Qualitätsmanagement für behinderte und ältere Menschen im Tourismus

Inhaltsverzeichnis

• VORWORT
• INHALTSVERZEICHNIS
• 1. EINLEITUNG
• 2. DEFINITIONEN
  • 2.1. DEFINITION „BEHINDERUNG“
  • 2.2. DEFINITION „CHRONISCH KRANK“
  • 2.3. DEFINITION „GEISTIGE BEHINDERUNG“
  • 2.4. DEFINITION „MOBILITÄTSBEHINDERTE PERSONEN“
• 3. ANZAHL BEHINDERTER MENSCHEN
• 4. GRUNDSÄTZE DER BEHINDERTENPOLITIK
  • 4.1. INDIVIDUALISIERUNG UND FLIEBENDE ÜBERGÄNGE
  • 4.2. INTEGRATION
  • 4.3. SELBSTBESTIMMUNG UND Hilfe zur SELBSTHILFE
• 5. KONZEPTE, NORMEN UND PROGRAMME
  • 5.1. SOZIALE UND BAULICHE BARRIEREN
    • 5.1.1. Bauliche/sichtbare Barrieren
    • 5.1.2. Soziale/unsichtbare Barrieren
    • 5.1.3. Indirekte Korrektur - Anpassung an die Norm
    • 5.1.4. Übernahme problemfixierter Fremdwahrnehmung.
    • 5.1.5. Einschränkung individueller Erfahrungsmöglichkeiten.…….......
• 6. SOZIALE RAHMENBEDINGUNGEN FÜR DEN ABBAU VON BARRIEREN
  • 6.1. FEHLEN VON STANDARDS FÜR BARRIEREFREIHEIT
  • 6.2. LERNPROZESSE ALS VORAUSSETZUNG FÜR DEN ABBAU VON BARRIEREN.
  • 6.3. LERNPROZESSE BEEINFLUSSEN DAS QUALITÄTSNIVEAU
• 7. ZIELGRUPPENSPEZIFISCHE RAHMENBEDINGUNGEN UND VORSORGEN IM TOURISMUS
  • 7.1. ALLGEMEINE RAHMENANFORDERUNGEN.
  • 7.2. WEITERGEHENDE ANFORDERUNGEN......
• 8. BERUFSSITUATION BEHINDERTER MENSCHEN
  • 8.1. BERUFSVERBOTE FÜR BEHINderte MenschEN IN ÖSTERREICH.
  • 8.2. ZUR SITUATION GEHÖRLOSER MENSCHEN..
  • 8.3. BEHINDERTENEINSTELLUNGSPFLICHT.
    • 8.3.1. Ausgleichstaxe im Behinderteneinstellungsgesetz...
• 9. TOURISMUS IM JAHR DER BEHINDERTEN (2003)…………………………..
  • 9.1. INFO-PAKETE FÜR BARRierefreies Reisen .
• 10. REISEBÜROS..
• 11. REISEN IM ROLLSTUHL...
  • 11.1. FLIEGEN
    • 11.1.1. Austrian Airlines......
    • 11.1.2. Hapag Lloyd (englische Fluggesellschaft)
    • 11.1.3. Ryanair.
  • 11.2. BAHN FAHREN
    • 11.2.1. ӦВВ..
      • 11.2.1.1. VORTEILScard Spezial (Behinderte).
      • 11.2.1.2. VORTEILScard Blinde
• 12. ERSTES ROLLI HOTEL DER ALPEN.
  • 12.1. AUSZEICHNUNG FÜR DAS „, ROLLI ROADBOOK\"\n\"\
• 13. RESTAURANT UND BAR „BLINDEKUH“
  • 13.1. KONZEPT.
  • 13.2. DATEN UND FAKTEN
  • 13.3. ERFOLGSFAKTOREN
  • 13.4. MARKETINGKONZEPT
    • 13.4.1. Das Produkt....
    • 13.4.2. Die Emotionen.
    • 13.4.3. Zweck und Philosophie..
    • 13.4.4. Logo und Brand......
    • 13.4.5. Aktives Marketinginstrument
    • 13.4.6. Werbung..
    • 13.4.7. Webbsite www.blindekuh.ch..
    • 13.4.8. Faktor Glück......
  • 13.5. DAS GEGENSTÜCK ZUM DUNKELN, DAS SEHEN.
• 14. SPORT
  • 14.1. EinteiluNG DER SPORTARTEN DES ÖSTERREICHISCHEN
    • 14.1.1. Mentalbehindertensport...
    • 14.1.2. Körperbehindertensport..
      • 14.1.2.1. Amputiertensport...
      • 14.1.2.2. Rollstuhlsport.
      • 14.1.2.3. Cerebralparetikersport
    • 14.1.3. Blindensport.
    • 14.1.4. Hörbehindertensport.
  • 14.2. PARALYMPICS
  • 14.3. SPECIAL OLYMPICS
    • 14.3.1. Unified® Sportarten .....
    • 14.3.2. Ziele des UnifiedⓇ Sportprogramms..
    • 14.3.3. Funktionsweise.......
• QUELLENVERZEICHNIS.

