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Titel: Methoden zur Identifikation von Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren

Methoden zur Identifikation von Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren

Anwendungsbeispiel an der Esquinas Rainforest Lodge, Costa Rica

Bachelorarbeit, 2010
27 Seiten, Note: 1,0

Tourismus - Sonstiges

Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

1. Kundenzufriedenheit und Faktorenstruktur

2. Methoden zur Identifikation von Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren
2.1. Critical Incident Technique (CIT)
2.1.1 Historie
2.1.2 Methode
2.1.3 Kritik
2.2 Regressionsanalyse
2.2.1 Historie
2.2.2 Methode
2.2.3 Kritik
2.3 Kano-Methode
2.3.1 Historie
2.3.2 Methode
2.3.3 Kritik
2.4 Lob- und Beschwerdeanalyse (LBA)
2.4.1 Historie
2.4.2 Methode
2.4.3 Kritik
2.5 Importance Grid
2.5.1 Historie
2.5.2 Methode
2.5.3 Kritik

3. Kritische Reflektion der Methoden

4. Zufriedenheitsfaktoren in der Esquinas Rainforest Lodge
4.1 Identifikation von Zufriedenheitsfaktoren Anhand der CIT-Methode
4.2 Gästegruppen
4.3 Skalierung der Kriterien
4.4 Bestimmung der Kriterien und deren Bewertung
4.5 Kritische Reflexion der Anwendung der CIT in der Esquinas Rainforest Lodge

5. Literatur

Ende der Leseprobe aus 27 Seiten  - nach oben

Details

Titel
Methoden zur Identifikation von Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren
Untertitel
Anwendungsbeispiel an der Esquinas Rainforest Lodge, Costa Rica
Hochschule
Management Center Innsbruck Internationale Fachhochschulgesellschaft mbH  (Tourismus und Freizeitwirtschaft)
Note
1,0
Autor
Erscheinungsjahr
2010
Seiten
27
Katalognummer
V231323
ISBN (eBook)
9783656482741
ISBN (Buch)
9783656482758
Dateigröße
523 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
methoden identifikation basis- leistungs- begeisterungsfaktoren anwendungsbeispiel esquinas rainforest lodge/costa rica
Produktsicherheit
GRIN Publishing GmbH
Arbeit zitieren
Stephan Reinhold (Autor:in), 2010, Methoden zur Identifikation von Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren, München, Page::Imprint:: GRINVerlagOHG, https://www.diplomarbeiten24.de/document/231323

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