Kundenzufriedenheit im Profisport

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Problemstellung

1.2 Zielsetzung

1.3 Aufbau der Arbeit

2 Marketing im Profisport

2.1 Definition des Sportmarketings

2.2 Besonderheiten des Sportmarketings

2.3 Bedeutung der Zuschauer für den Profifußball

3 Theoretische Rahmenbedingungen

3.1 Kundenzufriedenheit

3.2 Kundenzufriedenheit im Profifußball

3.3 Kundenbindung

3.4 Kundenbindung im Profifußball

4 Methodische Grundlagen der Kundenzufriedenheitsanalyse

4.1 Ansätze zur Messung der Kundenzufriedenheit

4.2 Prozess der empirischen Marktforschung

4.3 Festlegung der Datenerhebungsmethode

4.4 Methodische Grundlagen der Befragung

4.5 Gütekriterien der Befragung

5 Vorgehensweise der Kundenzufriedenheitsanalyse

5.1 KSV Hessen Kassel als Untersuchungsgegenstand

5.2 Fragebogen für den KSV Hessen Kassel

5.3 Gang der Untersuchung

5.4 Auswertung der Untersuchungsdaten

6 Analyse der Untersuchungsergebnisse

6.1 Soziodemografische Daten

6.2 Motive und Kundenzufriedenheitsfaktoren

6.3 Spielbesuch des KSV Hessen Kassels

6.4 Fanzugehörigkeit

6.5 Verbesserungsvorschläge

7 Handlungsempfehlungen und Zusammenfassung

7.1 Handlungsempfehlungen

7.2 Zusammenfassung und Ausblick

Zielsetzung & Themen

Das primäre Ziel dieser Arbeit ist die Durchführung einer empirischen Kundenzufriedenheitsanalyse für den KSV Hessen Kassel, um kritische Faktoren zu identifizieren, die zur Steigerung der Zuschauerzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung beitragen können.

• Grundlagen des Sportmarketings und Besonderheiten im Profifußball
• Theoretische Konzeptualisierung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
• Methodik der empirischen Datenerhebung durch Zuschauerbefragungen
• Analyse der soziodemografischen Struktur und Besuchermotive der KSV-Fans
• Entwicklung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung des Service- und Leistungsspektrums

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Diese Einleitung beleuchtet die steigende wirtschaftliche Bedeutung des Sports sowie die Notwendigkeit für Fußballvereine, durch Kundenzufriedenheitsanalysen ihre Zuschauer besser zu verstehen und an den Klub zu binden.

2 Marketing im Profisport: Dieses Kapitel definiert Sportmarketing und arbeitet die spezifischen Besonderheiten des Sportmarktes heraus, insbesondere im Hinblick auf das abstrakte Sportprodukt und die Rolle der Zuschauer.

3 Theoretische Rahmenbedingungen: Hier werden die theoretischen Konzepte von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung diskutiert und der Bezug zur spezifischen Situation im Profifußball hergestellt.

4 Methodische Grundlagen der Kundenzufriedenheitsanalyse: Das Kapitel erläutert die verschiedenen wissenschaftlichen Ansätze zur Messung von Zufriedenheit, begründet die Wahl der Befragungsmethode und definiert die Gütekriterien der Untersuchung.

5 Vorgehensweise der Kundenzufriedenheitsanalyse: Dieser Abschnitt beschreibt den Untersuchungsgegenstand, den KSV Hessen Kassel, sowie den konkreten Ablauf der Datenerhebung und die gewählte Codierung der Ergebnisse.

6 Analyse der Untersuchungsergebnisse: Dieses Kapitel präsentiert die erhobenen Daten, unterteilt in soziodemografische Profile, Motive, Zufriedenheitswerte und Verbesserungspotenziale der Stadionbesucher.

7 Handlungsempfehlungen und Zusammenfassung: Basierend auf den Ergebnissen werden konkrete Maßnahmen zur Optimierung des Catering-Angebots, der Kommunikation und der Fan-Bindung abgeleitet und die Untersuchung zusammenfassend reflektiert.

Schlüsselwörter

Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Sportmarketing, KSV Hessen Kassel, Stadionbesuch, Fanverhalten, Zuschauerbefragung, empirische Marktforschung, Servicequalität, Leistungsangebot, Sportmanagement, Fanartikel, Zuschauerbindung, Profifußball, Erfolgskriterien.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Diplomarbeit untersucht die Kundenzufriedenheit und das Verhalten der Zuschauer beim Fußballverein KSV Hessen Kassel, um Strategien für eine langfristige Kundenbindung zu entwickeln.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die Arbeit behandelt die Grundlagen des Sportmarketings, theoretische Modelle der Kundenbindung sowie die methodische Planung und Durchführung einer empirischen Zuschauerbefragung im Stadionkontext.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das Ziel ist es, durch die Erhebung von Daten zu den Bedürfnissen und dem Zufriedenheitsempfinden der Fans Schwachstellen im Serviceangebot des Vereins aufzudecken und darauf basierend konkrete Handlungsempfehlungen auszusprechen.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit nutzt einen quantitativen, empirischen Ansatz mittels einer standardisierten Zuschauerbefragung, deren Ergebnisse durch die deskriptive Statistik ausgewertet werden.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil erstreckt sich von den theoretischen Grundlagen der Zufriedenheitsmessung über die methodische Vorbereitung und Durchführung der Befragung an zwei Spieltagen bis hin zur detaillierten deskriptiven Analyse der gewonnenen Daten.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die wichtigsten Schlagworte sind Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Sportmarketing, Zuschaueranalyse, KSV Hessen Kassel und Serviceoptimierung.

Warum spielt die Stadionatmosphäre eine so große Rolle für den KSV?

Die Analyse zeigt, dass die Stadionatmosphäre für die Mehrheit der befragten Zuschauer ein zentraler Faktor für das positive Erleben des Spielbesuchs ist, obwohl sie vom Vereinsmanagement nur indirekt beeinflussbar ist.

Welches konkrete Verbesserungspotenzial wurde identifiziert?

Ein signifikantes Verbesserungspotenzial liegt im Bereich Catering, da viele Befragte unzufrieden mit den Preisen und der Qualität des Speise- und Getränkeangebots sind sowie die Wartezeiten während der Pause kritisieren.