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit untersucht die Herausforderungen und Barrieren, die Menschen mit Behinderungen und ältere Menschen im Tourismusbereich erleben. Die Arbeit beleuchtet den aktuellen Stand der Situation in Österreich im Vergleich zu anderen Ländern, die in diesem Bereich weiter fortgeschritten sind.

• Definition und Bedeutung von „Behinderung“
• Soziale und bauliche Barrieren im Tourismus
• Rahmenbedingungen für die Integration von Menschen mit Behinderungen
• Berufliche Chancen und Sportmöglichkeiten für Menschen mit Behinderungen
• Beispiele für barrierefreie Angebote im Tourismus

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: Einleitung - Die Arbeit stellt die Problematik von Barrieren für Menschen mit Behinderungen und ältere Menschen im Tourismus dar.
• Kapitel 2: Definitionen - Verschiedene Arten von Behinderungen werden definiert, um einen klaren Rahmen für die weiteren Analysen zu schaffen.
• Kapitel 3: Anzahl Behinderter Menschen - Die Arbeit beleuchtet die Anzahl der Menschen mit Behinderungen in Österreich.
• Kapitel 4: Grundsätze der Behindertenpolitik - Die Arbeit analysiert wichtige Grundsätze der Behindertenpolitik, wie Individualisierung, Integration und Selbstbestimmung.
• Kapitel 5: Konzepte, Normen und Programme - Verschiedene Konzepte, Normen und Programme werden beleuchtet, die sich mit dem Abbau von Barrieren beschäftigen.
• Kapitel 6: Soziale Rahmenbedingungen für den Abbau von Barrieren - Die Arbeit analysiert die Rolle sozialer Rahmenbedingungen für den Abbau von Barrieren.
• Kapitel 7: Zielgruppenspezifische Rahmenbedingungen und Vorsorgen im Tourismus - Die Arbeit fokussiert auf die besonderen Bedürfnisse und Anforderungen von Menschen mit Behinderungen und älteren Menschen im Tourismus.
• Kapitel 8: Berufssituation Behinderter Menschen - Die Arbeit untersucht die Berufssituation von Menschen mit Behinderungen in Österreich, inklusive der gesetzlichen Rahmenbedingungen.
• Kapitel 9: Tourismus im Jahr der Behinderten (2003) - Die Arbeit präsentiert Beispiele und Initiativen aus dem Jahr 2003, dem Jahr der Behinderten, die den Tourismus zugänglicher machen sollen.
• Kapitel 10: Reisebüros - Die Arbeit gibt einen Einblick in die Rolle von Reisebüros bei der Planung und Organisation von Reisen für Menschen mit Behinderungen.
• Kapitel 11: Reisen im Rollstuhl - Die Arbeit beleuchtet die besonderen Herausforderungen und Möglichkeiten beim Reisen im Rollstuhl, inklusive Informationen zu Fluggesellschaften und Bahngesellschaften.
• Kapitel 12: Erstes Rolli Hotel der Alpen - Die Arbeit stellt ein barrierefreies Hotel in den Alpen vor und hebt seine besonderen Merkmale hervor.
• Kapitel 13: Restaurant und Bar „Blindekuh“ - Die Arbeit präsentiert ein Restaurant und eine Bar, die speziell für Menschen mit Sehbehinderungen konzipiert wurden, und analysiert dessen Erfolgsfaktoren.
• Kapitel 14: Sport - Die Arbeit beschreibt die verschiedenen Sportarten des Österreichischen Behindertensportverbandes und erläutert die Paralympics und Special Olympics.

Schlüsselwörter

Behinderung, Tourismus, Barrierefreiheit, Integration, Inklusion, Selbstbestimmung, Sozialpolitik, Österreich, Reisebüros, Rolli Hotels, Restaurant und Bar „Blindekuh“, Sport, Paralympics, Special Olympics.