gezieltes Controlling
• Herausforderungen und Chancen der Zukunft des Controllings in der Dienstleistungsbranche

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, die die Bedeutung von Dienstleistungen in der deutschen Wirtschaft und die Notwendigkeit eines effektiven Controllingsystems beleuchtet. Kapitel 2 geht auf die Grundlagen des Controllings ein, inklusive des Ziels, der Teilbereiche und der wichtigsten Instrumente. Kapitel 3 widmet sich dem Besonderen der Dienstleistung und Dienstleistungsunternehmen sowie den Spezialgebieten Marketing und Qualitätsmanagement. Kapitel 4 stellt das Dienstleistungscontrolling im Detail vor, einschließlich der Dienstleistungsqualität aus Kundensicht, dem Qualitätscontrolling und der Erfolgskontrolle im Qualitätsmanagement. Weiterhin werden das Dienstleistungsmarketing, das Marketingcontrolling und die Erfolgskontrolle im Marketing behandelt.

Schlüsselwörter

Diese Diplomarbeit fokussiert sich auf die Themengebiete Dienstleistung, Controlling, Dienstleistungsqualität, Qualitätsmanagement, Marketing und Erfolgskontrolle. Die Arbeit untersucht, wie ein effektives Controllingsystem in einem Dienstleistungsunternehmen implementiert und eingesetzt werden kann, um die Qualität der Dienstleistungen zu steigern, die Kunden zufrieden zu stellen und den wirtschaftlichen Erfolg zu optimieren.