Die Auswirkungen des Internets auf den Buchmarkt in Deutschland - Eine empirische Untersuchung zur Kundenbindung

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Der Buchmarkt im Deutschland - Eine Übersicht
  • Struktur des Buchmarktes
  • Vertriebswege des Buchhandels
  • Betriebstypen des Buchhandels
  • Wirtschaftliche Daten zum Buchhandel in Deutschland
  • Die Preisbindung als Sonderbedingung im Buchhandel
  • Entwicklungstendenzen im stationären Buchhandel
• Grundlagen der Kundenbindung
  • Definition eCRM
  • Ziele des eCRM
  • Vom traditionellen Marketing zum Relationship Marketing
  • Veränderung der Käuferverhaltens
  • Zufriedenheit
    • Vertrauen
    • Ge- und Verbundenheit
  • Kundenbindung im stationären Buchhandel
• Kundenbindungsinstrumente im Online-Buchhandel
  • Online-Personalisierung
    • Informationsgewinnung
    • Analyse der Kundeninformationen
      • Data Warehouse
      • Data Mining
    • Personalisierung
      • Pull Technologie
      • Push Technologie
    • Personalisierungsmaßnahmen am Beispiel Amazon.de
    • Kritische Würdigung
  • Virtual Communities
    • Charakterisierung und Ziele der Virtual Community
    • Vor- und Nachteile einer Virtual Community
    • Die Virtual Community von Amazon.de
  • Einsatz von Newsletter im Online Buchhandel
    • Vor- und Nachteile des Newsletters
    • Der Newsletter von Amazon.de
  • Rabatt- und Bonussysteme im Buchhandel
    • Charakterisierung
    • Aktuelle Rabatt- und Bonusprogramme ausgewählter Online-Buchhändler
    • Vor- und Nachteile
    • Die Besonderheiten der Kundenkarte
• Erfolgsmessung im Online-Buchhandel
  • Der Kundenwert
  • Kundenbewertung
    • Customer Lifetime Value
    • Kunden-Portfolioanalyse
• Neue Produkte und Verfahren durch das Medium Internet
  • E-Book
    • Vor- und Nachteile des E-Book
    • Zukunftsprognose
    • Der E-Ink Double eReader
  • Printing on demand (PoD)
    • Vor- und Nachteile des PoD
    • Zukunftsprognose
    • Das Geschäftsmodell der Books on demand GmbH (BoD)

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit den Auswirkungen des Internets auf den Buchmarkt in Deutschland. Der Fokus liegt dabei auf der empirischen Untersuchung der Kundenbindung im Online-Buchhandel. Die Arbeit analysiert die verschiedenen Kundenbindungsinstrumente, die im Online-Buchhandel eingesetzt werden, und untersucht deren Einfluss auf das Kundenverhalten.

• Entwicklung des Buchmarktes in Deutschland
• Kundenbindung im stationären und Online-Buchhandel
• Analyse von Kundenbindungsinstrumenten im Online-Buchhandel
• Erfolgsmessung im Online-Buchhandel
• Neue Produkte und Verfahren durch das Medium Internet

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 2 bietet eine umfassende Übersicht über den Buchmarkt in Deutschland, einschließlich der Struktur, Vertriebswege, Betriebstypen und wirtschaftlichen Daten. Kapitel 3 behandelt die Grundlagen der Kundenbindung, einschließlich Definitionen, Zielen und den Wandel vom traditionellen Marketing zum Relationship Marketing. Kapitel 4 fokussiert auf Kundenbindungsinstrumente im Online-Buchhandel, darunter Online-Personalisierung, Virtual Communities, Newsletter und Rabatt- und Bonussysteme. Kapitel 5 befasst sich mit der Erfolgsmessung im Online-Buchhandel und untersucht die wichtigsten Kennzahlen zur Bewertung des Kundenwerts. Kapitel 6 stellt neue Produkte und Verfahren vor, die durch das Medium Internet entstanden sind, mit einem besonderen Schwerpunkt auf E-Books und Printing on demand.

Schlüsselwörter

Die Arbeit beschäftigt sich mit den zentralen Themen des Buchmarktes, der Kundenbindung, dem Online-Buchhandel, der Personalisierung, Virtual Communities, Newsletter, Rabatt- und Bonussystemen, der Erfolgsmessung, dem Kundenwert, E-Books und Printing on demand. Die Arbeit bezieht sich auf wichtige Akteure im deutschen Buchhandel, wie beispielsweise Amazon.de.