Kundenzufriedenheit im Profisport

Inhaltsverzeichnis

• I. Einleitung
  • 1.1 Problemstellung
  • 1.2 Zielsetzung
  • 1.3 Aufbau der Arbeit
• 2 Marketing im Profisport
  • 2.1 Definition des Sportmarketings
  • 2.2 Besonderheiten des Sportmarketings
  • 2.3 Bedeutung der Zuschauer für den Profifußball
• 3 Theoretische Rahmenbedingungen
  • 3.1 Kunden-zufriedenheit
  • 3.2 Kundenzufriedenheit im Profifußball
  • 3.3 Kundenbindung
  • 3.4 Kundenbindung im Profifußball
• 4 Methodische Grundlagen der Kundenzufriedenheitsanalyse
  • 4.1 Ansätze zur Messung der Kundenzufriedenheit
  • 4.2 Prozess der empirischen Marktforschung
  • 4.3 Festlegung der Datenerhebungsmethode
  • 4.4 Methodische Grundlagen der Befragung
  • 4.5 Gütekriterien der Befragung
• 5 Vorgehensweise der Kundenzufriedenheitsanalyse
  • 5.1 KSV Hessen Kassel als Untersuchungsgegenstand
  • 5.2 Fragebogen für den KSV Hessen Kassel
  • 5.3 Gang der Untersuchung
  • 5.4 Auswertung der Untersuchungsdaten
• 6 Analyse der Untersuchungsergebnisse
  • 6.1 Soziodemografische Daten
  • 6.2 Motive und Kundenzufriedenheitsfaktoren
  • 6.3 Spielbesuch des KSV Hessen Kassels
  • 6.4 Fanzugehörigkeit
  • 6.5 Verbesserungsvorschläge
• 7 Handlungsempfehlungen und Zusammenfassung
  • 7.1 Handlungsempfehlungen
  • 7.2 Zusammenfassung und Ausblick
• Literaturverzeichnis
• Anhang

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit analysiert die Kundenzufriedenheit der Besucher des KSV Hessen Kassel, um ein umfassendes Feedback zum Leistungsspektrum des Vereins zu erhalten. Sie zielt darauf ab, Anregungen und Verbesserungsvorschläge zu liefern, um die Zufriedenheit der Anhänger zu steigern und eine langfristige Beziehung zwischen dem Verein und seinen Fans zu fördern.

• Die Bedeutung von Kundenzufriedenheit im Profifußball
• Die Analyse von Kundenzufriedenheitsfaktoren
• Die Entwicklung von Handlungsempfehlungen für das Vereinsmanagement
• Die Bedeutung von Front Room Faktoren für die Kundenzufriedenheit
• Die Rolle von Fanzugehörigkeit und emotionaler Bindung

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel stellt die Problemstellung der Diplomarbeit dar, die sich mit der Bedeutung der Kundenzufriedenheit für den wirtschaftlichen Erfolg des KSV Hessen Kassel auseinandersetzt. Die Zielsetzung der Arbeit ist es, die Zufriedenheit der Anhänger zu analysieren und Handlungsempfehlungen für das Vereinsmanagement zu entwickeln. Das zweite Kapitel befasst sich mit dem Sportmarketing und seinen Besonderheiten. Es wird die Bedeutung der Zuschauer für den Profifußball erläutert und die duale Struktur des Sportmarktes mit aktiven und passiven Konsumenten vorgestellt. Das dritte Kapitel definiert die Begriffe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung und analysiert ihre Bedeutung für den Profifußball. Es werden verschiedene Ansätze zur Messung der Kundenzufriedenheit vorgestellt und die Besonderheiten des Fußballmarktes im Vergleich zu anderen Branchen hervorgehoben. Das vierte Kapitel erläutert die methodischen Grundlagen der Kundenzufriedenheitsanalyse, einschließlich der Ansätze zur Messung, des Prozesses der empirischen Marktforschung und der Festlegung der Datenerhebungsmethode. Es werden die methodischen Grundlagen der Befragung und die Gütekriterien der Marktforschung erläutert. Das fünfte Kapitel beschreibt die Vorgehensweise der Kundenzufriedenheitsanalyse am Beispiel des KSV Hessen Kassel. Es werden die Geschichte des Vereins, die Gestaltung des Fragebogens, die Durchführung der Befragung und die Auswertung der Untersuchungsdaten dargestellt. Das sechste Kapitel präsentiert die Ergebnisse der Untersuchung, einschließlich der soziodemografischen Daten der Stadionbesucher, der Analyse der Motive und Kundenzufriedenheitsfaktoren, des Spielbesuchs, der Fanzugehörigkeit und der Verbesserungsvorschläge der Zuschauer. Das siebte Kapitel erarbeitet Handlungsempfehlungen für das Vereinsmanagement, basierend auf den Ergebnissen der Untersuchung. Es werden die wichtigsten Bereiche für die Steigerung der Kundenzufriedenheit identifiziert und konkrete Maßnahmen vorgeschlagen, um die Zufriedenheit der Anhänger zu erhöhen. Die Diplomarbeit schließt mit einer Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse und einem Ausblick auf zukünftige Untersuchungen.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Kundenzufriedenheit, Profifußball, KSV Hessen Kassel, Sportmarketing, Kundenbindung, Front Room Faktoren, Fanzugehörigkeit, Handlungsempfehlungen, Vereinsmanagement, Stadionbesucher, Catering, Werbung, Fanartikel, Familienangebote, Beschwerdemanagement.