Die Auswirkungen des Internets auf den Buchmarkt in Deutschland - Eine empirische Untersuchung zur Kundenbindung

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. Der Buchmarkt im Deutschland – Eine Übersicht

2.1 Struktur des Buchmarktes

2.2 Vertriebswege des Buchhandels

2.3 Betriebstypen des Buchhandels

2.4 Wirtschaftliche Daten zum Buchhandel in Deutschland

2.5 Die Preisbindung als Sonderbedingung im Buchhandel

2.6 Entwicklungstendenzen im stationären Buchhandel

3. Grundlagen der Kundenbindung

3.1 Definition eCRM

3.2 Ziele des eCRM

3.3 Vom traditionellen Marketing zum Relationship Marketing

3.4 Veränderung der Käuferverhaltens

3.5 Zufriedenheit

3.5.1 Vertrauen

3.5.2 Ge- und Verbundenheit

3.6 Kundenbindung im stationären Buchhandel

4. Kundenbindungsinstrumente im Online-Buchhandel

4.1 Online-Personalisierung

4.1.1 Informationsgewinnung

4.1.2 Analyse der Kundeninformationen

4.1.2.1 Data Warehouse

4.1.2.2 Data Mining

4.1.3 Personalisierung

4.1.3.1 Pull Technologie

4.1.3.2 Push Technologie

4.1.4 Personalisierungsmaßnahmen am Beispiel Amazon.de

4.1.5 Kritische Würdigung

4.2 Virtual Communities

4.2.1 Charakterisierung und Ziele der Virtual Community

4.2.2 Vor- und Nachteile einer Virtual Community

4.2.3 Die Virtual Community von Amazon.de

4.3. Einsatz von Newsletter im Online Buchhandel

4.3.1 Vor- und Nachteile des Newsletters

4.3.2 Der Newsletter von Amazon.de

4.4 Rabatt- und Bonussysteme im Buchhandel

4.4.1 Charakterisierung

4.4.2 Aktuelle Rabatt- und Bonusprogramme ausgewählter Online-Buchhändler

4.4.3 Vor- und Nachteile

4.4.4 Die Besonderheiten der Kundenkarte

5. Erfolgsmessung im Online-Buchhandel

5.1 Der Kundenwert

5.2 Kundenbewertung

5.2.1 Customer Lifetime Value

5.2.2 Kunden-Portfolioanalyse

6. Neue Produkte und Verfahren durch das Medium Internet

6.1 E-Book

6.1.1 Vor- und Nachteile des E-Book

6.1.2 Zukunftsprognose

6.1.3 Der E-Ink Double eReader

6.2 Printing on demand (PoD)

6.2.1 Vor- und Nachteile des PoD

6.2.2 Zukunftsprognose

6.2.3 Das Geschäftsmodell der Books on demand GmbH (BoD)

7. Fazit

Zielsetzung und thematische Schwerpunkte

Die vorliegende Arbeit untersucht die Auswirkungen des Internets auf die deutsche Buchhandelsbranche, insbesondere im Hinblick auf den stationären Einzelhandel. Im Zentrum steht die Forschungsfrage, wie durch den gezielten Einsatz elektronischer Instrumente Kunden nachhaltig gebunden werden können, um sich in einem durch zunehmende Digitalisierung geprägten Marktumfeld zu behaupten.

• Strukturanalyse der deutschen Buchhandelsbranche
• Grundlagen und Instrumente des E-CRM im Buchhandel
• Empirische Untersuchung zum Kundenbindungsverhalten
• Digitale Innovationen wie E-Books und Printing-on-Demand

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Die Einleitung skizziert den Wandel der Buchhandelsbranche durch das Internet und erläutert die Zielsetzung sowie das methodische Vorgehen der Arbeit.

2. Der Buchmarkt im Deutschland – Eine Übersicht: Dieses Kapitel liefert eine Analyse der Branchenstruktur, der relevanten Vertriebswege, Betriebstypen sowie der aktuellen wirtschaftlichen Daten des deutschen Buchmarktes.

3. Grundlagen der Kundenbindung: Hier werden die theoretischen Fundamente des E-CRM, der Wandel zum Relationship Marketing sowie Einflussfaktoren wie Zufriedenheit und Vertrauen erörtert.

4. Kundenbindungsinstrumente im Online-Buchhandel: Dieses Kapitel stellt zentrale Instrumente zur Online-Kundenbindung vor, darunter Personalisierung, Virtual Communities, Newsletter sowie Rabatt- und Bonussysteme.

5. Erfolgsmessung im Online-Buchhandel: Hier wird der Kundenwert aus verschiedenen Perspektiven betrachtet und Methoden zur Bewertung und Portfolioanalyse aufgezeigt.

6. Neue Produkte und Verfahren durch das Medium Internet: Das Kapitel behandelt innovative technologische Entwicklungen wie das E-Book und Printing-on-Demand (PoD) sowie deren Bedeutung für den zukünftigen Buchmarkt.

7. Fazit: Das Fazit fasst die Erkenntnisse über den Wandel des Buchhandels zusammen und bewertet die Chancen und Risiken durch das Internet für den stationären Buchhandel.

Schlüsselwörter

Online-Buchhandel, Kundenbindung, eCRM, Personalisierung, Data Mining, Virtual Community, E-Book, Printing-on-Demand, Preisbindung, Kundenwert, Customer Lifetime Value, Relationship Marketing, Buchmarkt, Digitalisierung, Konsumentenverhalten.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Diplomarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit analysiert die Auswirkungen, die das Internet auf die deutsche Buchhandelsbranche hat, und untersucht, wie stationäre Buchhändler diese neuen technologischen Rahmenbedingungen nutzen können.

Welche zentralen Themenfelder stehen im Fokus?

Die Schwerpunkte liegen auf den ökonomischen Strukturen des Buchhandels, den Methoden zur Kundenbindung durch E-CRM sowie der Bedeutung innovativer Verfahren wie E-Books und Print-on-Demand.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das primäre Ziel ist es, Möglichkeiten und Strategien aufzuzeigen, wie Buchhandlungen durch den effektiven Einsatz digitaler Instrumente eine nachhaltige Kundenbindung im Wettbewerb mit reinen Online-Händlern aufbauen können.

Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?

Der Autor stützt sich auf eine theoretische Analyse sowie auf eine empirische Umfrage unter 700 deutschen Buchhandlungen, um Praxisdaten und Meinungen zum digitalen Wandel zu erheben.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in die Analyse der Buchhandelsstrukturen, die Grundlagen der Kundenbindung und eine detaillierte Vorstellung technischer Instrumente wie Data Warehouse, Personalisierung und Virtual Communities.

Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?

Die wichtigsten Begriffe sind Online-Personalisierung, eCRM, Kundenwert, E-Book, Print-on-Demand und die stationäre Kundenbindung im Spannungsfeld zur Preisbindung.

Welche Rolle spielt Amazon.de für die Untersuchung?

Amazon.de wird als zentrales Erfolgsbeispiel für die Anwendung von Kundenbindungsinstrumenten im Internet herangezogen und dient als Referenzpunkt für viele diskutierte Technologien.

Wie bewertet der Autor die Zukunft des E-Books?

Der Autor stellt fest, dass das E-Book trotz innovativer Ansätze auf dem deutschen Markt noch ein Nischenprodukt ist, sieht aber durch neue Anzeigetechnologien wie E-Ink zukünftiges Potenzial für eine stärkere Marktdurchdringung.